本报与邮储银行合作推出专栏——《“服务之星”共享汇》第二季开始了。在第一季中，那些先进服务机构和服务标兵的故事给人留下了深刻的印象，成为各单位学习的榜样。本季将分享服务“新秀”们在满足客户需求、践行服务规范、优化服务流程、提升服务水平等方面的故事和经验，进一步展示邮储银行在新时代的服务风采。

    望京地区是北京各类文创公司、科创公司汇集地，常住人口中外国人占比超过30%。国际、多元、创新和融合是望京的名片。邮储银行左家庄中街支行便设在望京区域的中心。该支行员工的平均年龄为30岁，他们“在干中学、在学中干、边干边学”，将青春投入邮储银行的普惠金融事业中。 

    敬老服务“六个一” 

    左家庄中街支行围绕“服务‘三农’、服务中小企业、服务社区”战略定位，积极探索服务特色化。为更好地提升老年客群服务体验，左家庄中街支行首先从网点布局入手，建立了智能服务区、敬老专区、母婴关爱区、无障碍绿色通道，处处透露着温馨。在服务中，左家庄中街支行员工视客户为亲人的态度让老年客户尤为感动。 

    一次，正赶上发放养老金，营业厅内客户很多。突然，一位神色慌张的老人跑进来，拨开人群，哭着来在柜台前，“姑娘，我儿子出事了！他朋友给我打来电话，说我儿子出车祸,要马上做手术！我着急汇款20万元，要不儿子的命就保不住了！”老人情绪激动，眼神不定，时不时有电话催老人转账。左家庄中街支行理财经理王娜察觉到异常，凭借敏锐的职业素养，判断这可能是一场金融诈骗。王娜一边联系上级和属地派出所，一边安抚老人，劝阻她尽快联系儿子核实，不要急着汇款。但着急的阿姨情绪激动，指着王娜骂起来。为了不让客户受骗，王娜忍着委屈耐心地劝说。后来在得知儿子安然无恙后，阿姨抱着王娜失声痛哭，不住道歉。 

    贴近老年客户需求，左家庄中街支行推出“六个一”敬老服务法，即“一杯水、一份专报、一个专座、一个专区、一项专属活动、一个专享产品”，看似平凡的方法，却让许多空巢老人觉得温暖，心里热乎。很多老人到网点时，都会带着自己的孙子孙女。等候时间枯燥无聊，孩子哭闹，老人办理业务也就心急火燎。为了解决这个实际问题，左家庄中街支行建了一间宝宝屋，孩子们可以在里面快乐玩耍，让原本焦虑的等候变得温馨惬意。 

    一面锦旗见初心 

    有了宝宝屋还不够，为更好地服务“一小”客群，左家庄中街支行已累计组织了60余场小小银行家活动，打造邮储温馨服务的名片。 

    离左家庄中街支行不远处有一所特殊学校——东城区培智学校，学生主要是一些智力有些缺陷的孩子。左家庄中街支行通过开展“小小银行家”活动，将金融知识和爱心送到了这些孩子们的课堂上。左家庄中街支行员工用生动的语言讲解ATM的功能，并带领这些特殊孩子走进银行网点，体验金融服务。 

    为了让更多的特殊群体客户感受温暖，左家庄中街支行又推出了“心贴心”服务法，为行动不便的客户提供上门服务；为盲人客户配备盲文密码键盘；为语言障碍客户编制“服务点点卡”；为肢体障碍客户修建了坡道，增配了ATM扶手、移动填单台。“心贴心”服务说起来容易，做起来难，坚持下来就更难，而左家庄中街支行已坚持了5年。 

    为此，望京街道办事处给左家庄中街支行送来一面锦旗，上书“真情暖心，真意动人”。这朴实无华的8个字，激励着左家庄中街支行员工把“温暖”服务进行到底！ 

    服务科创勇作为 

    为了给聚集在望京地区的科创企业、文创企业提供金融支持，左家庄中街支行成立了由信贷员刘腾为主的3人党小组攻坚队，从宣传金融知识与产品开始，一家家逐户走访。一次，一位焦急的男士手拿邮储银行宣传单拦住了刘腾。原来，这位男士是一家高新技术企业的法人代表，急需一笔资金用于进货和科研，但名下没有抵押物，只有高新技术证书，抱着试一试的想法找到了刘腾。左家庄中街支行的党小组攻坚队，加班加点整理贷款资料，仅用了4天时间，就为客户成功发放了一笔高新技术企业信用贷。 

    这是左家庄中街支行为极富首都特色的文创等新兴行业提供金融服务的缩影。该支行还先后开发信用卡教育分期项目、全国首笔贵金属定制化项目、首笔自贸区融资性保函等，其国管公积金综合营销、代发工资专题营销等项目的成功案例在全国邮储得到推广。 

    为更好地服务外国客户，左家庄中街支行利用晨会时间从简单的问好开始，每日学习3句外语。如今，该支行员工都可以用英语、日语、韩语等多种服务语言与客户进行简单交流。 

    温暖、温馨、温情的服务在赢得客户的同时，也为该支行带来了众多荣誉。近年来左家庄中街支行荣获了北京市“青年文明号”、中国银行业协会“五星级服务网点”、北京市银行业“关爱特殊群体类特色服务示范单位”等荣誉，服务事迹被《人民日报》和北京电视台等媒体广泛报道。□潘恩典