近日，安徽省亳州市发布了市直单位效能考核结果通报，邮储银行亳州市分行被评为优秀等级。笔者了解到，此次效能考核旨在加强亳州市相关单位作风建设和效能建设，提升服务质量和水平，优化服务环境，而只有在服务社会、支持地方经济发展中作出突出贡献的单位，才能被评为优秀。在这样一场专业的“考试”中获得优异成绩，是亳州市分行全体员工加强作风建设、积极履行社会责任、主动融入地方经济发展的结果。
用真心 让服务有温度
“俺老伴儿不在了，存折上名字是她的，身份证俺也有，你们为啥不给俺取钱？”亳州市站前路支行大厅里一位老人替已经过世的老伴儿领取低保金，由于老人不记得密码，柜台无法办理密码重置业务，老人情绪很激动。此时正值酷暑，为了不让老人四处奔波，早点取到低保金，该支行安排客户经理开车带着老人赶往村委会开具了家属死亡证明，随后到公证处开立了公证书，然后返回银行顺利办理了业务，不到半天时间完成了整个流程。
“想客户之所想，急客户之所急；平时多想一点，多走一步，多问一句，多做一些，让客户少跑腿；提升客户体验，切实让客户感受服务的温度。”站前路支行负责人介绍着他们的服务理念。
据了解，为了做精服务，亳州市分行将服务质量工作纳入了绩效考核，对行业服务标准、职工服务态度、人员服务能力提出了更高的要求，力争以优质的服务赢得社会广大群众的认可。不仅如此，科技元素也正成为该分行服务的特色。为顺应网点智能化、轻型化发展趋势，满足新时代民众对金融服务的新需求，亳州市分行为城乡各网点配备了定制型非现金智能设备——ITM智能柜员机，因其白色的简约造型，被客户亲切地称为“小白”。目前，ITM智能柜员机能实现发卡、存折补登、理财签约、理财购买等柜面非财务类的84种交易，并且随着智能机器的逐步升级，金融业务的功能也在日趋强大，不仅大大减轻了柜面压力，同时缩短了客户排队等候与业务办理时间，为广大客户提供了良好的服务体验。下一步，该分行将进一步完善网点布局，加大智能设备布放力度，努力提升服务水平，满足广大民众个性化金融需求。
干真事 以创新求效率
“不需要提供烦琐的纸质资料，不需要抵押物和担保，只要手指点一点，一分钟出额度，轻松实现银行贷款。高速、便捷、灵活、操作简单……”说起邮储银行“数据贷”产品，安徽苗之灵生物科技有限公司负责人赞不绝口。北京同仁堂（亳州）饮片有限责任公司供货商赵成春也有着同样的感受。在体验“药贷通”产品的便捷后，赵成春感慨道：“邮储银行服务周到，贷款手续简便，无需房产抵押，无需担保人，利率又低，放款又快。”
作为“金融亳军”的主力，亳州市分行在提高服务效率上下足了力气。为解决小微企业资金“融资慢”难题，该分行积极“拥抱”新科技，创新推出了“快捷贷、流水贷、数据贷、极速贷”等产品，有效解决了小微企业对资金需求“短、频、快”的特点，为小微企业可持续发展注入了源头活水。
效率也成为亳州市分行支持小微企业发展的重要抓手。“拿‘数据贷’来说，客户在我行开户并开通企业网银后，从申请贷款到拿到贷款，最快只需一天时间，对于急需资金的小微企业来说，早一天发放贷款就是雪中送炭。”亳州市分行小企业部负责人介绍说。目前，亳州市分行已经将“数据贷、极速贷”等产品作为主打产品进行推广，让小微企业切实体验到服务的便捷性。此外，该分行还在全市范围内推广“E捷贷”，客户可随时根据用款需求，通过电子银行支取贷款资金，无需审核，最快1分钟内到账。数据显示，目前，该分行“E捷贷”支用达2.4万笔，金额达到35亿元。
做真绩 履责任讲担当
近年来，亳州市分行始终坚定做好国家政策的执行者，在服务实体经济、金融扶贫等方面全面开花。分行成立以来，累计向地方投放资金近500亿元，其中支持小微企业资金投放超300亿元，涉农贷款余额达到65亿元，多次荣获“金融机构支持地方经济发展先进单位”“小微企业金融服务先进集体”等称号。
“现在身体怎么样？上次给您带的药还剩多少？家里还需要些什么？”亳州市分行党委书记每次到贫困户家中慰问时都会仔细询问他们的生活情况。“身体好多了，上次你们来给我带的药足够我吃一年多的，不需要什么了，感谢你们百忙之中还经常抽空来看我。”贫困户张大爷充满感激地说。
为更好地落实扶贫工作，亳州市分行还积极探索金融扶贫贷款助百姓脱贫新模式，通过吸纳贫困户就业劳动、优先购买贫困户的劳动成果、吸纳贫困户入股等形式，引导“党员能人”和“经济能人”积极参与扶贫工作。同时，在给“能人”贷款时，给予适当利率优惠，帮助“能人”扩大再生产，“能人”在自身发展壮大的同时，主动承担社会责任，带动贫困户脱贫。截至2018年底，亳州市分行通过“能人”带动投放精准扶贫贷款90笔、金额3044万元，直接带动帮扶贫困户60户，成功走出了金融精准扶贫贷款的新途径。
不仅如此，亳州市分行还积极回馈社会，履行社会责任，开展各类社会公益活动和助贫助弱活动。近年来，开展了“送医下乡”活动，为敬老院老人免费量血压，提供健康帮助；主动关爱留守儿童，为其送去日常生活用品和学习用品；上门为丧失行动能力的老人提供办卡服务；通过村委会广播向村民宣传和普及反假币、反电信诈骗等金融知识；夏粮收购期间走遍田间地头，为收粮户和售粮户提供便捷支付结算服务；开展邮储银行爱心助瓜农义卖活动，帮助瓜农渡过难关；发扬志愿服务精神，争做路段“执勤战士”，助力全国文明城市创建，向社会展示了国有企业应有的担当。□蒋冲
