“一封信，一颗心”。曾经，饱含着亲情、友情的邮件，经过邮递员的双手，从一端传递到另一端。如今，人们对寄递的需求越来越丰富，邮递员也从单纯的“投”变为既“投”又“揽”。但不变的，是那颗“人民邮政为人民”的服务之心，是“情系万家，信达天下”的执着追求。新时代的邮递员，用敬业的态度、专业的技能，为广大客户提供着一成不变的优质的邮政服务。从本期起，我们一起去认识这些揽投明星。

全忠帮客户打包货物。□田进粮 摄

    我今年48岁，自2014年起加入湖南省张家界市邮政速递物流分公司大桥路揽投部，一直从事专揽工作。入职后，从零业绩零客户开始，我主动地一家商户一家商户上门营销，一个电话一个电话主动推介，一层楼一层楼发名片，到现在每月创收稳居揽投部第一。多年来，我获得过湖南速递物流“优秀揽投员”“先进生产工作者”“超级营销员”和张家界市首届“优秀快递员”称号。 

    刚开始，我不被同事看好，一来我负责揽收的片区没有产业集群，二来没有固定客户。自己也是一个“嘴笨”的人，生怕让大家觉得做营销不合适，会拖团队后腿。 

    从发出去的第一张名片开始，再到让客户主动存下自己的微信号或电话号码，中间付出的辛劳只有我自己知道。2014年3月，我开始跟进湘西土特产超市，这家卖场位于张家界火车站和汽车站附近，客流量大，包裹寄递需求也大。每次进店，我都会主动递上名片，向售货员介绍自己。后来，卖场的近十位售货员基本都认识了我，他们主动提出试邮的想法，甚至主动向客户推荐EMS业务。现在，我每天能从该超市揽收包裹20件左右，每月能创收1万元。通过努力，我逐渐积累起十几个大客户，每天能接到几十个要求上门揽收的电话。 

    同事总问我，一个不太会表达的人是如何与客户沟通的。其实也很简单，把普通枯燥的事情当作快乐的事情去完成，工作就会变得简单。 

    在一次“扫楼”营销中，我发现了一家在小区内的电商公司，公司规模不大但发货量很大。我迅速将信息反馈给揽投部营销经理，一起制定服务方案，并再一次上门。对方见到我们的营销团队感到惊讶：“别的快递公司一般都是营销员一个人负责营销，你们反应这么快？”我们凭借团队服务、上门协助发货、主动跟踪邮件全程信息等优势，很快就赢得合作，日均走货量达到100件，最高的一天发货300多件。通过这种方法，我陆续开发了湘小五、灵洁食品和十八子等电商客户。 

    快递员的每一天，其实就是帮客户处理大大小小的麻烦和烦恼，经过认真梳理，我把每天的工作总结为三类，第一类是及时响应客户需求，我每天出班前，都会检修好自己的电动摩托，回班后查看车辆状况，同时备好充电宝，保持自己的通讯工具畅通；第二类是满足客户个性化需求，比如我会常备一些特色物品的包装材料，以防客户需要，还顺手帮客户丢垃圾等；第三类是避免客户的投诉，只要是客户通过我寄出的邮件，我会利用晚上的时间跟踪查询一次，一发现在运输段遇到问题，就会及时向客服部门反馈，把问题消除在萌芽状态。