为更好地帮助消费者提高对保险产品和服务的认知能力，增强保险消费安全意识，引导消费者依法、理性维权，中邮保险于3月11～15日举办“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动。

    此次教育宣传周活动围绕“以消费者为中心优化服务”开展，活动在线下和线上共同进行。其中，线下举办了多场走进社区和农村的宣传及知识普及活动，通过在现场为广大消费者发放保险知识普及读物等宣传资料，围绕日常生活中社会公众普遍关注的保险热点、难点、疑点，以典型案例解析的形式更好地帮助广大消费者了解保险知识。同时，中邮保险各分公司还开展了多场“总经理接待日”活动，这种新颖又真诚的交流模式收效显著，分公司主要领导通过与客户面对面交流，倾听客户的心声，了解客户的需求，有效提升了客户满意度。此外，各分公司还邀请消费者代表参加客户面对面专题座谈会，收集客户意见、建议，为进一步提升服务质量、改善客户体验奠定基础。

    线上活动方面，中邮保险通过官方微信等网络平台对广大消费者进行消费风险提示，开展保险知识竞赛，公示服务承诺，宣传介绍2018年中邮保险十大理赔案例，让广大消费者更好地了解保险知识、了解中邮保险。

    倾听消费者声音 认真开展“总经理接待日”活动

    积极组织开展“总经理接待日”活动，由分公司主要领导与客户面对面交流，了解客户保险需求，有效受理消费者投诉，耐心解答客户提出的各类问题和诉求，进一步畅通服务渠道，提升服务工作的针对性、有效性。

广东分公司开展“总经理接待日”活动。

    与客户面对面举办专题座谈会

    选择部分重点区域、重点机构，就中邮保险产品、服务、销售等方面内容，召开保险消费者权益相关专题座谈会，介绍中邮保险发展情况，加深客户对中邮保险的了解和认识；收集客户意见建议，了解客户诉求，为进一步提升服务质量、改善客户体验奠定基础。

湖南分公司收集客户意见建议。

辽宁分公司开展“浪漫女人、魅力中邮”客户宣传活动。

    “进社区、进农村”广泛宣传

    中邮保险持续推进保险“进社区、进农村”等宣传活动，宣传内容围绕日常生活中社会公众普遍关注的保险热点、难点、疑点，通过普及保险消费常识、解析保险典型案例、宣传保险消费者依法享有的权利等多种形式，引导社会公众远离和抵制非法金融活动。

湖北分公司走进武汉市东亭社区开展宣传活动。

    积极开展形式多样的宣传及知识普及活动

    “3·15”活动期间，中邮保险认真组织现场集中宣传。通过设置展板、设立宣传栏、张贴海报、发放普及读物和中邮保险年度十大理赔案例等宣传资料、播放宣传短片、现场咨询等方式，普及保险知识，倡导科学理性消费理念，增强消费者风险管理和保险意识。同时，积极发挥微信等新媒体平台作用，通过宣传推广涉及全行业的各类保险宣传片和保险专题知识文章、进行保险消费风险提示、公布投诉方式、解析典型案例等多种形式，深入开展与消费者的交流互动，增强保险消费者保险、保障意识，引导消费者依法维权。

陕西分公司活动现场。

吉林分公司活动现场。

    开展保险知识竞赛 提高消费者风险防范能力

    各分公司在活动现场、微信平台等渠道积极开展保险知识竞赛，竞赛题目侧重于保险基本知识、销售误导防范、金融风险识别、消费者基本权利义务等内容，融合知识性、趣味性，通过知识竞赛的方式展现行业和中邮保险的良好形象，普及保险消费安全知识，引导消费者依法维权。

上海分公司开展线上保险知识竞赛。

安徽分公司向居民介绍问卷内容。

    本版文图由中邮保险提供