“小张办事我们放心”“就算我不办业务，也喜欢来这边坐坐”……客户的赞誉不绝于耳。中等身材，头发利落盘起，举手投足间流露出谦和与温婉，她就是吉林省长春市保利邮政支局局长张杰。在她的带领下，截至目前，保利支局本年新增储蓄余额7000万元。 

    让客户“增肥” 

    张杰自2009年担任支局长以来，先后带过的怡众名城邮政支局、桂林路邮政支局、南湖新村邮政支局都呈现稳中有进的发展态势。由于工作需要，今年2月1日，张杰到保利支局走马上任。“客户是企业的财富，更是支局发展的依靠。”这是张杰挂在嘴边的一句话。她正是打好了客户这张牌，稳定新客户、“增肥”老客户，赢得了满堂彩。 

    “姑娘，我定期好像到期了，我想取出来。”3月的一天，郑大爷推开了保利支局的大门。此时，刚上任1个月的张杰热情迎了上去，贴心为其叫号、指导其填单。“姑娘是新来的员工吧，没见过你呀。”郑大爷非常健谈。“是啊，我刚到这儿1个月，大爷，我看您的存折是外地折，家不在附近吗？”张杰问。“我儿子在这儿工作生活，我刚退休，就搬过来跟他们一起住了。”郑大爷回答。张杰与郑大爷就这样聊了起来。 

    随后，张杰告诉郑大爷，如果准备长期在长春居住，为了方便，可以在当地开办账户，郑大爷爽快答应了。“小张比我儿子贴心呀，啥都帮我想着，钱到期了告诉我，天气冷了，她还给我自行车安装了一个座套，怕我出门受凉。”郑大爷说。就这样，经过几个月的接触，郑大爷把张杰当成了干闺女，陆续存款近30万元。“在小张这儿存钱，我既省心又暖心。”郑大爷说。 

    让活动“出彩” 

    如果说客户是支局发展的依靠，那么活动就是为支局发展造声势。保利支局虽位于长春南部经济开发区高档小区的密集区，可由于支局在小区车辆出口处，又临近马路，来来往往人虽多，但停下脚步的居民却很少。为了给支局增加人气，张杰每逢节日都开展丰富多彩的厅堂活动。考虑到附近小区有很多老人帮儿女带孩子，张杰认为可以借老人和孩子，搭建起与中青年客户沟通的桥梁，便组织开展了“小小银行家”“对母亲说我爱你”“中秋团圆一家亲”等主题活动，让更多年轻人参与到家庭互动中来。保利罗兰香谷小区的乌兰阿姨便是在参加了几次支局组织的厅堂活动后，成了支局的忠实客户，她还与舞蹈队的朋友们分享，逐渐这些舞蹈队的阿姨都成了支局的忠实客户。 

    “哎呀，保利小区那边咋那么热闹呢”“是啊，敲锣打鼓的，结婚都没有这样热闹呀”……6月7日端午节前夕，附近的居民都被保利支局举办活动的热闹场面所吸引。原来，是乌兰阿姨和舞蹈队的朋友来给保利支局的端午节主题活动助兴，原本宽敞明亮的营业厅内挤满了前来观看表演的居民。表演结束后，支局开展了包粽子比赛，厅堂充满了欢声笑语，好不热闹。“活动聚人气，让客户留下更需要我们下力气。”张杰笑着说。张杰和支局员工一边带着大家活动，一边为大家介绍业务，这场活动助力支局储蓄余额增长近350万元。 

    让“家人”和谐 

    家和万事兴，保利支局在张杰的带领下，大家拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使。“让大家不分彼此就要分工明确，不能让大家有互相推诿的机会。奖罚一定要分明，奖金要按照贡献率计算。”张杰说。谁应该做好厅堂服务，谁应该做好客户理财顾问，谁应该多说一句话转介客户给理财经理，谁应该做好分销产品出入库记录……在保利支局，每位员工都有自己的责任范围。“遇到客户不满意，按照谁的错误大小进行批评教育，遇到客户签单，按照厅堂和窗口贡献率算奖励，每笔奖励都在支局微信群中公开。一定要一碗水端平，这样大家才能信服。”在支局管理上，张杰丝毫不敢含糊。 

    管理要严，人心要暖，这是张杰在管理上的思路。柜员刘洋是两个孩子的妈妈，姐弟俩年龄相近。7月的一天早上，原本应该休息的张杰接到刘洋的电话，说儿子病了，想请假。挂了电话，张杰赶紧出门往支局赶，岗不能缺，这是她第一个想法。结束了一天忙碌的工作，张杰才想起来，得去刘洋家里看看。赶到刘洋家时，她家已经乱成一团：老公出差未归，儿子发烧得厉害，女儿吵着要妈妈陪。看到这个情景，张杰建议刘洋把女儿先送到亲戚家，随后她俩带着孩子去医院看病。挂号、检查、办理住院手续，张杰守在娘俩的身边一步也没有离开，第二天早上为刘洋买了早饭后，她离开医院直接赶往支局。 

    “姐，我该如何感谢你？”孩子病好后，刘洋拉着张杰的手感动地说。“我也是妈妈，懂你的心情，我是支局长，更知道你家里好，才能把工作做好。”张杰说。这件事温暖了保利支局的每个人，连保安王永武也积极主动起来，他帮忙指导客户填单、打扫厅堂卫生、做可口饭菜，为大家提供后勤保障服务。 

    “虽然我到保利支局的时间不长，但不论在哪儿，我都是一名支局长，我的职责就是带领支局员工齐心协力维护好客户，帮助支局发展各项业务。”张杰说。虽然成功没有捷径，但是张杰用她的魅力，走出了一条独有的“杰”径。