福州，别称榕城，福建省省会，是海峡西岸经济区的政治、经济、文化、科研中心以及现代金融服务业中心。身处这个潜力无限的魅力城市，福州市邮政速递物流分公司以“再次创业”的精神谋求创新发展之路。作为全省收入规模排名第一的地市分公司，2014年至2017年福州市分公司经营效益持续良好，收入规模由2.4亿元攀升至5亿元，连续四年全额完成利润指标，在全国邮政系统先进集体和先进个人表彰大会上被授予“先进集体”的光荣称号。

    擦亮“福州窗”

    “现在去办事只要走一趟去递交材料，然后就可以坐在办公室等着收审批材料，再也用不着来回跑了，‘榕证通’真是太方便了。”日前，福州市马尾区某企业财务人员裴小姐在办公室收到了一件由福州市行政（市民）服务中心寄来的邮件，里面装着的正是该公司在行政（市民）服务中心申请的纳税服务相关审批材料，裴小姐开心地拆开邮件感慨道。 

    “如果市民同时选择‘邮寄到窗口’和‘邮寄到家’，那么甚至可以实现市民办事一趟不用跑。”福州市行政（市民）服务中心“榕证通”窗口的工作人员介绍说。 

    “榕证通”是福州市分公司和福州市行政（市民）服务中心联手于2017年4月推出的“互联网+政务”便民利民措施。 

    “当时我们觉得压力挺大，因为要求专人驻点服务，同时要在3天内完成名称、标识的设计和制作以及服务中心现场相关区域改造等工作。但是作为央企，我们有义务服务国家的重大战略。”接到任务后，福州市分公司分头组织推进，经过紧锣密鼓的工作，“榕证通”于2017年4月7日正式对外发布。在“榕证通”的服务流程上，福州市分公司为群众提供上门取材料邮寄到服务中心窗口、审批完成取回材料邮寄到家的“全流程”“零跑腿”服务，最大限度地为群众办事提供便利，擦亮了审批手续简、办事效率高、服务质量佳的政务服务“福州窗”。 

    目前，福州市分公司已开发“榕证通”服务、国税发票寄递、居住证寄递、公证书寄递、公安出入境证件寄递、公安车驾管寄递等各类政务服务项目，年服务各类企业和个人客户合计超过400万个（人），实现了“群众方便、政府放心、企业受益”三方共赢的局面。

    创新“高考季”

    “太高兴了，没想到这么快就收到录取通知书了！”每年到了“高考季”，在邮政投递员第一时间送上高考录取通知书时总会听到考生这样感叹。福州市分公司在历年高考录取通知书的投递工作中不断总结经验，致力于为莘莘学子提供更为优质的服务，今年更是在高考录取通知书寄递方面实现安全、绿色、服务“三项升级”。 

    福州市分公司对高考录取通知书邮件启动特殊邮件处理机制，专人操作、单独交接、主动客服、实时监控，异常邮件自动预警并采用人工干预处理；与采集、保存、管理考生信息的重点环节工作人员签订考生信息安全责任书。 

    践行绿色发展理念，福州市分公司推广热敏打印机，减少纸张使用量；在封装材料上，使用环保再生纸浆制作个性化封套；投入新能源汽车进行高考录取通知书揽投工作。 

    借力网络平台，福州的考生及家长通过关注EMS官方微信公众号，可随时查看高考录取通知书寄递状态，并参与有奖互动。

    直击“痛难点”

    在激烈的市场竞争中，福州市分公司关注社会热点和企业痛点、难点，积极发挥自身优势，融入地方经济社会发展。 

    在国家“放管服”改革背景下，福州市分公司携手O2O办税中心深入践行“互联网+”行动，凭借新一代寄递业务信息平台的先进性、智能性，实现从前端发票发售到信息核对，再到后端封装寄送的全流程操作一体化，提升了空白增值税发票形成特快邮件并封发出口的效率，实现“政企联动、优势互补、合作共赢”。 

    针对锂电池产品航空运输监管严格的实际，福州市分公司加强与航空公司和接收局的沟通，在18个城市开通锂电池邮件航空运输渠道。针对某总部级VIP客户，福州市分公司协助该客户取得危险品航空运输资质，使得客户带有锂电池的产品可通过航空运输。同时，福州市分公司为客户提供代客包装服务，为客户提供专属包装箱、胶带以及危险品交运标识。在售后方面，又根据不同生产机构和层级，采用灵活有效的方式提供主动客服，客服人员及时沟通协调，了解客户诉求，确保客户的问题能得到及时解决，提升了客户满意度。 

    福州市分公司还不断提升邮件处理能力，满足客户对邮件时限的新要求。福州市分公司邮件处理中心是全国首个标准化机械化处理中心的试点单位，试点初期，该中心在没有经验可借鉴的情况下，克服困难，实现了正常运行，处理能力明显提升，由2014年投产时的日均8.4万件提升至2017年的日均17万件，为业务发展提供了有力支撑。