回望2018
1、经营发展取得良好业绩
集团公司总收入同比增长16.2%。在2018年《财富》“世界500强企业排行榜”中，中国邮政位列第113位，比上年提升6位。邮务板块创新发展。金融板块健康发展。寄递板块转型发展。
2、邮政服务水平得到提升
认真履行普遍服务和特殊服务义务。完成《邮政普遍服务“十三五”规划》中期主要任务，制定《提升普遍服务特殊服务水平，拓展便民公益服务三年行动计划（2018－2020）》并完成当年目标，修订《邮政普遍服务和特殊服务补贴核定方案》，持续保障投入。健全普服网络，空白乡镇补建局所的正常运营率达到100%，乡镇网点覆盖率达到100%，建制村直接通邮率达到98%。普遍服务邮件全程时限基本达标。全面实现普通包裹按址投递，邮政汇兑新增短信验证码和手机银行兑付方式，在线业务平台增加预约寄件、订阅报刊等多项功能。机要通信保密安全万无一失，全国82%的县以上城市党政机关实现《人民日报》当日见报。
邮政服务质量有效提升。开展客户投诉专项整治和平常邮件质量大提升活动。强化包裹快递业务的运营管控。
3、履行央企责任取得成效
着力打好三大攻坚战。在防范化解重大风险方面，邮储银行信贷资产不良率、拨备覆盖率优于行业平均水平；代理金融风险总体可控；深入开展“平安邮政”创建工作，强化资金、邮件、信息网等安全管理，圆满完成重要会议期间的邮政服务安全保障任务。在助力精准脱贫方面，统筹推进邮政定点扶贫、金融扶贫和电商扶贫。在污染防治方面，制定绿色邮政建设行动三年规划大纲（2018-2020年），全面推进绿色包装、绿色运输和绿色金融三大工程。
助力乡村振兴战略。制定服务乡村振兴战略三年行动方案。健全邮储银行三农金融事业部机构。
服务雄安新区建设。成立服务雄安新区建设工作领导小组，设立河北雄安邮政分公司，制定中国邮政服务雄安新区发展规划（2017-2035）。邮储银行与河北雄安新区管委会签订战略合作协议。
积极参与“一带一路”建设。国际EMS双边业务新增4个国家，国际e邮宝业务新增3个国家，开通23个路向的铁路运邮产品，新建俄罗斯海外仓。重庆、义乌实现出口铁路运邮常态化，中欧班列返程（德国—重庆）进口运邮测试取得成功。邮储银行新增各类跨境融资余额，在“一带一路”沿线国家建立236家代理行。
4、企业改革稳步推进
认真推进集团公司公司制改制工作。
扎实推进邮政寄递翼改革。
协同机制进一步完善。
完成家属区“三供一业”分离移交改造等工作。
5、企业核心能力不断增强
信息化建设快速推进。全国上线新一代寄递业务平台主要功能，CRM系统上线客户洞察与营销功能，3.8万个营业网点开通移动支付，实施平信条码化升级等工程，成功研制自助收寄设备、半自动卸车等新型装备。邮储银行开展217项信息化工程建设。组建中国邮政研究中心。
寄递网能力有效提升。寄递网新增处理能力628万件/天，新增投递用车1.35万辆、手持智能终端4.8万台，累计布放智能包裹柜9.2万台、设置城市人工自提代投点12万个。
6、党的建设得到加强
扎实做好中央巡视整改工作。全面推进企业党的建设。党风廉政建设和反腐败斗争取得新成效。
同时，扎实推进精神文明创建工作，举办了其美多吉先进事迹报告会、中国邮政“双先”表彰大会，营造崇尚先进、学习先进的良好氛围。企业管理创新成果丰硕，3项成果获国家级一二等奖，34项获行业级奖。切实关心、关爱员工，调整了基本工资和津贴补贴，增强了员工获得感。
布局2019
坚定发展信心，明确发展目标
站在新的历史起点上，我们必须按照集团公司党组的部署，以辩证思维看待形势，把握大势、谋划全局，直面问题、祛除沉疴，加快转型升级，牢牢掌握发展的主动权；以更加昂扬的斗志，迎接挑战，改革创新，奋发有为，确保中国邮政在市场竞争中立于不败之地。
贯彻新发展理念，推动三大板块高质量发展
1、坚持普服为“根”，推动邮务板块平稳健康发展
第一，持续提升普遍服务和特殊服务水平。围绕持续深化巡视整改要求，落实《邮政普遍服务“十三五”规划》和“提升普遍服务三年行动计划”，做到“五达标、两提升、两杜绝、一确保”。
五达标：一是邮政营业服务达标率要达到100%。二是乡镇网点覆盖率要达到100%。三是投递频次、深度达标率要达到100%。四是全国总体实现建制村直接通邮。五是全程时限达标率要达到100%。
两提升：提升用户满意度考核标准，提升申诉处理满意率考核标准。
