2014年，中国邮政储蓄银行信用卡中心改制为总行直属单位后，进一步优化机构设置与管理模式，提高了生产运营效率。信用卡中心坚持以客户为中心、以市场为导向、以服务基层为宗旨，积极落实集团公司和总行“实现信用卡业务跨越式发展”的工作目标，用实干与奋斗诠释并传承着一代代邮储人埋头苦干、攻坚克难的优良传统，全行信用卡业务一直保持着持续向上的良好发展势头。
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 信用卡中心党支部始终以“围绕业务抓党建，抓好党建促发展”为主线开展好党务工作。 |
 始终牢记社会责任，助力首都环保事业，信用卡中心积极开展“栽下邮储绿，共创北京蓝”主题植树活动。 |
 信用卡中心举办爱国主义教育活动。 |
以创业为使命 争市场发展之先
在集团公司和总行各级领导的指导与关怀下，邮储银行信用卡中心全体干部员工不懈努力，致力探索并实践改革创新发展路径,稳步推进机构改革，不断夯实发展基础，快速拓展市场规模，取得了优异的发展成绩：
截至2017年末，邮储银行信用卡结存卡量达到1705万张，当年消费规模达到5699亿元，总收入53.98亿元，分别是2014年的2.5倍、2.4倍和3倍。
2014~2017年始终保持业务稳步增长，信用卡结存卡量、消费规模、收入规模平均增速分别为38%、46%、46%；同时，服务支撑能力大幅提升，信用卡审批处理能力提升了2.5倍，单日审批高达4万件，客服热线接通率提高了8个百分点。
尤其是在奋斗的2017年，信用卡作为战略型业务发展进一步提速，当年实现新增发卡687万张，同比增长84%，再创历史新高；新增结存卡量同比增幅在同业中排名第三；信用卡新增中间业务收入对全行新增中间业务收入的贡献度超过了50%。
以党建为引领 聚创业奋进之力
邮储银行信用卡中心党支部始终以“围绕业务抓党建，抓好党建促发展”为主线开展党务工作。他们持续深入开展支部党建工作，深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，全面贯彻落实党的十九大精神，落实重点举措，注重工作实效，及时落实总行机关党委部署的工作任务，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用。
信用卡中心党支部通过讲党课、承诺践诺等支部活动，强化支部党员理想信念，筑牢自律防线，号召全体党员“以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，继续朝着实现中华民族伟大复兴的宏伟目标奋勇前进”，在实现中国梦的伟大实践中用奋斗书写精彩人生。
信用卡中心党支部还总结探索出了“五意识、三主动、三责任”的支部工作法，即增强支部党员服务意识、换位意识、学习意识、创新意识和底线意识，要求党员做到主动工作、主动学习和主动沟通，在党支部营造敢于担当、认真履职、积极争先的良好氛围。
在总行党委统一领导下，信用卡中心党支部积极创新党建机制，充分发挥党建引领作用，建队伍、聚人才、促业务、谋发展，以抓组织建设推动业务能力与服务能力的同步提升。
以创新为动力 务科学发展之实
“创新是引领发展的第一动力，是建设现代化经济体系的战略支撑。”党的十九大吹响了加快建设创新型国家的强劲号角。
近年来，信用卡中心以客户需求和客户体验为导向，持续加大业务创新投入。
一是践行集团公司经营发展战略，发挥集团资源优势。创新研发了生肖信用卡、EMS联名卡和诗经卡等新产品，在集团公司内跨板块联动获客方式上进行了有益的尝试。截至2017年末，生肖卡和EMS联名卡的结存卡量分别达到143万张、239万张。
二是进一步丰富产品线，助力分行业务拓展。鼎雅、鼎致白金卡等高端卡产品的发行满足了分行维系高端客户的需求，同时启动现金分期及汽车分期试点工作，为分行提供多种提升中间业务收入的抓手。
