◆陕西：智斗传销组织巧救人
近日，陕西省汉中市北一环路邮政营业所柜员石露尧像往常一样接待客户。突然，她被一位客户递进来的开通网银业务申请书震惊了。申请书上写着：“救我，传销在后面！”石露尧尽力让自己冷静下来，抬起头与客户正常交流。该男子示意，有两名传销组织人员正在营业所内监视他，恳请帮助。石露尧按照平时在经典案例里学到的方法，假借抽取业务凭条之机，立即向营业所负责人杨蓉汇报了情况。杨蓉让石露尧和大堂经理拖延办理业务时间,并迅速报了警。回到台席，石露尧在客户的业务申请书上悄悄写下“我们已经报警，你耐心等下”的字句，递给客户，暗示客户不必担心，耐心等待救援。
10分钟后，两名警察走进网点，当场抓住了一名女性传销嫌疑人，另一名男性嫌疑人冲出网点大门，企图逃跑。情急之中，营业所员工一起协助警察抓捕，将其成功拦截捕获。据了解，该事件引起了社会各界的密切关注。腾讯新闻网、陕西第一新闻网、中国长安网微博（中央政法委）、经济网、人民网等均对此事进行了报道，其他媒体也陆续转载，邮政员工机智救人的行为得到了大众的点赞。□李莹
◆黑龙江：发现假彩票阻止真诈骗
5月22日上午，一位60多岁的大娘来到黑龙江省鸡西市园林邮政营业所办理汇款业务，金额为1万元。在业务办理过程中，柜员季凤发现大娘略带慌张，便主动问道：“大娘，收款人是您什么人呀，汇款做什么呀？”大娘支支吾吾想了半天才回答：“是我朋友，他急用钱要我给他汇款。”见大娘如此回复，季凤便为其办理了汇款手续。
中午,大娘再次来到季凤的窗口，向同一人再次汇款3万元，季凤觉得情况可疑，立即将此事上报给营业所负责人周婕。周婕将大娘请到办公室详细了解情况。原来，大娘前几天收到一封来自北京的快递，邮件中有一张某公司的彩票，刮开彩票后，发现自己中了100万元，随后便接到了自称是公证处工作人员的电话。对方告诉大娘要先汇款，才能兑现奖金。周婕判断此事为电信诈骗，马上报警，并陪同大娘回家查看奖券。最终，经公安机关调查证实，对方为电信诈骗团伙。
为了表达感谢，大娘给园林营业所赠送了一面锦旗。同时，公安机关下发了《关于鸡西市邮政分公司员工成功为客户拦截电信诈骗的奖励通报》，将此事作为成功防范金融诈骗的典型案例在当地广泛宣传推广。□贺滕
◆江苏：假法院现原形
4月24日上午，客户陈大姐走进江苏省徐州市新河邮政支局，直奔ATM办理转账。由于转账账号不清楚，陈大姐连输了几次都不对，心情有点儿急躁。此时，正在营业厅内服务的大堂经理李明明注意到陈大姐，上前询问是否需要帮助。听陈大姐说要将所有存款转走，李明明马上警觉起来，询问其转账用途。开始陈大姐支支吾吾，但看到李明明态度诚恳，便将接到“法院”电话的事情告诉了她，还让她看了对方给的账号。李明明确定陈大姐碰上了诈骗案，她解释说：“您看，对方说自己是江苏省高级人民法院的，但这个账号却是湖北的，就算真是这样，法院怎么可能只有一个联系电话，没有其他信息呢？”李明明立即向领导汇报了情况，二人把陈大姐请到办公室，劝她暂时不要转账，并报了警。接到报案后，民警迅速赶到网点向陈大姐了解情况，确认其遭遇诈骗，陈大姐这才如梦初醒。
4月25日一早，陈大姐亲手将锦旗送到了新河支局，她说：“新河支局心里装的都是客户的利益，要不是他们把我当自家人，我的10万多元血汗钱就让人骗走了。” □邓启辉