两杜绝：未经邮政监管部门批准，不得擅自停止办理或限制办理普遍服务或特殊服务业务，不得擅自撤销普遍服务营业场所。
一确保：确保机要通信保密安全万无一失。
第二，稳步发展邮政基础性业务。创新发展函件业务。稳步发展报刊业务。健康发展集邮业务。持续抓好普包汇兑业务。
第三，开创邮政农村电商发展新局面。着力打造平台。着力提升效益。着力协同发展。
2、加快转型升级，提升金融板块发展质量和效益
要紧紧围绕全国金融工作会议提出的服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革三大任务，充分发挥邮政“自营+代理”“自营+代管”“自营+协同”的政策优势和金融牌照全、网点覆盖广、客户规模大的资源优势，抓好产品创新、资源共享，不断完善邮政现代金融产业体系，提升发展质效。
第一，加快邮储银行“五化”（特色化、综合化、轻型化、智能化、集约化）转型，全面提升发展质效。第二，把中邮保险培育成新的增长极。第三，推进中邮证券转型升级。第四，推动中邮资本稳健发展。第五，加快代理金融转型发展。
3、围绕提质增效，把寄递翼打造成行业“国家队”
坚定不移深化寄递翼改革，切实做到“网合人合心合”。要围绕打造快递物流行业“国家队”目标，坚持“12345”的发展思路，实现寄递业务高质量发展。
第一，建强一张邮政网络。全力打造贴近市场、航陆一体、快普兼顾、快速稳定、实物网与信息网高度融合的邮政网络。统一干线节点。优化运输组织。改进组网模式。加大能力投入。
第二，提升运行、服务两大质量。要以提升时限稳定性和改善客户体验为主线，转变运行、服务质量管控模式，强化事前预报预警、事中管控干预、事后管理考核工作。加强运行质量管控。提升服务水平。加强质量考核。
第三，抢占三大区域市场。以三大区域为重点，加大全程时限管控力度，带动全网运行服务质量、市场占有率持续提升。
第四，加快四大业务发展。加快发展标快业务。规模发展快包业务。大力发展国际业务。创新发展物流业务。
第五，抓实效益管控五项举措。强化资费及欠费管控，严肃经营纪律。加快邮速资源整合，向整合要效益。加强网运效能评价，向效率要效益。加强多维度损益核算，向管理要效益。优化人员配置，向机制要效益。
4、加强监督检查考核，提升邮政整体服务质量
第一，完善服务质量监督体系。第二，制定评价和考核办法。第三，维护消费者合法权益。
坚持党建统领，提升高质量发展的能力和水平
1、强化政治意识，着力加强党的建设
一要紧紧围绕学懂弄通做实习近平新时代中国特色社会主义思想，认真贯彻落实集团公司党的建设暨组织工作会议精神。二要认真贯彻中央巡视整改要求，扎实做好巡视“后半篇文章”。
2、强化责任意识，着力服务国家重大战略
第一，坚决打好三大攻坚战。
一要牢牢守住风险底线，坚决打好防范化解重大风险攻坚战。完善全面、全程、全员的风险管理框架。健全风险治理体系。打赢资产质量保卫战。持续深化“平安邮政”建设。
二要助力精准脱贫，支持乡村振兴。
三要践行绿色发展理念，助力污染防治攻坚战。
第二，大力支持雄安新区建设。
第三，服务好“一带一路”建设。
3、强化创新意识，着力推进邮政科技进步
第一，积极推进信息科技体制改革。
第二，重点推进八大系统平台建设。持续优化ERP、CRM、在线业务平台、大数据平台和新一代寄递业务信息平台等五大系统，新建新一代智能客服、地理资源管理和新一代营业平台信息系统。
第三，大力推进数据治理和应用。
第四，加快科技创新与应用。
第五，严格控制信息科技风险。
4、强化协同意识，着力深挖渠道平台价值
第一，强化对外合作共享。一要打造开放共享的渠道平台。二要积极推进战略合作。
第二，强化系统内部协同。一要健全协同工作机制。二要完善协同业绩评价机制。三要强化协同工作考核。四要强化品牌联动。
第三，强化重点协同项目落地。一是汽车产业链项目要创出品牌。二是惠农合作项目要创出特色。三是政务服务项目要创新模式。四是各省要结合实际开发本地协同项目。
5、强化效率意识，着力提升精益管理水平
第一，构建全面绩效管理体系。
第二，提升财务精细化管控能力。一要深化责任中心损益核算。二要强化重点成本费用管控。三要严肃财经纪律。四要强化财政资金管理。
第三，优化人力资源配置。一要严控用工总量增长。二要完善人工成本配置机制。三要健全市场化人才引进和薪酬分配机制。四要提升员工队伍素质。
第四，强化审计监督和集中采购管理。
