“古有刘备三顾茅庐，今有徐军三顾我‘屋’，徐军，给你‘比心’！”近日，一位房地产公司老板对邮储银行贵州省毕节市七星关区支行行长徐军这样说道。从邮电机务员、邮政视察员、邮政物流公司经理到毕节市分行行政管理人员再到七星关区支行行长，徐军在邮政走过了27个春秋。27年青春年华，徐军把干好邮政事业作为自己最大的追求；27载光阴，徐军经历着丰富的职业生涯；27载邮路，徐军说生命不息、奋斗不止，如今，他又以总行“2014~2017年度先进个人”的荣誉为新的起点阔步向前。
因地制宜 助企业开疆拓土
2015年3月18日，徐军走马上任毕节市大方县支行行长，在这之前，他在毕节市分行办公室工作。在办公室工作时，他每天与电脑对望，与文字交流，不知道浏览过多少具体的银行业务、处理过多少企业管理问题，但当真坐到支行行长的位子上时，徐军还是觉得自己与这个位子之间隔着“一堵墙”，更棘手的是，当时的大方县支行多项业务面临发展困难，业绩在全市排名靠后。
上任后，徐军深入一线和市场，充分了解了大方县支行各项业务的发展情况及支局在发展中存在的问题。他认真学习上级下发的各类文件，然后根据上级的发展思路结合大方县支行的具体情况，研究可行的工作方案，因地制宜地开展工作，为业务发展创造机会。用他的话说，作为支行行长，关键在于用好手中的“指挥棒”，带领员工“开疆拓土”。
结合当地经济发展的特点，徐军瞄准了住房按揭贷款业务和汽车消费贷款业务，并积极带领支行员工一起开办新业务。他们主动联系县城里一家房地产开发商，经过5次电话预约，柳老板终于同意与徐军面谈。约见的那天，客户一直在忙，徐军在客户门外足足等了3个多小时，最后也只能给他10分钟的时间。徐军见状并没有泄气，而是利用这宝贵的10分钟，从双赢的角度谈合作，成功俘获了客户的心。“那天，柳老板被我的坚持感动了。当我介绍完合作方案后，他说，你的方案很好，谢谢你等了我这么长时间。你放心，今天我不会让你白等，我们尽快把协议签好。”徐军说。成功打开住房按揭贷款业务的市场后，徐军又跑遍了大方县所有的汽车经销商，开发汽车消费贷款业务。“我坚信，只有走出去才能开发业务。”徐军说。
2015~2016年，在徐军的带领下，大方县支行房屋按揭贷款、汽车消费贷款业务从无到有、从小到大，做出了规模，做出了特色。同时，他举一反三，通过对成功案例的复制，使大方县支行的各项业务呈现出百花齐放的良好局面，很多短板业务也得到了有效开展，支行业绩全线飘红，成功甩掉了落后的“帽子”。
工作走心 与员工其乐融融
2017年，徐军调整到七星关区支行担任支行长，开启了全新的“执教”生涯。“把七星关区支行建设成优质服务示范点、经营发展排头兵、综合管理领头雁。”这是徐军上任时接到的任务。“这项任务是毕节市分行领导经过认真调研后提出的，上级领导给出了工作方向，也给出了发展指导意见和实施方案，我的工作就是抓好落实，尽快完成任务。”徐军将上级指示在七星关区支行落地生根。
“徐行对工作认真负责的态度值得我们每个人学习。”刘翠是七星关区支行的信贷客户经理，也是徐军的“忠实粉丝”。
“要求员工做到的，首先自己要做到。”徐军说。一次，一位刚入职的客户经理因为在走访客户时吃了“闭门羹”，心情很差，导致在为其他客户办理业务时情绪急躁，引起客户不满，客户找到了徐军。徐军侧面提醒了这位客户经理，但他不仅没意识到自己的错误，反倒对徐军发起了脾气。徐军给他倒了杯热水，然后像拉家常一样和他聊了些生活中的琐事，让他慢慢从激动的情绪中走出来。“我们从事的是服务行业，是‘普惠金融’的重要力量，我们的初心就是服务社区、服务‘三农’、服务中小微企业。当然，为客户提供优质服务是我们义不容辞的责任，只有服务好客户，才能彰显我们邮储银行的优秀品质。”徐军不急不躁的态度和轻声细语的开导，让客户经理感到十分惭愧，后来，他前后3次真诚地拜访了之前“怠慢”了的客户，得到了客户的谅解。
没用多长时间，徐军就和七星关区支行的员工打成了一片，因为在家里排行老三，员工们都亲切地称呼他“三哥”，仿佛成了一家人。“在我们网点，7位柜员全是女性，所以几乎所有的重活累活都是‘三哥’做。现在，我和另外一位同事有孕在身，他排班的时候也会尽量照顾我们，让我们有更多的休息时间。”七星关区支行营业主管樊琴说。
“对于七星关区支行这样业务基础好的支行，关键是在管理、带领和关怀。”徐军的判断始终来自于对实际情况的正确认识和思考。在工作中，他以时间为度量，让所有措施发挥到最佳效果。一路走来，徐军不断“解锁”对管理和业务发展的新认知。
挖掘潜能 给业务加一把火
2017年业务旺季期间，徐军认真分析市场环境、梳理客户储备、制定工作方案，在储蓄、贷款、保险等业务开发上，让合适的人在合适的岗位上发挥最大作用。
刘翠是七星关区支行里有名的巧舌快嘴，销售理财产品时，只要刘翠一出马，该支行最多一天拿下了5位客户，营销理财产品金额400万元；信贷主管范厚红认识的老板多，贵金属销售他挑大头，通过邀约客户、组织产品现场品鉴销售，成功销售30万元的产品；樊琴是支行个金业务的专家，揽储、信用卡开卡都是她的强项，旺季期间，她一口气实现揽储500多万元、信用卡开卡200多张。通过有效组织，该支行真正营造出了旺季营销的氛围、形成了“你追我赶”的局面。
工作中，徐军及时帮助员工找到解决困惑的办法，所以员工都愿意和他交心。
一次，一位年轻员工和女朋友闹矛盾，双方家属也参与了进来，给员工造成了很大思想压力，工作也不在状态，徐军看在眼里、急在心里。几天后，对方家属找到单位来，同事们都被这阵势吓坏了，而徐军认为这是处理纠纷的最佳时机。他把对方家属请到办公室，进行了近6个小时的交谈，最后彻底解决了困扰员工的问题。这件事后，所有同事都说，“三哥”真是个奇人，什么事都能解决，有他在，我们只管安心工作。
大家都说徐军带团队的能力强，事实也确实如此，自从徐军来到七星关区支行，该支行成了毕节市分行选调骨干的重点支行。徐军说：“我只是努力做到抓细、抓小、抓准各个环节的工作，真诚与员工交流，让大家与自己共事有安全感。就这样整个团队的合力就形成了，员工的主观能动性也就真正调动起来了，工作才能有效推进。”
印象“话”
自从业以来，徐军从没离开过“邮”字行业，27载青春“邮”路一晃而过，如今46岁的他依旧意气风发、青春激昂，岁月丝毫没有抹掉他笃定的意志，在多个岗位锻炼过的他，越来越让客户和员工信赖。
坚守在一线，徐军一直将把干好邮政金融事业作为毕生追求，坚定目标管理，赋予综合营销体系强劲的力道，在不断厚植合规意识的途中，他和团队拧成一股绳，形成一股劲儿，勇当业务发展“排头兵”和改革发展“试金石”，为邮储银行实现“最受信赖、最具价值的一流大型零售商业银行”的目标贡献力量。