三是积极进行线上渠道布局，改善用卡环境。华为Pay等移动支付产品、银联二维码支付、聚合支付的上线，改善了客户线上支付体验；信用卡APP、微信和手机银行等电子渠道服务功能的完善，顺应了客户交易行为移动化的发展趋势；信用卡推广线上申请为分行获客提供了更为便利的营销手段。
四是促进行内客户资源共享，实现白名单预授信推广模式。针对代发工资、房贷、公司业务优质客群，在进件材料、信用标准、额度授予上给予倾斜，形成“短信+电话”邀约、分行外拓、网点识别、与线上渠道相结合的全渠道总分联动获客模式。
五是将客户服务贯穿于客户生命周期管理。设计符合客户需求的产品功能、营销活动、交易提醒，推行“一站式”和“主动关怀式”服务。
以人才为根本 造群策群力之势
信用卡中心从员工的职业诉求出发，注重对员工的全面培养。一方面，信用卡中心构建了阶梯式员工培训体系，结合一线派遣员工的自我教育需求，针对“企业认同期”“工作探索期”“专业融合期”“职业发展期”四个成长阶段的不同特点，设置分阶段培训目标和教学计划，员工可根据职业发展方向选择公开课，并申请到异地分中心轮岗交流。2014~2017年，信用卡中心内部开展员工培训1944次，培训员工超过5.7万人次。另一方面，信用卡中心建立了转岗、转聘等员工成长机制，引导派遣员工树立工作目标，通过个人努力实践职业生涯规划，争做“有信念、有梦想、有奋斗、有奉献”的社会主义新时代“四有”青年。
“非学无以广才，非志无以成学”。信用卡中心努力为广大青年员工创造学习、切磋的平台，引导员工养成勤于学习、敏于求知的学习习惯。按月开展的“阅读的力量”读书分享活动，从阅读中汲取力量、激发活力和引发思考；“争当信用卡中心主人翁”找“茬”活动，鼓励员工们以主人翁的责任感和使命感，为信用卡业务发展出谋划策；“思想的力量”科研活动收获了22篇研究报告，研究涉及信用卡客户行为、客户管理策略、产品创新、人工智能应用、获客渠道等多个方面，课题小组的研究形式，帮助大家相互学习、取长补短，在中心形成了勤思、勤学的良好氛围。
信用卡中心以青年人才培养为己任，努力打造“比学赶超”、充满活力的竞争团队。信用卡中心依靠团队建设凝心聚力，结合员工业务技能提升的诉求，通过业务知识竞赛、劳动技能竞赛、演讲比赛、团队素质拓展等内容丰富的团建活动，为员工搭建起切磋业务、提升能力的舞台，2014~2017年共组织三地、两中心员工团队活动80余次，参与人数超过 5000人次。信用卡中心的广大员工在活泼的团建中共同成长，在轻松之余共游业务之海，进一步增强团队凝聚力与向心力，营造尚学之风，群策群力，共谋发展大计。
以关爱为理念 树大行公益之风
信用卡中心连续多年开展“环保、敬老、助残、助学”系列志愿活动，先后有千余名青年员工利用业余时间加入志愿者队伍。大家坚信，星星之火可以燎原，无论是烈日骄阳下植树造林还首都蓝天的忙碌背影，还是老吾老以及人之老的欢声笑语，或是对自闭症儿童的周末陪伴，来自信用卡中心员工的大爱传递从来都不曾中断。
多年来，信用卡中心的员工在奉献中懂得感恩，在爱心传递中塑造阳光心态，实现了自身价值，彰显了邮储银行服务和谐社会的企业责任，传承着邮政大爱无疆的社会责任。
以风控为基石 求优质发展之效
信用卡中心秉承平衡风险与收益的审慎经营理念，不断优化完善风险管理措施，2017年不良率为1.45%，已连续多年优于同业平均水平。
一是搭建贷前、贷中、贷后全流程量化风险管理体系，提升整体风险管理效能。不断创新探索、推进优质企业批量办卡、行内客户交叉销售策略，提升优质客户发卡渗透率，有力支撑发卡规模跨越式发展。
二是创新多种风控手段，提升整体信贷资产结构。针对风险客户，通过搭建自动识别预警机制，不断压缩风险客户占比；针对优质客户，搭建客户评分系统，建立了优质客户培育策略体系,实现全生命周期额度管理，有效扩大优质信贷资产占比。
三是提升风险事件预防能力，有效防范欺诈风险。通过整理欺诈案件前期表现特征，建立识别规则，实现系统自动抓取存疑交易账户，主动排查。2014~2017年共处理风险交易331万笔，预防直接欺诈损失4745.53万元，收紧风险敞口1.41亿元，为银行与客户的资金安全保驾护航。
文/图：褚轩