◆浙江：“捅破”伪造存单
6月21日14时53分，吴大妈手持一张邮储银行定活两便存单，来到浙江省舟山市岱山县桥头邮政营业所办理取款销户。当班柜员张琼琳为客户办理业务时，发现存单上有金额涂改、戳记失真等多处异样，但经鉴别仪鉴别为真实存单。张琼琳立即上报了网点负责人，经双人眼同核实后确认该存单经过严重涂改。网点负责人联系了该存单的开户行岱山县广场营业所，对该存单金额进行再次确认，查实这张存单实际金额为1000元，而非涂改后的8万元。
吴大妈表示该存单是儿子给她的。考虑到老人的情绪，张琼琳委婉地说明了存单金额和实际金额的差异情况。由于伪造、变造银行存单的行为涉及刑事责任，网点负责人立即报了警。经警方了解，2017年5月，吴大妈儿子王某为了做生意向其借了几万块钱，后来，吴大妈需要用钱要求王某偿还。但王某因经济拮据，无法偿还，就动了涂改存单的歪脑筋。
目前，王某因涉嫌伪造、变造金融票证罪被岱山警方依法取保候审，案件正在进一步侦办中。桥头营业所员工凭借扎实的业务功底和尽责的工作态度识破假存单，有效防范了资金风险，并为当地公安部门办案提供了有力依据。□陆秋臻
◆安徽：电信诈骗难遁形
7月10日，安徽省宣城市周王邮政营业所成功拦截一起理财电信诈骗案，为客户挽回资金1.4万元。
当天上午10点，曹阿姨来到周王营业所办理汇款业务，不时从口中蹦出“理财”“分红”等词语，当班柜员警觉了起来,立即询问汇款详情，却发现曹阿姨连对方的姓名都说不清楚。此时，营业所负责人洪炜和柜员马上劝说客户不要汇款，并及时报警。随后洪炜还及时联系了一名曾受到类似诈骗的客户到网点现场说法。在民警和受骗客户的劝说下，曹阿姨最终打消了汇款购买虚假理财产品的念头。事后，曹阿姨赞扬该营业所员工对工作认真负责，帮助其避免了上万元的财产损失。□董建刚
◆河南：慧眼识破中奖圈套
7月22日上午，一名中年妇女到河南省开封市祥符区西姜寨邮政营业所办理转账业务。她神色紧张，连续两次填错单据，并一直用普通话接打电话。异常的举动使理财经理丁静心生疑惑，便在指导客户填单时询问其转账情况。
客户说收款人是自己的亲戚，但丁静发现客户对收款人的信息并不熟悉，且账户为外地账户，觉得可能是诈骗。正当其劝阻客户不要转账时，客户被赶来的家人带回。丁静不放心，编发了警示信息，提醒其他网点注意该客户可能受到电信诈骗，谨慎办理转账业务。
14点，该客户再次来到西姜寨营业所。丁静高度警惕，主动和她拉家常，最终确认客户陷入中奖骗局，需缴税3500元，才能得到30万元的“奖金”。丁静立即劝阻客户停止汇款，客户不听劝阻，走出营业厅准备通过ATM转账，丁静急忙上前阻拦，一边稳住客户，一边将情况上报领导，营业所负责人及时报警。在民警和营业所员工的劝说下，客户才幡然醒悟，连连感谢邮政保护了自己的财产安全。□陈亚静
◆湖北：揭穿顶冒名开户
顶冒名开户是指假冒他人身份或者虚构代理关系开立银行账户或者支付账户等行为。1月16日，一名客户在湖北省仙桃市张沟邮政营业所的自助开卡机上开办了一张银行卡后离开网点。随后，该客户持卡来到新里仁口邮政营业所申请开通网上银行业务。由于开通网上银行需要将相关资料提交后台集中授权，在授权过程中，网点人员接到后台打来的电话，告知开户人存在冒用他人身份证办理业务的嫌疑，让网点人员立即报警。网点人员第一时间报了警，并故意拖延业务办理时间。张沟派出所民警迅速赶到网点，将嫌疑人员抓获。警方由此线索破获了一个冒用他人身份证办理银行卡的犯罪团伙。
