“双11”全国网络零售交易额超过3000亿元的余音未远，“双12”的包裹已在路上，电商平台替代传统分销渠道的潮流已不可逆转，可见消费者挑剔的不是渠道而是产品本身。本周，一场“宫斗”引得无数吃瓜“妃子”围观，“故宫文创”的官方公众号对故宫彩妆进行了“官宣”，多个系列的原创彩妆全部上架，多款产品被迅速抢空。随后，“故宫淘宝”也宣布原创彩妆上线。两家的产品各有千秋，不论庶嫡，总算都没丢了故宫的面儿。 

    600多岁高龄的故宫奇珍异宝无数，但其进军化妆品界凭的却是近年来热度不减的清宫剧，一众“宫粉”追捧的不是故宫博物院馆藏的“红漆边架缎地绣山水松鹤围屏”，而是围屏后让人是非莫辨、欲罢不能的“宫墙柳，玉搔头，纤纤红酥手”。 

    有人爱清宫，也有人爱二次元。数据显示，今年“双12”淘宝二次元行业相比去年销售额同比增长近90%，开场仅19分钟，Cosplay服福州店铺三分妄想销售额超过百万元，而同样来自福州的喵屋小铺在10分钟后冲破百万元销售额。 

    普普通通的化妆品和服装，消费者不计较成分、材质，甚至价格，只为追求其背后的一个个IP，这不正是互联网公司营销中大讲特讲的“情怀”吗？ 

    “情怀”因人而异，更因年龄而异。根据商务大数据监测，2018年“双11”新增网购人群主要是年轻人和三四线城市居民，“80后”“90后”年轻消费群体占比超过70%。而淘宝二次元今年同比增幅超过40%，消费者中“95后”“00后”占比近50%。主流消费群体的迭代明显将推动各类产品、服务的升级换代。 

    说到变化，本周，由中共中央宣传部、中央广播电视总台联合制作的18集电视纪录片《我们一起走过——致敬改革开放40周年》首轮播出结束，在社会各界引发强烈反响，更因为由邮储银行特别呈现，在邮政人中引发高度关注。该片以改革开放40年取得的历史性成就和发生的历史性变革为基础，选取我国经济社会各个领域的发展变迁故事，呈现了40年来我国改革开放的宏伟实践。当我们感慨万千、满怀豪情地回望过去时，40年间人们的消费观念变化和企业的生死浮沉，也为我们呈现了市场迅速变化对企业提出的挑战和考验。而这一进程从不停止，如何为社会提供最合适的产品和服务永远是企业要面对的生存难题。 

    如何让产品和服务跟上时代的变化，改革开放40年间的无数故事已构成厚厚的教科书，变化常常会超出我们的想象，但停滞和倒退都不会被接受。老少通吃、“包治百病”的产品将越来越少，每个企业都需要时刻从客户视角检视自己的产品和服务。只有以“为人民服务”的初心，关注用户、对标先进，才能不断发展和前进。