我在鼓楼路上的邮储银行支行实习。 

    上了年纪的客户总喜欢把“邮储银行”叫作“邮局”，门口绿油油的邮筒，黄绿色的招牌，黄绿色的门面，让人想起以前邮递员“二八大杠”上挂着的布包，绿色的底、鲜黄的标志，鼓鼓囊囊地装满远方寄来的问候，甚感亲切。 

    这一间邮局很小，两个柜台，七八个工作人员，算上我们3个实习生，也不过十来个人。 

    麻雀虽小，五脏俱全，小银行中有大千世界。每天来来往往的人，发生形形色色的事，久而久之，人间百态都展现在了小小的柜台前。 

    有从工资本里取连号现金的老奶奶，一张张叠好回家包红包给孙女，临走前笑呵呵地打招呼“姑娘，再见啊！谢谢你啦”；有步履匆匆的上班族，踩着高跟鞋噔噔噔地办完业务又一阵风似地离去；也有老爷爷，颤巍巍地进门发现养老金已被不孝儿女偷取走，又拄着拐可怜兮兮地离开。 

    有时候，我会想，我是不是太过稚嫩，遇到亲切的客户就想为他提供最热情的服务；遇到态度恶劣的客户就在内心催促他快点儿走；遇到可怜的老爷爷就在内心谴责他的不孝儿女；遇到被别人坑骗的客户又义愤填膺…… 

    我总是好奇，为什么前辈们处理事情永远是那样熟练，永远是面带微笑，永远是充满耐心？每天面对这样那样的事情，难道他们是见怪不怪了吗？ 

    有一次，一位耍酒疯的客户在窗口前大吵大闹、辱骂柜员，我想如果是我，一定会忍不住跟他争辩，但我看向柜台里面——前辈面色如常，一如既往耐心地和他解释，我在内心叹了口气：银行人可真辛苦啊！ 

    “银行人可真辛苦啊”，是我和同实习的小同事说得最多的一句话。在冬天寒冷的早晨踩着雪上班的时候，在大堂里站到腿抽筋的时候，在口干舌燥给客户打电话被挂断的时候，我总是感觉到辛苦，可是目睹前辈们的工作量，我不敢称自己辛苦。 

    每一笔业务都关系到客户的钱财，签字，盖章，审核，繁琐的流程，柜员每一刻都铆足十二分的精神，万万不能出一点儿错。 

    银行里的业务五花八门，大堂经理和客户经理却对各项业务门儿清，打印业务单，解答问题，宣传活动，样样事情都能办得清清楚楚，在厅堂里站一整天总是精神饱满，我在一旁学习，常常因为自觉不如而深感惭愧。 

    来实习之前，我想象中的邮局局长是在办公室里喝茶休息的形象，而事实上，我从未见过我们局长休息，他总是在大堂里与客户交谈，解决各种旁人解决不了的问题。 

    我最佩服局长的地方，倒不是业务精通——业务这东西嘛，窃以为熟能生巧，时间久了总能熟练——而是他对客户的关怀。比如，来存钱的客户，他会提醒对方检查身份证有没有带；来排队取钱的客户，他会引导对方去ATM办理从而节省时间，甚至忘记密码的年迈老爷爷，局长都会一遍又一遍耐心地引导对方回想起来密码，不厌其烦。能将对客户的人文关怀做到如此细致入微的地步，在我心目中，一个合格的邮政人、一个合格的银行人，大概就是这样了。 

    我只实习短短20天，给客户取号票，引导客户排队，打印业务单，给客户打电话、发礼品，在我看来都很新鲜。前辈们却在这间小邮局里，从冬到夏又从夏到冬地做同样的工作，会感到枯燥吗？ 

    我没有问过他们这样的问题，却从客户的电话中得到了答案：“你们是骗子？噢！原来是邮局啊！”警惕的语气继而转为放心，信任的亲切感扑面而来。在很大一部分客户心里，把钱存到邮局，总是最稳妥、最放心的，当我听到这样充满信任的声音时，一瞬间，内心柔软的地方塌陷了下去。 

    我想，在前辈们日复一日、年复一年的工作生活里，总是会有这样暖暖的瞬间，在感觉到辛苦和枯燥的时候，带来最贴心的慰藉。