今年以来，湖北省邮政代理金融网点共堵截诈骗、顶冒名开户行为22起，协助公安机关抓获犯罪嫌疑人4人，为客户挽回资金损失400余万元。□黄辉
◆广东：警邮联合为民保障
4月2日上午，一位老伯在两名年轻女子的陪同下进入广东省信宜市银通邮政营业所，两女子操外地口音，与老伯举止亲密。大堂经理感觉有些异常，就利用询问其他客户需求的时机接近老伯，注意到两女子在打探老伯的储蓄情况，初步怀疑老伯可能遭遇了骗局。因当日排队客户较多，老伯询问大堂经理能否帮他优先办理取款，大堂经理随即提高音量善意提醒：“老人家，您急着取钱要办什么事呢？小心不要上当受骗啊。”两女子见情况不对，马上找借口拉老伯离开，朝人民路支行方向走去。网点负责人担心老伯被骗，立即报警并通知了人民路支行员工，同时，在内部工作群中通报此事，提醒周边网点注意。三人到达人民路支行时，被民警当场拦截，经民警核实为诈骗案件。银通营业所员工通过日常工作中积累的丰富的工作经验，成功保护了客户的财产不受侵害。□唐伟强
◆贵州：机敏识诈骗
6月29日上午，贵州省遵义市鸭溪镇邮政营业所成功堵截一起电信诈骗案件，及时维护了客户的利益，避免了其资金损失。
当天上午9点25分，客户郑女士来到网点咨询办理转账业务。大堂经理贺娜娜在与其交谈中得知，郑女士准备给一位陌生人转账，且不愿多说
转账意图，表示不要坏了她的“大事”。出于职业敏感，贺娜娜怀疑这是一起电信诈骗，便劝说客户不要转账。郑女士见贺娜娜要“坏其好事”，情绪异常激动，转身跑出网点。10点13分，该客户拿着现金再次来到网点，贺娜娜立即将其带到理财室再次劝说，但客户在利益诱惑面前，坚持要求汇款。贺娜娜只好先安抚客户情绪，以帮其办理转账为由接过现金，在假装办理业务的同时拨通了报警电话。最终，在贺娜娜与辖区民警的共同劝说下，郑女士才意识到自己真的被骗了，打消了转账的念头。事后，遵义市电视台就此事对贺娜娜进行了采访及表扬。□胡琳
◆辽宁：拦截“绑架赎金”
2017年6月14日，辽宁省沈阳市皇姑区塔湾邮政营业所理财经理马佳在厅堂服务时，看见一位神色紧张的阿姨在自助营业厅内小声通电话。马佳第一反应是过去指导客户操作，但当她走近时，阿姨小声对她说：“我女儿在他们手里。”马佳意识到客户可能接到了诈骗电话。之后，马佳多次阻止阿姨汇款，提醒其先确认事情的真伪。就在二人交流的过程中，骗子挂断了电话。马佳让阿姨赶紧给女儿打电话确认情况。阿姨拨通了电话，得知女儿安然无恙喜极而泣，之后讲述了事情的起因。
当天早上，她在家里接到了“女儿”的求助电话，说被人绑架了，要8万元的赎金。由于阿姨手头没有那么多现金，“绑匪”便让其先汇5000元现金作为诚意金，于是阿姨才打车来到网点汇款。事情发生后，为了不让他人继续受骗，阿姨找到沈阳电视台，通过电视台宣传皇姑区塔湾营业所成功堵截金融诈骗，也给所有遇到类似情况的人提了个醒。 □王勇
策划：陈鲁江 执行：黄樱植 刘云
