编辑同志： 

    众所周知，收寄、投递是邮政与用户接触的两端，最能直接反映邮政服务水平和质量。收寄端能产生业务收入，一般来说，服务质量都还可以。投递则相对辛苦，服务质量常常因人而异。 

    2019年元旦，笔者就遇到了这么件事。当天下午，投递员打来电话，说有一封挂号邮件，问家里是否有人。笔者赶忙回家等候。大约半个小时后，门被敲得咚咚响。一开门，“全副武装”的投递员递过一个大信封后便转身离去。笔者愣在那里。且不说投递员的行为举止是否应该更“文明”些，也许还有邮件要投，也许天气太冷了。就说这投递过程，也不符合投递业务处理规定，挂号邮件至少要在核对收件人的身份后才能被签收。事后，笔者上网查询此邮件，显示却是“本人签收”。 

    此邮件是2018年12月29日由浙江温州的一个网点收寄，中间经历2天的时间。按说这速度够可以的了。可最后的投递没做好，造成了不佳的服务体验，前面各环节的努力可以说付诸东流。 

    笔者想，每一名投递员在投递时，代表的是中国邮政的企业形象。做得好与坏，用户感知的是邮政服务水准。按照业务操作规定，投到户是基本要求。当然，不能止于此。因为在市场经济时代，用户可以选择提供更优服务的快递企业。□读者 柯昱