搭建中邮保险自助营运服务平台

    目前，邮政、银行代理网点的保险管理员在契约、核保、保全、理赔等业务资料收集方式上，是收集客户纸质材料，通过物流方式邮寄到县级分公司扫描上传至上级公司，即在广大代理网点，中邮保险服务“三农”、服务基层的方式仍停留在手工操作阶段。中邮保险“代管”的经营模式在面对众多的邮政、银行网点，现行手工收集材料，会因经办人员责任心、专业能力等方面的水平参差不齐，而造成不能完整收集、不能及时上送等问题。现阶段，各家保险公司在手机微信签单、PAD移动理赔、移动保全的应用已非常成熟，给客户带来极大方便。相比之下，中邮保险传统操作模式已有明显的压力。 

    在笔者看来，应开发面向广大客户的中邮保险自助营运服务平台，智能平台上应具备操作演示视频，指导客户如何办理业务，根据提示上传资料，并能在平台上随时随地跟进业务处理进度；能实现部分简单营运业务办理，如不涉及收付费的保全业务、简易理赔等；通过对省、市人员授权，实现客户影像信息第一时间上传，并对网点上传影像及时审核、反馈影像质量，合格的影像进入核心业务系统，压缩业务办理时限。

    加强新技术推广使用规范管理

    目前，邮储银行信息系统建设中大量推广云计算、大数据、分布式数据库等新技术，但是在建设上线之前并没有一个配置标准，过于依赖服务提供商，比如云厂商说怎么部署就怎么部署，软件开发商习惯怎么使用PostgreSQL数据库（数据库管理系统）就怎么使用，对于数据库的高可用性配置、数据备份要么是没考虑，要么是各用各的，没有统一的标准，有种“为了上云而上云、为了使用新技术而使用新技术”的感觉。 

    在笔者看来，应加强新技术推广使用的规范标准，邮储银行引进新技术时，由邮储银行信息化委员会组织调研、评估、出标准，明确新技术适用的范围、配置标准、注意事项并组织测试，做到心中有数，避免盲目推进。这些措施完成后，信息技术人员对这项新技术有了了解后再投产使用。目前，上线系统都要求同步建设灾备或双活系统，如系统部署在云上，是双中心部署一朵云、还是两中心部署两朵云，要建立一个标准，什么样的系统建两朵云、什么样的系统建一朵云，双中心一朵云的建设方案和配置标准需要信息委牵头制定；在云系统的建设使用上，目前是上一个系统建一朵云，希望信息委加强对云平台推进的统一规划，在IT规划落地阶段就考虑系统的建设、共用情况，在设备配置采购阶段，按照云系统共用来实施；一个项目中使用新技术时，由各项目组按照标准制定具体的实施方案，尤其是需要考虑系统高可用性配置、数据安全保障，在技术方案中要体现出来，由信息委组织评审后再申请立项。