至9月底，山西省晋中市邮政分公司实现电商快包收入566万元，同比增长126%，列全省邮政第二位。其中，负责榆次城区的两支“尖刀排”团队成绩尤为突出，月均收寄量达5.2万件左右，实现快包收入217万元。 

    稳人心 渐入佳境 

    2017年7月，晋中市分公司包裹快递部“尖刀排”正式组建，来自报刊、函件、储汇等10个不同专业、不同岗位的20余人汇集在一起，可他们大多对包快业务知识、操作流程不熟悉。 

    面对这样一支队伍，包快部经理邓小燕首先思考如何稳定人心、突破发展瓶颈。为了让大家尽快融入新的集体，邓小燕每周组织不少于3次的例会，创造互相认识、说心里话的平台。开始时，人人都在吐“苦水”、发牢骚，但邓小燕并不阻拦，而是鼓励大家畅所欲言。每次开会，邓小燕都仔细观察每个人的状态，渐渐地，大家的笑容多了、抱怨少了，就绩效考核办法、大客户开发等积极建言献策，“吐槽大会”在不知不觉中变成了“金点子大会”。 

    “第一单业务谈成的时候，可把大家高兴坏了。我也感觉到，大家是真把这儿当‘家’了。”邓小燕说起达成的第一笔业务时仍激动不已，“心定了，就会有活干、有业务。”当年8月初，“尖刀排”成员刘卫平、康婕通过走访，谈成了田森超市同城配送业务，团队的热情一下子被激发了出来。统一了思想、明确了目标，邓小燕加快工作进度，及时对首单成功经验进行推广。同时，在办公区域醒目位置设置“优秀员工展示墙”，营造积极的工作氛围。当年9月起，他们与双合成食品公司、今合网两大电商客户签约，实现了旺季日均收寄量达3000件。 

    “邓经理，明天的车辆安排我是这么想的……”2017年11月12日凌晨2点，邓小燕接到了包快部副经理韩彪的电话，此时他仍在电商客户华果山枣业有限公司的仓库内忙碌着。去年“双11”期间，像“华果山”这样的电商客户，每天的发货量比平时增加50倍。今合网也提出要在3天内发运2000袋25公斤装的米面货品，韩彪带领大家一起分类、打包、称重、搬运、卸货、装货、售后处理……连续奋战了15个日夜，保证了邮件的及时发运。 

    其实，“双合成”开发过程也并非一帆风顺。邮政柜员出身的榆次区分公司“尖刀排”排长韩芳首先与其晋中总代理对接，并达成合作，但初期其每日邮寄量仅50多件。随着“双合成”寄递量逐步加大、寄递要求越来越高，与其合作的社会快递公司不能满足其需求，韩芳及时向客户讲解邮政网络广、寄递提速、节假日无休等优势，最终赢得客户70%的寄递量。 

    强能力 量质并举 

    4月，山西省邮政分公司提出了“保规模、提效益”的发展思路。要想达成收益目标并实现从规模向效益转变，难度不小。 

    两支“尖刀排”统一思想，认为最重要的就是使员工能力的提升与企业发展变化相匹配。于是，晋中市分公司包快部及时组织集中培训，对损益指标及测算使用工具进行学习，并派驻专业人员深入实地考察客户生产场地。在例会上，大家从客户的角度进行情景演练，认真梳理区域内客户特点，并结合电商客户快包损益核算系统，提前对现有客户发货区域进行核算。5月，包快部将“尖刀排”分为规模组和利润组，其中，规模组负责以大、中型客户的开发为目标，做大电商快包市场规模；利润组主要对临街商铺、小区就近超市进行扫街，开发朋友圈微商。同时，修订了两组人员的考核办法，加入了支撑人员与营销员的挂钩考核，进而确保前端安心营销、后端保障支撑。 

    包快部的另一位“尖刀排”排长李桢常和大家说：“服务最重要的就是要站在客户的角度，为客户做好损益核算。”韩女士是李祯新开发的一位客户，在接触过程中，李桢从邮政资费及客户寄递区域等方面进行分析，成功打动了韩女士。不仅如此，他们还通过主动客服，为客户提供信息预警、质量报告等一体化服务，理顺邮件理赔流程，提升客户满意度及用邮体验，使两支“尖刀排”迅速在榆次城区寄递市场站稳脚跟，如今，他们高峰时段日揽收量可达5000余件，在可持续发展的道路上阔步前进。 □陈巍