进入第四季度以来，贵州省邮政分公司吹响了迎战旺季的号角。如何盘活网点人力资源？如何为2019年首季“开门红”蓄力？兴义市邮政分公司跳出了紧盯旺季的思维模式，脚踏实地将厅堂服务、客户走访、职工保障等日常工作做到极致，自然而然地打出了旺季“组合拳”。截至12月12日，兴义市分公司年新增余额8355.5万元，增幅达10.18%，旺季单月新增位列全省88个县（市）分公司的第1位。 

    服务有温度 

    兴义市分公司在金融网点开展“五个一服务”提升活动，将一句问候、一杯茶水、一份礼品、一个手势及一通电话等“五个一服务”落实到网点日常服务中，提高员工主动服务意识，力图打造有温度的邮政金融网点环境。 

    “您好，欢迎光临邮储银行，我帮您取号。”兴义市分公司顶效储蓄所大堂经理黄梅站在网点门口，右手习惯性地向右下角作指引，身体微微向前倾，这样的姿势她每天要重复上百次。说起厅堂门口迎客，黄梅笑着说：“一开始我也不能理解为什么要每天都这么坚持，也没有人会在意。每天下班回家，腰疼得都直不起来。直到最近我发现，以往那些直接进门办理业务的客户都要先和我打声招呼再进门。越是简单的事情，越要用心做，才能真正打动客户。”“邮政网点服务客户的态度真是好，这里的员工把细节工作做得特别用心。”常来网点办理业务的张仕权说。“五个一服务”也带来了可喜的效益，截至12月12日，顶效储蓄所新增存款1058.9万元，同比增幅高达155.38%，在全省815个网点中排名第1位。 

    同时，兴义市分公司转型督导组还会随机抽样调查各网点服务情况，发现问题及时向全市通报，加大“五个一服务”执行力度。从最初的寒暄讲业务到如今的勤问候、聊生活，网点与客户之间的情感联系越来越紧密。 

    活动聚人气 

    兴义市分公司在“五个一服务”的基础上，持续加码，引导网点结合厅堂走出去，让活动走进一切能够聚集人气的地点，让网点员工通过走访拉近与客户的距离。截至10月底，兴义市分公司各金融网点开展客户活动达90余场。 

    “刘哥，你这次是给我们普及金融知识、预防电信诈骗还是其他新东西啊？”在威舍镇猪场村，村民赵兴富饶有兴致地问道。威舍储蓄所负责人刘永刚记得，2016年来村里宣传新版人民币防伪特征，就数这个赵兴富问题最多，后来他还当起了邮政业务宣传员。这次来村里，刘永刚带来了一个惠民好消息：邮政开通了二维码取款，手机银行转账额度提升至5万元。“有了市分公司的大力支持，我们基层网点能够撸起袖子加油干，为2019年的旺季发展储备大量的客源。”刘永刚感慨地说。 

    “以前，大多数村民只知道邮政可以寄信、寄包裹，现在大伙儿都知道邮政还能储蓄、网购，特别是还能帮助咱老百姓脱贫致富。”猪场村李支书谈起邮政的活动，竖起了大拇指。通过系列营销活动的扎实开展，邮政口碑、形象逐年提升，截至12月12日，威舍储蓄所年新增余额2123.6万元，增幅高达21.21%，增幅连续3年保持了两位数，3年环比增长在黔西南州邮政分公司63个网点中排第1位。 

    小家添活力 

    为让员工迎战旺季有坚实的后勤保障，兴义市分公司对职工食堂和“职工小家”进行提档升级，把“职工小家”建设成深受职工信赖的幸福之家，让一线员工在旺季感受企业的关怀。有了“职工小家”作为保障，员工们凝聚在一起，业务发展的路子自然也就越来越多。 

    兴义市分公司七舍支局地处高原地带，早期靠着周边煤矿产业带动，网点发展可圈可点。而今随着煤矿产业没落，七舍支局的发展进入瓶颈。没有“职工小家”前，员工们下班了，人也散了，交流时间仅剩每周夕会，思想碰撞不够，网点发展乏力。现在有了“职工小家”，员工经常一起分享新鲜事，查找业务发展盲区。柜员王礼娟在一次晚餐提到她的老家甲马石村的水库即将进行翻建，网点负责人王莎莎就带领员工收集项目的大量一手资料，寻求业务发展突破。 

    “职工小家”既是职工之家，在网点也是客户之家，这在网点开展的系列活动中展现得淋漓尽致。员工邀请网点客户到“职工小家”聊家常、吃便饭。柜员严青青利用就餐前的空闲时间，梳理本周在“职工小家”举办客户活动过程中收集到的红白喜事信息，网点负责人安排员工进行逐一走访。截至10月底，通过员工走访争取到的酒席礼金为七舍支局贡献储蓄余额达120余万元。