宁夏回族自治区邮政分公司集邮与文化传媒部 鲁琳娜：用心用情用力 开创报刊发行工作新局面

    作为一名从事报刊发行工作6年的工作人员，我认为报刊发行工作需要我们提高政治站位，服务为先，用心用情用力才能开创工作新局面。比如，在2019年我们不仅要继续做好党报党刊发行工作，而且要全面推进中央直属期刊的发行工作和行业报刊的发行工作。我们对于新接办的《中国共青团》等中央直属期刊和《学习时报》等党刊高度重视，确保新接办报刊的发行量稳定。同时，为促进行业报刊的增长，我们运用数据统计分析工具，查找系统内订阅的空白点、未足额订阅点、系统外订阅增长点等，主动为各刊社提供定向赠阅、集订分送服务方案，尽可能拓增量。2019年，我们还全面推进“爱心报刊”“扶贫报刊”订阅卡等项目，扩大邮发报刊的影响力。 

    要做好报刊发行工作，我的体会是要坚持以客户为中心的理念，坚持不懈地向上学习、向下培训，全面提升团队的服务能力和营销水平。通过“线上+线下”“走出去+请进来”的方式，不断创新培训方式，加快转型步伐；进一步对县分公司、支局、网点及投递员展开培训和帮扶，帮助解决基层在报刊发行工作中遇到的困难。更重要的是，我们要增强协同发展的意识，多与报刊社交流，发挥好邮政发行主渠道的优势，为各报刊社搭建学习交流的平台，实现合作共赢。

    银川市邮政分公司兰亭苑揽投部班长 赵淑香：提供优质服务 促进报刊发行

    兰亭苑揽投部地处燕鸽湖长庆石油基地，服务的主要人群是在石油基地工作与居住的人，以及周边28个单位、15个小区的6万人口，其中长庆石油基地是我们的主要报刊订阅户。我作为揽投部班长，把报刊征订工作的重点放在了长庆石油基地上。我认为，来我们这里订阅报刊的用户，都是信赖邮政的老用户，只要我们对他们真心服务，多为他们着想，就能赢得用户的满意。 

    在具体工作中，我们采取不同的营销措施。对住宅小区内的用户，我们依托一线人员上门服务，揽投员携带不同的收订目录和资料进行推介和营销。对老客户，我们实行100%上门续订的方式。对新客户，我们利用每一个周末，组织人员成立流动宣传收订小组，进入各小区，一人负责逐户上门宣传，一人负责现场讲解。特别是对农民，我们的工作人员都会耐心地向他们推荐农业科技类报刊，并帮助他们解疑释惑。 

    我以多年服务客户的经验，整理出了一套工作方法即：“笔记本随身带，客户信息握在手；报刊种类记在心，段道情况心有数；紧盯进度与私费，关注客户与回款；多动嘴来勤跑腿，服务细节不能丢；营造氛围促收订，班长带头多帮助。”

    贺兰县邮政分公司客户经理 吴洪雨：报刊发行服务好 投递队伍很重要

    作为一名县邮政分公司报刊业务专管员，我认为，报刊好、服务好就能锁定读者，进而促进我们的报刊收订工作。 

    在2019年度报刊大收订工作中，贺兰县邮政分公司超额完成了工作目标，并取得了银川市邮政分公司报刊大收订工作第一节点进度全市排名第一、第二节点进度全市排名第一、第三节点进度全市排名第二等成绩。成绩的取得得益于我们有一支优秀的投递员队伍。投递队伍是做好报刊发行工作的主体，只有加强队伍建设，才能促进报刊发行工作的良性发展。这要求我们要不断强化投递队伍的思想政治工作，对发行人员进行热爱党、热爱岗位的教育，提高他们的政治素质，增强市场意识、服务意识和竞争意识。投递员要有全心全意为读者服务的思想，我们为读者建立了报箱，及时处理错投、漏投等投诉。通过真诚地为读者服务，就可以感动读者、留住读者、发展读者、扩大读者群。我认为，投递队伍的素质决定了服务的品质，应定期组织业务培训，增强投递员的责任感，树立良好的企业形象。