如果说邮政企业是一座大厦，那么每个揽收员都是支撑这座大厦的一块基石。非常荣幸，我能成为这众多基石中的一小块。我是黑龙江省大庆市邮政寄递事业部的一名揽收员。2009年，我加入大庆邮政包裹的揽收队伍。9年来，在领导和同事的关怀培养下，我从一个什么都不懂的毛头小伙儿，成长为一名合格的包裹揽收员。2018年，我新增大客户17家，实现收入40.2万元，提前4个月完成全年揽收计划。 

    营销要有恒心 

    九吉红糖是我开发的一家大客户。在段道内投递邮件时，我总会看到有家很小的店铺每天都在民营快递公司交寄邮件，于是，我试图上门向客户宣传。客户很不耐烦地对我说：“你们邮政的业务，价格便宜的速度慢、速度快的价格又贵，没有我需要的。”虽然遭到客户拒绝，但我并不气馁，而是每天揽收完邮件后，就去这家客户商铺里帮忙。我主动提供包装用品，帮忙封装邮件，一边干一边向客户耐心讲解邮政快递包裹业务的优势。“小任，你天天来帮忙，我都不好意思了。既然你这么诚心，那我就试试你们的服务。”接触时间长了，客户被我的诚意所打动，打算邮寄些包裹试试。我抓住机会，及时跟踪这批包裹的物流信息，确保包裹准时到达收件人手中。“不错嘛，邮政的速度不比我之前用的快递公司慢，价格却更实惠。”这次试邮后，客户与大庆市寄递事业部签订了用邮协议，月均邮寄量述1000件以上。 

    揽收随叫随到 

    “姐，我十分钟后就到。”“没问题，我帮您把东西从小朱家捎过来。”我性格开朗，喜欢与人交往，也乐于在工作中帮助客户。自从做了揽收员，我的手机24小时开机，只要客户有需求，我总能第一时间出现在客户面前。 

    有一次，一个客户给我打电话，说急着给买家发货样，两天之内必须送到。当时已经是晚上8点多了，我没顾得上吃晚饭便赶到客户公司，及时办好收寄手续，紧接着又赶往邮件处理中心，将邮件迅速发寄出去。第二天傍晚，我在系统里查询到该邮件已由收件人签收，马上反馈给客户。客户激动地说：“邮政包裹快捷、可靠，就冲你的工作态度，我一定会和邮政深度合作。”通过我的尽心服务让客户看到了邮政人的敬业精神，当地的移动、联通、太平洋保险、中国人保等分公司纷纷放心把邮件交给大庆市寄递事业部。 

    从客户到朋友 

    细节虽小，却能体现一个人对生活和工作的态度。在客户寄出邮件后，我经常主动跟踪包裹信息，并反馈客户。通过我的主动服务，客户对邮政的产品和服务逐渐认可，并口口相传，为我带来了新客户。久而久之，我和很多客户成了好朋友。客户过生日，我会买礼物前去祝贺；客户需要帮助，我第一个伸出援手；客户的公司招聘营业员，我利用自己的朋友圈帮忙转发。 

    虽然揽收员的工作很辛苦，但我感觉自己每天过得很充实，每次为客户服务，我都能从中体会到自己的价值，也因此而快乐、幸福。