近年来，安徽省安庆市望江县邮政分公司坚持细抓服务、狠抓质效，以精细管理促进包裹快递业务发展，使包裹快递业务的市场占有率从12%增长到51%。截至目前，该分公司包裹快递业务收入同比增幅达203%。 

    细抓增值服务 

    “刚回来创业的时候，我们都是自己摸索包装上线系统，所有设备都要自己购买、调试。跟邮政合作以后，这些基础设备邮政都为我们配齐了，还专门派人上门指导。幸亏有邮政帮我轻松创业。”望江童装城的邮政老客户张先生说道。据了解，在望江童装城内，有271名电商选择了邮政快递包裹。2018年，邮政快递包裹占童装城发件量的75%以上。 

    为提升收寄端的服务质量，望江县分公司为大客户配备了打包机、热敏打印机等基础设备，并在童装城建立了首家电商服务中心。服务中心的建立，进一步拉近了邮政与客户的距离，最大限度地缩短邮政运输装卸及盘驳时间，优化了处理流程。 

    “我们实施电商客户负责制，培养营销人员‘以客户为中心做业务，以服务为抓手留客户’的理念，变‘要我发展’为‘我要发展’。”该分公司包裹快递业务管理员陈道祥表示。截至目前，该分公司快递包裹每天出口量超2万件，成为当地快递行业中名副其实的“龙头老大”。 

    狠抓经营质效 

    在对市场进行摸查和梳理后，望江县分公司在包裹转型上做出一个大胆的决定。该分公司对大件、低效客户开发进行整改，转而向童装城轻小件发展。据了解，目前该分公司在童装城收寄的包裹有90%以上重量都在0.5千克以内，极大降低了邮车运输成本。 

    为实现包裹快递业务的高质量、高速度发展，望江县分公司每月对包裹快递业务进行质效分析。在充分掌控成本和利润的情况下，适时调整包裹快递业务发展措施，实现对快递包裹收寄的全环节管控。该分公司加强对收寄环节的业务操作管控，做到常抓严管不放松，对每一件快递包裹的重量误差和包装进行源头把控。在激励细则上，望江县分公司对不同区域的经营单位执行不同的奖励标准。在制定奖励办法时，充分体现以利润为导向的原则，根据各经营单位实现的利润率确定奖励比例，将利润率与经营单位绩效直接挂钩。该分公司通过深入分析客户需求，调整包装标准箱规格，引导客户使用3公斤规格的包装箱，既满足了客户需求，又提高了轻小件的占比。在欠费管控上，该分公司根据欠费管控办法加强业财配合，严格落实欠费清缴及考核等一系列措施，主抓欠费规模和欠费周期两项指标，对欠费超过3个月的客户进行资费调整。据统计，2018年，望江县分公司所有客户欠费周期均控制在3个月以内，切实降低了欠费坏账率。