“邮政提供的全天候代开发票业务，真的很方便，随去随办，我们再也不用到税务大厅排队等候了……”“家门后的邮局就能开发票，再不用多跑腿了……”2018年12月28日，甘肃省兰州市大雪飘飞，寒冷的天气挡不住兰州市邮政分公司“双代”业务发展的红火势头，邮政营业厅内暖心的便民服务温暖着每一位前来办理代开增值税普通发票业务的客户。
为进一步拓展便民服务渠道，兰州市分公司在了解到客户办税需求后，实地考察了当地办税渠道，积极与税务部门沟通，借助邮政网点数量多、分布广、覆盖面大等优势，以邮政便民服务为出发点，丰富便民办税方式，开启了便民办税新模式。2015年底，兰州市分公司“双代”业务上线，为客户提供更方便、更省时、更快捷的代开发票业务，业务覆盖96个邮政网点，一时间前来办理业务的客户络绎不绝。2018年，兰州市分公司累计代开发票20.52万笔，代征税款2.1亿元，实现收入736万元。
多维宣传：为业务发展造势
“多说一句话、多走访一个客户、多发一张宣传单”——这是兰州市分公司每名员工宣传“双代”业务的口头禅。“上到领导下到基层的每名员工，我们每个人都是‘双代’业务的宣传员，通过微信朋友圈转发、动员亲朋好友来邮政体验‘双代’业务，口口相传，慢慢地让客户知道了邮政也能代开增值税普通发票。现在都是老客户带新客户来办理业务，客户群也逐渐稳定了。高峰期时，网点门口前来办理业务的客户早早就排起了长队。”安宁区邮政分公司总经理杨兴宝说起“双代”业务格外兴奋。
业务发展，宣传先行。兰州市分公司通过多种方式，让“邮政——你身边的办税窗口”宣传语深入人心。同时，网点工作人员给前来办理业务的客户散发宣传单，并主动介绍“双代”业务办理流程，积极拓展客户群。在外拓宣传上，兰州市分公司借助“金融知识下乡”“普法宣传”等相关活动，散发业务宣传单，对客户咨询进行答疑，引导客户来网点办理“双代”业务。此外，兰州市分公司借助税务部门宣传渠道，制作小卡片和宣传单，在办税大厅进行客户引流。
为让客户享受专业、正规的办税服务，兰州市分公司邀请了税务部门相关人员对网点工作人员进行了业务培训，并定期上门进行现场指导，确保邮政员工迅速掌握业务办理流程、最新税务知识和要求，逐步提升服务质量和客户体验。
暖心服务：让客户省心又放心
“花香引得蝶自来”。在安宁区费家营营业所内，前来办理业务的客户排起了长队，工作人员正在娴熟地为客户办理业务。“大家排好队，这边有休息区，你们可以喝点儿热水、坐下等。”营业所负责人胡明亮一边给客户散发宣传单一边招呼客户前往休息区等候。
“为做好便民服务，我们专门设置了休息区，准备了饮水机、小零食等，让客户进入网点就有一种回到家的感觉。为方便客户复印资料，提高业务办理速度，我们专门配置了复印机，提高了工作效率。同时，为节省客户时间，提高开票效率，减少出错率，我们还专门开设了双台席，并设置了双屏幕办公，客户可以通过显示屏看到工作人员填写的开票内容，方便客户及时核对信息。”胡明亮指着客户面前的显示屏如是说。
“您这个信息有点儿问题，水泥和沙子属于建筑耗材，你填成交通服务类别了……”“好的，我改一下，下午再过来开……”费家营营业所员工徐开军熟练地帮客户填写资料，快到中午下班时间，他还忙得不可开交。“我和老徐太熟了，他业务能力很强，服务态度好，我填的信息有啥问题，他一眼就发现了，现在我开票都找他。来这里办业务的人太多了，你看，老徐到中午了还忙得连午饭都顾不上吃，因此我下午再来办，让他也缓一缓。”前来办理业务的许先生说。“办这项业务，关键是要有耐心，也要细心，每个小细节都不能放过，现在我们开发票也是很专业的。而且，前来办理业务的老客户多，一来二去我们慢慢都熟悉了，客户对我们的认同感也越来越高了，客户就是朋友嘛。”徐开军匆匆吃完了午饭，又投入紧张的工作中。
暖心的服务也是客户对邮政啧啧称赞的原因。“这个怎么填？帮我看一下……”“这需要身份证、单位税号……”在耿家庄邮政营业所内，前来办理业务的客户把办理台席围得水泄不通，营业台前、填单处挤满了客户，工作人员耐心地解答着客户的疑问，指导他们正确填单。“我们通过培训，现在每个人都能熟练地办理业务，解答客户的疑问。我们还给前来办理业务的客户准备了随手礼。正是由于过硬的业务素质和优质的服务，客户才会选择来邮政办理业务。”正在指导客户填单的耿家庄营业所员工金姝君说。“以前我开发票要到税务大厅去，离家远，双休日还开不了票。现在在家门口的邮政网点就能办，真是给我们提供了不少便利。而且，邮政工作人员的办事效率、服务态度没得说，我给他们点赞。”客户杨先生拿着刚开好的发票开心地说。
业务联动：打造一站式服务
超高的市场影响力、超值的服务体验、便民的各项业务，逐渐成了邮政的一张名片。在费家营营业所，笔者看到工作人员正在为前来办理业务的客户散发宣传单，宣传单上既有“双代”业务宣传语，背面还有邮政其他业务宣传语。“我们现在专业联动发展，通过‘多说一句话、多发一张宣传单’，升级客户体验，让客户了解最近有哪些好的金融业务和理财产品，以及优质的报刊文创产品等，让客户可以在这儿享受一站式服务。”胡明亮说。
一枝独秀不是春。作为业务能手的徐开军对此有着自己的看法：“我通过办理‘双代’业务，逐渐和客户打成一片，看到带适龄儿童来办理业务的客户，我就向其推介《幼儿画报》。通过收集客户信息，我建立了客户微信群，有什么新业务、新的理财产品、报刊产品等，我都及时在群里发布，客户的反响特别好，我通过这种方式，成功订出了40份《读友报》。”
成绩是奋斗出来的。兰州市分公司发挥团队作用，调动员工发展业务的积极性和主动性，营造了你追我赶的良好发展氛围。“我们建立了业务微信群，每天都会定目标，对完成任务的局所进行红包奖励，大家积极性很高，干劲也很足。为了业务的发展，我们每一名员工都是蛮拼的。新的一年又开始了，我们要交上一份满意的答卷。”兰州市分公司渠道部负责人吴艳梅信心十足地说。
