今年以来，浙江省义乌市邮政分公司充分发挥资源优势，线上依托邮乐网，线下依托网点、邮乐购站点及邮政物流渠道，以产品引进特色“走”、站点运营稳步“走”、营销服务快步“走”的“三步走”策略，助推农村电商业务快速发展。截至12月15日，义乌市公司完成批销额4931万元，其中“919电商节”完成批销额1508万元。
产品引进特色“走”
义乌市分公司立足义乌经济发展特色，在义乌稠州路支局开设产品专区，销售红糖系列产品和进口商品。
义乌市分公司针对本地客群，结合“信仰的味道有点甜”的故事，积极推进红糖销售项目，并顺势推出义乌特色华统火腿，展现义乌本土文化，提升市场竞争力；针对外地客群，充分利用中欧班列常态化运营和义乌市场全球化发展的优势，打造进口商品专区，提供多品种、真品质、低价格的特色产品，为客户带去商品全球化的便利。
“同等质量的商品，就会比价格。价格优势才能吸引更多的客户，要站在客户的角度多与供应商沟通，争取优惠条件。”渠道平台部商品开发岗经理方姣姣说道。义乌市分公司组织相关人员充分了解市场行情，经常对邮乐购站点的销售情况、客户对产品的需求等进行走访调研并记录，结合实际情况引进产品，制定策略。
今年，义乌市分公司新引进调味品系列，不断与供应商对接沟通，争取促销政策。针对客户特点选送最适合的产品，强化客户获益感，也提高了掌柜的积极性。“一般我们都会引进海天等一线产品，酱油、醋都是生活中家家户户不可缺少的调味品，买二送一，许多客户都会非常喜欢，一个客户买了就会告诉邻居、朋友一起来买。”方姣姣笑道。
站点运营稳步“走”
义乌市分公司充分利用便民服务业务可以吸引老年客户、融合专业业务可以吸引本地客户、代售福利彩票业务可以吸引中年客户、包裹代投可以吸引年轻客户等特点，通过推进专业协同，整合客户资源，有效提高站点运营质量，提升掌柜黏合度。
义乌市苏溪齐山楼直营店充分利用邮政综合平台优势，将邮政各项业务引入并逐一做好落实，今年累计完成批销额782万元。“其实没你想得那么麻烦，现在办营业执照哪还需要什么证明，也不用复印这些材料，手机拿来，我教你怎么办。”齐山楼直营店店主蒋瑜笑着对客户说道。6月，义乌市分公司积极对接义乌市市场监督管理局，完善了营业执照全程网办合作流程；充分发挥遍布城乡的网点、邮乐购站点等综合优势，积极拓展“镇片村三级联动审批模式”。苏溪齐山楼农村电商综合服务中心是浙江省首批工商便民服务平台邮政代办点，不需要任何证明，所有流程只需要在APP上操作。齐山楼直营店位于工业区附近，周围电商企业较多，蒋瑜认真学习并掌握APP操作流程，帮助前来买东西的客户代办营业执照，收获了不少忠实客户。同时，蒋瑜积极做好包裹代投工作，每天都会将送来的包裹整理好，挨个儿登记在册并联系客户。最初，蒋瑜将包裹送上门，久而久之，客户逐渐熟络。由于周围电商企业工作人员、工厂人员一般晚上才回家，大部分邮件需要晚上自取，客户来取邮件的同时还会顺带买些日常用品等，有效带动了商品销售，提升了影响力。
营销服务快速“走”
义乌市分公司致力打造专业的电商地推队伍，通过每周1次对地推人员培训来提高营销能力，主要培训内容有产品介绍、营销术语、营销技巧等，有效提高了地推人员的服务能力及专业水平，为地推人员日常营销、服务掌柜打下了良好的基础。
地推人员在日常管理维护邮乐购站点时，不仅能协助处理日常事务，还能借助掌柜在当地的影响力加大对邮政其他业务的宣传力度。在“919电商节”期间，义乌市分公司积极策划好宣传方案，下发宣传单页和微信朋友圈链接；地推员对掌柜也进行积极宣传，每日定时通知掌柜抢红包，协助掌柜下单，通过“红包雨”“秒杀”等形式，实现批销订单的快速增长，从平常每天170多单成倍数增长至每日400多单，更是在9月18日当天日订单峰值达到739单。“黄掌柜，晚上8点在APP里别忘了抢红包哦！”义乌市分公司地推员宗旭标在微信里及时提醒黄掌柜。在今年“919电商节”活动期间，宗旭标指导邮掌柜抢到5万多个红包，列浙江邮政首位。
邮政拼的不仅是产品，更是服务。无论客户有什么特殊需求，都会不遗余力去满足，但首先要了解客户需求。当问起义乌邮政金牌地推员陈沛霖的营销技巧时，他说，只有跑得勤，才能真正了解客户需求。“一般去向掌柜打声招呼，签个到，掌柜说不缺货就走。其实应该先看一下冰箱，了解货是不是从邮政渠道拿的，哪些货少了，哪些应该从货架往冰箱里塞等。在摆货的过程中，才能了解掌柜的实际库存，做好下一步工作。”陈沛霖介绍道。在服务客户的同时，客户也会感到邮政服务的贴心，更好地建立客情，夯实后续业务基础。陈沛霖凭借着优质的服务赢得了掌柜们的信任，今年批销额累计达623万元，稳居义乌市分公司第一位，树立了良好的学习榜样。
今年，义乌市分公司通过每季1次的电商业务能力和服务技能培训，与商家推出产品促销活动19批次，有效提升了客户的黏合度和忠诚度。同时，义乌市分公司开展“919丰收欢乐购”订货会，邀请了新农牛奶、娃哈哈等品牌供应商，吸引60多家优质掌柜参加。
义乌市分公司将继续争分夺秒，抢抓时机，贴近民生引产品、专业协同促发展、加强培训强服务“三步走”，打造义乌邮政独特的农村电商发展模式，持续做细、做强农村电商业务。
