2月4日除夕这天，在外奔波奋斗了一年的人们纷纷踏上回家的旅程，平日里熙熙攘攘的街市逐渐变得安静。而走进江苏省南通市虹桥邮政支局，却是一番热闹的景象，恰逢养老金发放和外出务工人员返乡，客户络绎不绝，营业不到3小时，叫号数就达到了平日一天的量，支局负责人陈燕嗓音沙哑，在厅堂来回穿梭，确保服务有序开展。 

    “8点不到，门口就聚集了不少客户，我们一上午连口水都顾不上喝。”虽然嘴上抱怨，但陈燕却很骄傲这份忙碌背后的信任。突然，自助服务区的一阵异响引起了陈燕的注意。“哎呦，我的卡被吞了！”原来是住在附近的陈寅生大爷使用ATM取款时，由于操作不当导致卡片被吞，给孙子准备的压岁钱都在卡里，陈大爷自责又焦急。陈燕忙扶大爷坐下，一边通知技术人员前来解决问题，一边宽慰道：“这卡最迟明天上午就能取出来，您再回忆下，家里还有别的卡和存折没有？”一会儿，情绪逐渐平复的大爷回想起家里还有张存折能解燃眉之急，便匆匆离去。 

    “老年客户忘记密码、行动不便、不会使用自助机具都是家常便饭，但他们每次进到厅堂，就是对邮政的信任，我们理应回馈最好的服务。”陈燕说。说着，她又熟络地和客户打着招呼，很难想象，去年10月她才轮岗至此。 

    虹桥支局位于老城区，60岁以上的客户超过90%，客户高龄化、同业竞争激烈、团队士气低落，陈燕坦言，这是一次棘手的“接盘”，“但作为党员，这种情况下，我更应该挺在前面、当好表率”。旺季生产以来，陈燕带着支局员工积极对接社区、学校等，密集开展亲子、养生等活动，客户多样性得到显著提升；在支局内部，科学制定绩效办法，对服务质量优异或推进关键业务贡献突出的，在相应物质激励的基础上，陈燕还另设置了“荣誉休假”，以目标导向激励团队不断前进。仅用两个多月的时间，支局发展颓势得到遏制，至目前，虹桥支局月均储蓄余额位列南通市城区分公司前列。 

    频传的捷报也给支局员工增加了发展信心。“客户满意了，业绩上去了，我们也收获感满满！”营业员张苏静说，有这样永远冲在第一线的领导，他们也不自觉加快了脚步。 

    “喂，老公，你今天也加班？没事儿，宝宝有我妈带着呢，你放心工作吧！”临近中午，陈燕接到了爱人春节加班的“报备”电话，没有一丝嗔怪与埋怨，因为她对待工作也怀抱着一份同样的热忱和尽责。