目前，各地邮政跨年度金融“开门红”旺季营销活动还在紧锣密鼓进行。客户走访作为邮储加快转型发展，从“经营业务”向“经营客户”观念转变的一大重要举措，对做好客户关系维护，增进邮客友谊，提高客户忠诚度，促进邮政金融业务持续、快速、健康发展具有极其重要的意义。 

    通过近几年来挂点帮扶走访客户的经验，笔者认为，真正的客户走访要从心做起，心里时刻装着客户，密切与客户的情感交流，了解客户的所需所想，帮助客户解决用邮需求，善于做客户的知心朋友，做一个“走心”的客户走访维护有心人。 

    支局网点情况错综复杂，客户素质参差不一。走访维护客户工作难度大、任务重，客户走访效果实不实，是打好金融“开门红”旺季营销战役的关键。与客户打交道，由于客户所从事的职业、年龄、家庭经济状况不同，对邮政金融服务的需求千差万别，因此在进行客户走访与交流时一定要注意方式方法，注重细节，根据客户不同情况，切入不同话题，尊重客户意愿，注意客户交流情绪变化，适时调整交流方式，既要融合客户意愿又要取得营销效果，只有主动融入客户，了解他们所思所盼，帮助解决实际问题，善于动脑筋、花心思，才能有效打开局面，赢得客户的青睐。 

    当前，邮政旺季“开门红”金融营销战役已进入冲刺期，时间紧，任务重，开展客户走访一定要用心，做客户维护走访的“走心”人，把客户当亲人，用真情和真心，俯下身去与客户心连心，不搞花拳绣腿，不让走访客户流于形式；坚定信心，拿出冲锋陷阵的劲头，迎难而上，切实把客户走访活动做精、做细、做到位，从而使客户成为邮政的知心朋友和助力邮政金融业务发展取之不尽的市场资源。