今年以来，邮储银行江西省崇义县支行积极响应当地政府的号召，加强组织、积极参与，以强烈的责任感把“文明城市”创建工作与自身发展结合起来，不断提高服务水平，做文明行为的践行者和传播文明理念的宣传者，为崇义县“文明城市”创建工作助力添彩。 

    “造氛围”树文明之风 

    崇义县支行一方面在各营业网点充分利用宣传标语、宣传橱窗、公益性广告及LED显示屏等各类载体宣传社会主义核心价值观，在醒目位置张贴创建文明城市提示语；另一方面，按照金融系统内外部环境创建和行业服务标准，严格落实“门前三包”责任制，设置“便民利民志愿服务站点”，提供各类便民服务设施，张贴各类警示标识，设立无障碍通道，做好“小心台阶”“小心地滑”等温馨提示标识，并向客户作出服务价格、利率优惠、投诉处理等多项公开承诺。 

    此外，该支行持续开展知识下乡、金融知识进万家等系列金融知识宣传活动，充当好文明理念的宣传者；除了在网点设立咨询台，还采取“进社区、入村镇”等方式向社会公众开展消费者权益保护、打击非法集资、防诈骗等金融知识讲解，提高消费者识别和防范金融风险的能力；定期组织“送贷下乡”活动，普及金融知识，为乡村创业群体提供业务咨询、创业指导、信贷支持等服务。 

    “优服务”践文明之行 

    崇义县支行积极优化网点环境，抓好服务环境的建设，保证营业网点通道的畅通、各项设施的完好，填单台上各种单据整洁有序、营业厅内绿色植物生机勃勃，创造了美观舒适、干净整洁的服务环境；优化服务管理，以提升员工业务素质为抓手，定期组织员工进行服务礼仪、沟通技巧等方面的培训，实行规范化服务。该支行要求柜员着装统一、整洁大方，使用文明用语、双手递接、唱收唱付、热情细致地为每一位客户提供服务；大堂经理要耐心解答客户咨询，引导客户办理业务，实现科学分流与引导，缩短客户等候时间。在优化服务渠道方面，该支行根据客户流量和业务高峰期的实际情况，合理调整对外服务窗口的设置，提供大堂及自助服务，减少客户等待时间。 

    此外，该支行在践行普惠金融中，不断加强农村地区网点和金融基础服务建设，加大ATM、CRS机、ITM等自助机具的投放力度，大力推广网上银行、手机银行、POS机等业务，惠及城乡居民，推进“普惠金融工作站”建设，解决金融基础设施薄弱的问题。 

    “志愿行动”成最亮风景 

    作为文明的建设者、传递者和守护者，崇义县支行提出“全民参与四城同创，共建文明和谐新崇义”的倡议，号召员工投身“文明城市”创建活动。 

    该支行号召全体员工做到人走灯熄、节约用水；不乱扔垃圾、不乱吐痰；杜绝乱穿马路、翻越护栏、占道经营等不文明行为。同时，深入开展社会志愿服务活动，定期组织员工在辖区内的各个社区开展创建文明城市宣传，为居民提供金融知识服务，让正能量深入人心。该支行的志愿者每周都到卫生责任区开展义务劳动，从沿街道路到小巷，从临街商户到居民社区，志愿者们清扫地面、拾捡垃圾、清理污物，清除公共设施及建筑物上的“牛皮癣”，为共建干净、整洁的美丽家园贡献自己的力量。此外，该支行还坚持开展社会公益活动，在挂点帮扶村开展精准扶贫“一对一”帮扶工作，帮扶当地贫困户解决各类困难。 

    近年来，该支行始终坚持践行“普之城乡，惠之于民”的普惠金融责任，努力打造文明和谐、规范有序的良好形象。下一步，该支行将进一步发挥自身优势，积极履行社会责任，对照“文明城市”的创建要求，继续为崇义县经济发展和文明程度提升添砖加瓦。□杨兰 邹旭艳