“非常感谢集团项目组的各位老师，自从他们上个月到我们这儿调研之后，我们因为电子围栏设置导致的邮件错分问题总算彻底解决了！”一提起新一代寄递平台的应用，天津邮区中心局调度中心范佳马上打开了话匣子。现在，只要在新一代寄递平台系统上遇到了难题，她都能在“新一代寄递平台—天津调研”微信群里第一时间得到回复，项目组迅速定位到故障点，缩短了问题邮件处理权限，这是集团公司新一代寄递平台项目组留给天津市邮政分公司的“福利”。 

    “如果不是你们来现场，这个困扰我们半个月的问题不会这么快解决，技术支撑太重要了！”天津中心局处理中心副经理吴军激动地说。他所说的问题，源于2018年11月26日起，天津中心局在中转环节接收到的预告信息突然激增，错分邮件数量增至原来的五六倍，导致中心局需要安排大量人力、消耗大量时间逐条手工去处理错分的邮件信息，而且匹配规则也与之前的不符，给生产带来极大不便。 

    2018年12月10日一大早，集团公司信息技术局技术推进部许濯麟率新一代寄递平台项目组一行4人，现场解决生产一线在新一代寄递平台应用中出现的问题。“请提供一些匹配错误的邮件条码，我们现在连接后台分析下错误原因。”项目组中负责中转组工作的牛田说。经过排查发现，有一部分错分邮件应为速递分拣规格的邮件，进而怀疑为电子地图匹配错误。项目组运维组组长冯晓东现场致电电子围栏组，将问题具体描述给电子围栏组工程师。经排查后发现，原来是邮件分拣规格的优先级设置错误，导致本来部分速递处理中心处理的邮件错误分到了中心局处理中心。随后，冯晓东又现场指导电子围栏管理员修改了邮件分拣优先级，至此，困扰天津中心局多日的错分邮件问题得到了解决。“技术就是要为生产做好支撑，能够了解一线具体生产问题，迅速解决故障是我们技术人员的本职工作。”许濯麟说。 

    在河东区卫国道投递部，项目组从投递三次班邮件卸车开始，紧跟投递全流程各环节，现场指导系统操作。项目组投递组刘志伟发现，投递员对新一代寄递平台的某些功能模块并不熟悉，导致在归班处理二次投递邮件的投递信息时，对投入包裹柜的邮件，操作人员还需要手工补录，致使处理时限延长，他现场对投递员进行系统操作培训，将相关功能模块的功能和使用说明逐一展示给大家。“后期我们会进一步完善操作手册的编写，及时将系统的优化传递给一线，保证系统使用的流畅性。”刘志伟说。 

    项目组还在寄递事业部和11183客服中心与管理人员、质检人员座谈，了解他们生产中遇到的问题，现场指导撤单邮件寄递系统录入、个别重号邮件获取新号码的操作问题。“客服工作是提升邮政品牌形象的重要一环，也是从客户角度反映新一代寄递平台得到良好使用的有力说明，我们会在日常处理工单工作中，总结与新一代寄递平台相关的问题上报给集团，为推动新一代寄递平台在天津邮政的使用添砖加瓦。”天津市寄递事业部客服中心业务主管许兰说。