近日，一位家住大连普兰店区的市民在网上对一家银行的服务由衷点赞。针对银行窗口办理社保卡业务，这位市民对普兰店区多家银行窗口进行了一次特别“暗访”，而邮储银行大连分行普兰店区支行的服务，令他刮目相看。 

    据了解，由于社保政策调整，普兰店区城镇居民和灵活就业职工医疗保险社保卡待办客户约为3万余户，最近一段时间，银行办理社保卡难的问题困扰着不少当地市民。普兰店区市民张先生在大连民意网上反映这个问题后，出于责任感，他决定对多家银行进行一次比较性的探访，其中邮储银行普兰店区支行也是他探访的网点之一。一连两天，张先生都是清晨5点来到这家银行的营业部。“不少周边乡镇的农民清晨4点多就来排队了。”张先生说。 

    探访中，张先生发现，早晨7点半开始，普兰店区支行的保安人员就开始为排队的市民发号。据了解，由于该支行营业部仅有一台设备安装了社保系统并且未与叫号机联网，为避免在开门营业时出现大量拥挤现象，网点需要每日手工制作办理社保卡的排号单，由保安人员在营业前给等候的客户发号。“对没有领到号的市民，网点工作人员解释得很耐心。”张先生介绍说。 

    8点，营业开始后，领到号的市民纷纷开始办理业务。张先生评价说，他发现邮储银行窗口的工作人员服务都很贴心。“他们细致地帮助办理业务的市民填写办卡表，复印身份证，有的工作人员中午也不休息。”下午4点多，还有市民过来补缴养老保险金，为了让市民及时缴款，有的工作人员下班时间过后还在坚持办理业务。 

    普兰店区支行负责人介绍，2018年12月份以来，办理农村新型社保卡业务的客户激增，为对市民做好服务，该支行与普兰店区医保中心保持了密切沟通，及时发现并解决遇到的问题与困难。要提高服务效率，还得从提高全员业务技能上入手。为此，该支行全员认真学习发卡系统操作与社保基础知识，保证所有人员均可以独立操作系统。为做好厅堂引导，该支行在网点厅堂内张贴各类业务办理流程指引及说明，针对不同客户类型进行提示，有效分流。 

    张先生告诉笔者，他之所以进行“暗访”，并在网上为邮储银行的服务点赞，不仅仅是被邮储银行工作人员的责任心所感动，更希望其他银行窗口能够拥有同样的服务意识。“希望各家银行的窗口能够多为百姓着想，更希望相关机构可以多想一些好的办法，真正有效缓解社保卡办卡难问题。”张先生说道。□王晓瑜