《金融专刊》编辑部： 

    客户忠诚度的运营与管理是银行业提升经营效益、降低获客成本的重要手段，而积分正是进行客户忠诚度管理的主要抓手，是维护客户关系的重要纽带。对于拥有上亿借记卡客户的大型商业银行来说，建立借记卡积分系统，对维系客户并提高客户忠诚度很有必要。 

    邮储银行现在已经有信用卡积分系统和信用卡商城，对维护信用卡客户有了很好的积分措施，但邮储银行还没有专门的借记卡积分系统。为了能够节约资源，互通并统一个人账户体系和便利管理，笔者建议，尝试建立借记卡积分和信用卡积分融合的大零售“借贷合一”积分系统，创新搭建借记卡和信用卡积分账户体系，实现借记卡、信用卡积分账户的合并统一。通过统一积分商城，安排积分商城礼品统一仓储配送，从而打造出“借贷合一”的客户忠诚度回馈体系，提升持卡人的用卡体验和客户忠诚度。借记卡和信用卡积分的融合，需要积分账户系统统一对接邮储银行各网站、App等外围渠道，实现客户忠诚度计划的精细管理。笔者认为，此举对提升邮储银行零售客户体验及积分管理的效能很有帮助。为了节省运营成本和提升经营效能，笔者建议，“借贷合一”积分系统建设涉及的各业务支撑模块，如积分礼品合作商引入及管理、积分项目清结算等，也要实现统一管理。□读者 俞富强