2018年11月8~9日，初冬的石家庄暖阳普照、微风正好，在这贮藏和蓄势的时节里，为期两天的第三届中邮保险全国业务技能大赛总决赛在石家庄邮电职业技术学院圆满落幕。
来自中邮保险19个省（市）分公司、市县中邮保险局以及总部呼叫、作业中心的21支代表队共84名选手，通过理论知识、实操技能及现场竞赛三个环节异常激烈的比拼，奋力争夺和捍卫荣耀，最终中邮保险江苏分公司勇夺团体一等奖，中邮保险广东分公司张颖等6名选手斩获个人一等奖，中邮保险山东分公司张昊坤等6名选手喜获个人风采奖。整个大赛筹备有序、组织有力、效果明显，赛事前后惊喜不断，赛场内外精彩连连。
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 2018年11月8日上午，第三届中邮保险业务技能大赛开幕。 |
 江苏分公司获得大赛团体一等奖。 |
 2018年11月7日，全国各代表队报到并扫取大赛二维码。 |
 2018年11月8日上午，参赛选手进行理论知识上机考试。 |
 2018年11月9日，江苏分公司代表队进入大赛现场决赛，图为选手参与竞答。 |
 2018年11月9日，广东分公司代表队情景剧展示。 |
 河北分公司参赛选手刘苗苗。 |
 中邮保险总部客户服务部呼叫中心参赛选手田敬敏。 |
“智”字当头大赛筹备紧锣密鼓
走进大赛理论知识和实操考试场地，一排排终端统一编号、排列整齐，等待选手检阅，冷酷的外表饱含丰富而热情的内在。
时间倒回11月6日晚上11点，设于石家庄邮电职业技术学院绿苑大厦6楼的大赛办公室依旧灯火通明，理论知识和实操考试均通过无纸化上机完成，这给试题组带来了不小的挑战。已经忙活了两天，试题组微信沟通群上的消息提示仍闪烁不停，一转眼就是上百条未读，线下同步的沟通也是火热急促，为的就是第一时间解决系统测试和埋题过程中出现的大小问题，为大赛顺利推进奠定基础。
大赛还开通了专用企业号，对赛事安排、注意事项及赛事新闻等进行不定时推送，让参赛选手等赛事有关人员第一时间掌握赛事动态，积极备赛。决赛则通过搭建微信平台面向各省进行直播，最终线上观赛人数更是刷新历史，达到2698人。
当然，以上仅是大赛筹备工作的冰山一角。为切实提升业务技能大赛举办水平，中邮保险组织成立了专门的工作机构，由相关部门负责人靠前指导，集结骨干力量充分支撑，并本着“专业化、标准化、智能化、高效化”的整体筹备工作思路和要求，制定了严密的竞赛实施、技术支撑和保障方案，充分统筹各方资源，全力备赛，为技能大赛高效、高质、高水平开展提供了重要保证。
“练”字当先 协同备赛全力以赴
“比赛准备期，我们都把时间当成海绵里的水，除了上班时间，下班后也抓紧一分一秒反复学习和训练技能，因为在家门口比赛还是希望取得好成绩。”中邮保险河北分公司的刘苗苗对大赛业精于勤的要求深有感触。她的状态反映了备赛的一个截面——参赛选手在繁忙的工作之余积极准备，通过以赛代练的方式在专业知识方面扎实充电，将日常的沉淀厚积薄发，促进自身各项专业能力得到不断进阶。
作为以赛代训、比武练兵、切磋技艺的学习平台和竞技盛会，本次大赛除了中邮保险省分员工参加外，还将市县中邮保险局运营支撑人员纳入参赛范围，由各省分公司协同邮政企业开展了覆盖各层级、形式多样、内容丰富的预赛选拔和集训，最终甄选出本省分公司的精兵强将参与全国角逐。这不仅体现了集团公司关于共举一面大旗、共享全网资源的发展要求，也充分体现了中邮保险促进板块联动、助力企业发展的务实创新精神，有效提升了本次赛事整体竞技水平，为赛后以点带面强化各级运营服务能力提供了前提保障。
