我是2008年进入邮储银行上海市金山区支行工作的，时光飞逝，转眼已走过10年岁月。从2015年起，我开始从事小微企业服务。在此后的几年里，我和同事积极走访小微企业，为客户提供贴心便捷的服务，一路走来，我们克服了工作中的重重困难，也体验着服务中发生的有趣而难忘的经历。 

    刨根问底 

    一天早晨，我刚到支行手机就响了起来。“小裴，我们之前申请的贷款可以提前结清吗？”对方是华维公司的负责人。听到这个要求，我心中一沉，但也容不得多想便回答道：“您好，我可以为您办理。”华维公司是本地一家科技型新三板企业，半年前在金山区支行成功申请了科技履约贷款，为什么这么快就要结清贷款呢？我赶紧追问：“贵公司办理贷款才半年，现在就提前结清，是有什么原因吗？如果是我的服务不周到，我可以改进。”对方说：“不不，你别误会，你的服务很好，我们也很信任邮储银行。我们是想通过定向增发的方式募集资金，用于企业经营发展。”“那您需要我帮您开立一个定增专用账户吗，也是个非常不错的选择。”我一边快速思考一边回复着，并给客户介绍了在邮储银行开立账户的各种优势。“好，那就照你说的办。”客户爽快地答应了。挂了电话，我长舒了一口气，心里怦怦直跳。 

    无论是对银行还是对企业来说，发放贷款都不是个简单轻松的过程。提前结清欠款，在很大程度上就意味着一个客户的流失。作为客户经理，我们最怕发生这样的情况，因此，无论如何也要把客户留住。通过对华维公司的积极营销，我为企业增加了2500万元的存款，更重要的是留住了客户。经历过这件事后，我时刻提醒自己，凡事多问一句为什么，站在客户的角度处理问题，决不轻易放弃任何一个客户。 

    锲而不舍 

    在之后的服务过程中，我偶然得知华维公司有定增资金使用规划，想到金山区支行推出的“鑫鑫向荣”理财产品正好符合客户的资金使用规划，我便借着对企业回访的契机，向该公司财务总监推荐理财产品。得知我的来意后，财务总监明确拒绝我说：“资金已经从定增账户中转出，接下来会分批使用，放不了多久，不打算再买理财了。”之后，我又多次上门宣传，但每次都没有说服客户。就在第4次上门时，财务总监的态度有所转变，他说：“小伙子，来公司推荐理财产品的人太多了，但没一个像你这么执着的。你说说，你推荐的这款产品有什么优势吗？”我耐心地讲解了产品优势，客户当即购买了2200万元“鑫鑫向荣”理财产品。 

    联动发展 

    在推荐客户购买理财产品后，我一直思索着：“这么好的一家企业，有那么多优质员工，我们能不能发展一些个人业务呢？” 

    在一次客户回访时，我发现华维公司的停车场里停了很多私家车，由此想到了支行正在开展的信用卡加油返礼活动。第二天早上7点，我就来到华维公司门口，向每个员工发放信用卡宣传单页。“大家了解一下，开办邮储银行的信用卡，可以享受加油返10%的优惠，今后还有更多优惠活动。我一直都在这里，随时可以为大家办理。”在公司负责人的允许下，我利用午餐时间，在该企业食堂摆上了信用卡办理摊位，宣传信用卡业务。“大姐，您看看，用我们的信用卡加油很实惠。我一直都在这里。”在之后的几天里，我每天都去宣传，办卡的员工也陆续增多，从零零散散的一两个人，到三五成群的结伴过来。“我办一张，你那句‘我一直都在这里’，挺让人放心的。”“办了那么多张信用卡，不差你这一张，你这小伙子人品不错，支持你一下。”不光现场办卡，很多员工还在微信朋友圈里帮我宣传。“我的朋友圈被你们邮储银行的信用卡业务霸屏了。”一位大姐说道。 

    在我的工作中，这样的事例还有很多。小微活，就业旺，经济兴。做好小微企业的金融服务责任重大。多年来，我一直告诫自己不以“小”“微”而不为。我期待着通过我的不懈努力，支持、帮助更多的小微企业融资发展，当见证一个个小微企业由小变大、由大变强时，我认为那是属于每个邮储员工的荣耀。 

    后来，客户看到我感谢地说：“小裴，多亏了你啊，我们一笔800多万元的资金存了半年多才使用，要不是你当初锲而不舍地多次上门宣传，我们怎么会买到这么好、这么适合我们公司的理财产品呢。”从那以后，华维公司将企业闲散资金全都购买了邮储银行的理财产品，使资金收益最大化。