12月3日，山东省临邑县临盘街道张家庙村七旬老人李教魁来到临邑县邮政分公司迎宾南路支局，将一面写有“临邑邮政为人民 服务尽职暖四方”的锦旗送到支局长张洋洋手中。“感谢你们帮我把20年前的存款取出来，你们的服务尽职尽责，帮了我大忙。”李教魁激动地握住张洋洋的手说道。 

    事情发生在今年6月，李教魁老人在家中打扫卫生时无意中发现了两张写有自己名字、数额均为1000元的存单，随后他来到离家最近的迎宾南路支局进行查询。支局的工作人员发现，这是两张至今已经有近20年的老存单，系统中已经无法显示老人的存单信息。 

    正在网点工作人员进一步查询时，老人又在家中发现了4张1999年的存单：3张数额1000元，1张数额2000元。这6张存单加起来足足有7000元，对于一个七旬老人来说，数目不小。 

    “我们将存单在现有的储蓄系统中进行查询，因为年代久远，我们发现姓名有的是同音不同字，有的是身份证号码有出入，支取工作遇到了不小的麻烦。老人看上去很着急，我们就立刻联系了上级分行，查询了近20年的相关存单信息，尽最大努力将这笔钱兑付给了老人。”张洋洋说。 

    迎宾南路支局工作人员帮李教魁老人找寻存单信息的过程历经波折，工作人员需要一点点去翻阅和核对20年前的资料，由于系统经历多次升级，还要找相关部门分析确定。历时一个多月，才最终成功兑付。 

    “这7000多元在20年前也不是小数目，是我和老伴儿辛辛苦苦积攒下来的。我老伴儿去世了，有两张存单还写着她的名字，当时还把名字给写错了，但咱们邮政的工作人员还是费尽周折地帮我把钱取出来了。”李教魁说。 

    “我们要想客户之所想，在保证业务处理流程规范的情况下，全力做好延伸服务，尽可能让客户少跑腿，进一步提高服务水平和办事效率，让群众满意。” 临邑县分公司经理于景明说。