掌柜感悟：用心工作，仔细聆听掌柜的心声，熟悉、了解掌柜的需求，用自己的真心铺就一条通往掌柜内心的路，潜移默化地融入掌柜的生活中，做起地推工作也就事半功倍。

    不见其人先闻其笑声，这是大多数人对吴师傅的第一印象。他用笑容、热诚与不懈努力打动了“邮掌柜”，让大家记住了他的名字——吴啸海。 

    “哦，小吴啊，现在我们是好兄弟了”“啸海每次来，我都特别开心。他不但帮我整理货架，还忙着帮我下订单”……在浙江省杭州市余杭区，“邮掌柜”一提起吴啸海都一致称赞。每每听到这些话，吴啸海都颇感欣慰，看到自己的付出得到了掌柜们的认可与支持，他说：“很荣幸自己加入余杭区邮政分公司农村电商地推员的队伍，希望能一直在自己热爱的工作岗位上为大家服务。” 

    用心打开合作大门 

    吴啸海从入职第一天起，就跟随片区运营主管积极走访，一个星期下来跑遍了片区52个小商超，对各个商超和掌柜的基本情况进行了深入了解，又跟随配送人员进行批销商品配送，熟记整个片区每个商超的详细位置。 

    作为一名专职地推人员，要快速跟掌柜熟络起来并让他们接受自己，并不是一件容易的事。“硬石头还要软绳子勒，要以柔克刚，才能水滴石穿。”这是吴啸海的经验之谈。面对刚开始一些掌柜的质疑与不支持，吴啸海说：“掌柜没有对错，要百折不挠，用心多拜访。他们不愿意用我们的电商平台，我就先递一张名片相互认识下；碰到掌柜在忙，我就帮着擦擦货架、理理货；要是掌柜零钱不够，我就帮他换零钱。一回生、两回熟，慢慢就熟络了。” 

    今年4月28日，是一个让吴啸海铭记又感动的日子。仁和栅桩桥世纪华联的廖掌柜，进了20箱某品牌的洗衣液后担心后续销售问题。于是，吴啸海就联系厂家业务人员协助办一场促销活动。当时掌柜说自己提供音响设备，让吴啸海到现场帮忙就可以了。但活动当天一切准备就绪后，音响却没有声音，调了20分钟都不响。活动即将开始，吴啸海决定去附近的音响店修一下。偏偏在这个时候天空不作美，下起了小雨，从把设备搬上车再到修理店搬下来，吴啸海一直在跟掌柜说：“我来吧，您休息一下。”最终，活动圆满举行，消除了掌柜心中的疑虑。也就是这样一个阴雨绵绵的下午，吴啸海在廖掌柜的心中变成了朋友般的存在。 

    用心当好掌柜顾问 

    每月的批销特惠节和阶段性促销活动，都是吴啸海最忙碌的时候。每次活动举办前，他都会熟记活动方案，从商品到商家再到活动的优惠措施他都一一记录下来。 

    几场活动下来，吴啸海已能准确掌握各个掌柜对各类商品的需求量。比如，正魁副食品店的杨掌柜比较喜欢参与日化商品的特惠活动；康盛如意超市的周掌柜在每次酒水饮料特惠活动时就会进特别多的货……正因为熟悉、了解掌柜的需求，吴啸海在走访过程中也是信心十足，不仅一一解答掌柜们的各种问题，还让掌柜们积极又放心地下单。 

    在今年邮政“919电商节”活动预热期间，吴啸海把每个商超跑了不下3趟。除了帮助掌柜安装“邮掌柜”APP，详细讲解活动规则，还示范抢红包和使用优惠券。有些掌柜因为对手机操作不熟练，对安装APP有抵触情绪，吴啸海便一个个耐心解释，手把手地教掌柜们彻底学会。 

    邮政“919电商节”期间，吴啸海白天忙着去各个商超向他们推荐优惠又需要的产品，引导其准确下单。在红包开抢前，他在微信群里提醒大家抢红包，因红包是直接以返现的方式返给掌柜，抢到红包的掌柜参与活动的热情更高了，未下单的掌柜也是摩拳擦掌，积极参与其中。一直到晚上11点多，吴啸海还在去商超的路上。 

    泉漳批发部的贾掌柜回忆起“919电商节”点爆日当天的情形时说：“啸海到我这边都下午1点多了，问他吃饭没，他二话没说，立刻拿起宣传单就开始给我介绍活动详情。其实，活动预热前期已经跟我说了那么多，当天又跟我说了一遍。我特别信任他，酒水、饮料、日用品……一共下了2万多元的订单。” 

    不管是开会还是走访，吴啸海时时刻刻都带着他的笔记本。那是一本记满了他从入职以来所有工作情况的笔记，小到掌柜的私人习惯、爱好，大到每日走访的具体数据。他说，好记性不如烂笔头，把每日发生的事、听到的信息都记在本子上，每周末再对自己的工作情况进行小结，做得好的就继续保持，不足的地方就督促自己改正。 

    作为离掌柜最近、最能聆听掌柜心声、最明白掌柜需求的地推人员，吴啸海不仅是余杭农村电商发展道路上不可缺少的好助手，更是片区掌柜们心中的好伙伴。