从门外汉到成为一名专职培训师已有4年，至今，我仍觉得培训讲师是一个很特殊的角色，特别是优秀的培训讲师，除了本身必须具备渊博的专业知识负责传道授业解惑外，还要具备培训技巧和自身魅力。
乍见不欢 久处有乐
做培训讲师之前，我曾跟公司的讲师开玩笑说：“真羡慕你们，走遍湖南、玩遍湖南、吃遍湖南，真正做到舌尖上的湖南。”但当我真正负责这项工作后，发现与我想象的完全不一样——一天时间都在坐车、培训、住处这样的三点一线中。过去，我一直以为进行培训的地点是气派的机关大楼，其实更多是农村网点；以为出行坐的应该是飞机、高铁这样舒适快捷的交通工具，其实更多的是乡镇小巴；以为吃的都是当地的特色美食，其实大部分是在网点快速解决……
这样的落差一度让我极不适应，怀疑自己是否能胜任这个岗位。直到2014年10月，我接到一项支撑任务：湘西土家族苗族自治州邮政分公司开展中邮期交项目攻坚战，力争完成全年计划，需要中邮保险派人前往支撑。接到通知后的第二天，我马不停蹄赶往湘西州。湘西州位于湖南省最西部，地区偏远、经济发展落后，通过和营业员深入沟通后，我基本了解了制约湘西州邮政中邮保险业务发展的两个根本原因：一是当地客户对保险有疑虑，客户“谈保色变”导致营销人员不愿开口营销；二是营销人员业务能力相对较弱，对产品形态、运营规则等欠了解。
针对以上问题，我对湘西州邮政已开办中邮保险业务的6个县级单位开展业务培训。在20天的时间里，我完成了对湘西州邮政60％的重点网点的实地走访工作，与各单位金融部和网点人员建立了深厚情谊，大家达成共识、形成合力，不到1个月就圆满实现了定下的期交目标，进度从之前湖南邮政倒数第一位跃居第二位，完成了全年期交计划。
这件事给了我很大信心，让我对自己的工作有了明确的认识，工作与自己想象的不一样怎样，条件不好又怎样，能帮助网点从落后变先进，这比任何事情都更能让我感到工作的满足和成就感。
化“险”为夷
与客户打交道大多是顺利的，但曾遇到过一件事让我至今仍心有余悸。那是当地邮政突然交予的一项工作：一位客户购买了一款产品，回去后，他的妻子发现是一款保险产品坚决要求退保，但不愿承担犹豫期后1万多元的损失，已多次交涉未果。
那天下午，客户的妻子叫了亲戚朋友来到网点，说：“如果今天还不能圆满解决此事，我看你们网点怎么营业。”面对如此阵仗，我一开始有点儿慌，定了定神，我开始与客户妻子进行沟通。沟通过程中，我仔细倾听她的每句话，发现对方一谈到保险就会表现出一种不信任的态度。于是，我向对方问道：“您觉得保险好吗？”“不好！”对方直截了当回复我。“您为什么觉得不好呢？”“别人说保险是骗人的。”通过对方这句话，我觉得找到了客户退保的关键点，便说：“保险本身不会骗人，是以往极少数营销员为了个人利益对客户进行误导，欺骗了客户，现在监管部门严抓销售误导，不会再有这样的事情发生了，而且我们中邮保险是邮政自己的保险公司，中国邮政是大型央企，绝不会欺骗您的。”客户妻子接着问：“我们买保险有什么用？没用的让我们买了就是对我们的欺骗。”我回复道：“您知道目前人一生发生重大疾病的概率有72.18%吗？您丈夫买的这款产品可以提供100种重大疾病、30种轻症的保障，万一发生了，我们确诊即付，如果平安健康的话，满期我们会把保费全额退还给您。”看到客户妻子情绪有所缓和，我继续说，“您丈夫是一位非常有责任心的人，他作为家庭的顶梁柱，是家庭经济的主要来源，他为自己买保险其实体现了对您和孩子的爱……”
在此后的3个多小时里，我一直耐心和客户的妻子沟通，详细回答她的每个问题，3个多小时后，她接受了这份保险，不再提出退保要求。晚上，我们一同在网点食堂吃饭，客户妻子告诉我，她的一位朋友就是因为一场大病导致整个家庭一贫如洗，她不愿意这样的事情发生在自己身上，今天，我的话让她对保险有了全新理解。
听到她的话，我特别欣慰，欣慰不是因为保住了一份保险，而是我的话让她对保险有了全新认识。
一床棉被的故事
4年的工作经历给我最深的感触是，客户对保险的认可度越来越高，这与讲师团队在保险理念上的引导、灌输有很大的关系。
2015年夏天，我在汨罗市邮政分公司开展业务支撑工作，当时，当地网点柜台的营销效果不是很理想，和一线员工沟通后，我们决定在村里开展产品介绍会。但在活动的第一站就遇到了一个不大不小的问题，活动地点在一户村民家的前坪，当天傍晚陆陆续续来了很多村民，可就在活动开始前半个小时，我们被告知投影幕布因特殊原因没能送来。如果只是口头说，既不能吸引大家的注意，宣传效果也不好。怎么办？最后，我想到了一个不算办法的办法，就是从村民家借了一床白色的棉被，固定在墙上充当投影幕布。正是这床棉被清晰地将课件里的视频、图片、文字展现出来，大家对意外事故案例表示震惊的同时，也对自身情况进行深深的思考，最终来参加的村民都为自己或家人购买了一份中邮保险产品。事后，我还开玩笑说：“依靠这床棉被，为大伙儿带来了百万意外保障。”
都说教师是人类灵魂的工程师，是传道授业解惑者，而培训讲师又何尝不是呢？作为一名培训讲师，我们传播给同仁们的是保险业务知识，带给客户的是如何利用保险让自己有效转移风险，享受一个有保障的幸福人生。春夏秋冬，周而复始，每次出发，我的心就充盈着一种责任感，不论多远，不管多累，我都愿做中邮保险的星星之火，面对每一次挑战，一步一个脚印地去尽到身为一个讲师所应承担的责任。
