“光美在政务服务中心是出了名的业务好、心肠热。自从EMS驻点窗口开办，她就来驻点服务了，每天认真做好邮件收寄、交接和邮件登记汇总工作，她的工作大大减轻了我们办事窗口的工作压力，也让办事群众少跑了腿。”浙江省嘉兴市南湖区政务服务中心工作人员朱婷说。 

    “EMS窗口的工作人员很热情，我经常来这里办理业务，过去每次办事一趟、取材料一趟，浪费时间、停车又麻烦，自从开办了寄件窗口，里面的工作人员小吴就非常热心地向我介绍了寄递服务，现在我办事只要来一趟就够了，真是很方便。”市民张女士说。 

    吴光美，嘉兴市邮政寄递事业部速递部政务中心员工。从2016年7月起，她便被派到在同一栋楼里办公的嘉兴市政务服务中心和南湖区政务服务中心开展驻点服务。伴随着“最多跑一次”改革，吴光美也开启了工作“奔跑”之路。 

    在政务服务中心大厅，邮政窗口是众多服务窗口中的一个。在工作中，吴光美始终坚持“用真心换取客户放心”，无论是对企业客户还是对个人客户，始终以百分之百的热情细心服务。凭借着嘴勤、脑勤、腿勤的服务优势，吴光美的工作得到了政务服务中心领导和办事人员的一致好评。南湖区政务服务中心还特意给吴光美写了表扬信，为其高度负责的工作态度、热心严谨的工作作风和专业的工作技能点赞。 

    当笔者问吴光美有什么工作秘诀时，她的回答是打好资源、服务和感情“三张牌”。在“最多跑一次”业务开办初期，吴光美每天都会在完成自己的收寄服务工作后，主动对接政务服务中心打印“最多跑一次”审批事项清单，晚上主动留下加班，一条条梳理客户信息，第二天上午积极联系窗口工作人员。经过半个多月的数据核对整理，吴光美成功对接开发了政务服务中心的相关寄递服务，月均业务量达1000件。 

    2018年初，嘉兴市各政务服务中心开展线上服务推广活动。活动期间，吴光美在现场热情地为办事群众宣传讲解“最多跑一次”与“寄递免跑腿”的相关内容。有的办事群众年龄较大，不能熟练地使用智能手机，吴光美便一一帮助他们下载浙江政务网“浙里办”APP进行注册，指导他们在手机上进行业务办理和查询，受到群众的欢迎。