“专”字当重 竞技水平提档升级
运营管理重在专业，专业重在求精，求精重在覆盖全面、增加深度、鼓励创新。本届大赛竞赛办公室一直坚持在专业引领上下功夫，最终根据运营服务全流程中的关键节点和重点，科学、合理地确定了竞赛环节和内容，将整体赛事难度同比提升了20%，参考题库设置为3000道，旨在引导参赛选手高度重视、全面学习、用于训练和提升。
其中，理论知识竞赛主要通过保险基础、专业知识、运营规则、案例与应用的测试，考察选手对基础知识的掌握和运用情况；实操技能竞赛重点通过机上执行承保、保全、理赔、单证操作，考察选手对运营各主要业务流程和系统功能操作的实际掌握程度；现场竞赛主要通过团队风采展示、现场竞答、情景剧展示，考察选手对保险和运营知识的熟练程度、实际业务处理能力和临场反应速度以及舞台表现能力等。
面对更难的考题、更强的对手、更接地气的赛程设计，第二次参加比赛并两次跻身理论知识考试前三甲的参赛选手——中邮保险总部客户服务部呼叫中心的田敬敏异常激动：“这次考题太难了，幸好之前准备比较充分，但取得这么好的成绩，自己还是很意外，也很兴奋！”
中邮保险广东分公司教练肖晓东以运营工作案例情景剧展示，一举夺得线上人气最旺的个人风采奖。他通过用心、入戏和风趣的表演，同团队一起为观众展现了基层运营人员处理投诉的技能技巧，切实起到了传经送宝的作用。
而最终获得压轴大奖的中邮保险江苏分公司代表队作为本次大赛唯一百分之百由市、县中邮保险局运营人员组成的团队，基础扎实、经验丰富，在理论知识、实操技能和现场竞技三个环节都有不俗表现，充分展现和代表了中邮保险基层运营支撑工作的整体较高水平，折冠技能大赛可谓实至名归。
回顾整个赛程，参赛选手在一展专业素养与知识储备的比拼和互相切磋、互相学习的过程中，不断磨砺过硬的职业素养，突破了自身短板，切实提高了专业水准。同时，作为技能大赛胜出的佼佼者，他们也凭借大量的实战经验和深厚内功，成为中邮保险运营条线的标杆与榜样。
“为”字当前 服务发展重任在肩
“在本次大赛中取得理想的成绩，对我们来说更多的是一种鼓励，我们会以此为契机，更加勇敢地直面转型发展所带来的压力和挑战，进一步提升运营服务能力，力争在支撑转型发展中有所作为。”中邮保险江苏分公司代表队教练贺凡坚定地说。
目前，中邮保险正处于进一步深化改革创新、不断加速价值成长、实现做强做优做大的关键际遇期和攻坚期，“自营+代管”特色模式的持续深化，转型发展步伐的进一步加快，监管形势的日益严峻，对总、省、市、县四级运营服务工作水平和支撑效能都提出了更高的要求。大赛作为增强员工素质、提升服务质量、促进企业发展的重要途径和载体，其更深刻的意义在于集结中邮保险各级运营管理人员，以更强的专业技能从更高的起点出发，以更优质的运营服务和更快捷的管理方式，达到切实支撑中邮保险转型发展和价值成长的目的。这既是机遇，也是挑战；打造中邮保险第一增长极运营工作大有可为，也必将大有作为。
中邮保险业务技能大赛是贯彻落实党的十九大提出的建设知识型、技能型、创新型人才队伍明确要求以及集团公司关于人才优先战略重要部署的有力抓手，大赛连续高标准、高水平、高质量举办，进一步促进了省际交流、检验了实践能力、提升了专业本领，也带动了中邮保险更大范围内的员工素质能力提升和专业队伍建设工作。大赛既是终点，同时也是起点，相信中邮保险未来将继续践行“人才兴司”理念，充分发挥“自营+ 代管”模式的突出优势，坚持以 人为本、创新求实，大力推进人才队伍建设工作，切实提升企业核心竞争力，为推动邮政事业发展贡献自己的力量！
本版文图：王勤凤 侯皛旻 康洋
