近期，邮储银行江西省信丰县支行加大服务管理工作力度，内外兼修、提升整体服务水平，创新服务、服务能力大大增强，为广大客户提供更为优质的金融服务。 

    信丰县支行内抓员工培训，提升自身素质。一直以来，该支行高度重视服务质量，不断深化员工思想认识，通过强化员工培训，提升服务意识。该支行要求网点全体人员认真做好柜面“三声服务”和“微笑服务”，从规范站姿、手势等细节做起，规范自身行为，明确了接待客户的文明用语，形成规范的操作流程。通过晨、夕会分析每天的服务情况，同时，定期举办商务礼仪培训，通过学习如何规范仪容仪表、待人接物等来提升个人服务能力和服务形象。 

    网点是服务的窗口，一个舒适温馨的营业大厅环境能够给客户带来安全感和归属感。信丰县支行外强厅堂布置，优化服务环境。为使每位客户有宾至如归的感觉，该支行在厅堂布置上下足了功夫。利用红灯笼、中国结美化厅堂环境；设置无线WiFi、爱心座椅、自助饮水机、自助查询机等便民服务设施，营造温馨、舒适的服务氛围；粘贴“禁止吸烟”告示牌，打造无烟网点，营造清新自然环境；增设母婴哺乳室，解决妈妈们外出喂奶尴尬的难题，提供来自邮储银行的一份贴心关怀。 

    除了内强素质、外强形象外，该支行还实行“走出去”服务策略，改“坐商”为“行商”，变“被动”为“主动”，把金融服务送到农村、送到农户、送到中小企业主门口。今年以来，该支行开展了10余次“送贷下乡”“送贷入企”推介会，让农户、中小企业主足不出户就了解到更多的金融政策；该支行成立了一支外拓营销队伍，主动上门为客户办理信用卡、ETC,受理消费贷款资料，实实在在满足了诸多客户的资金需求，使客户满意度不断提高。□王婷