“姑娘，你给我看看这个存单，是不是快要到期了？”3月6日下午，山东省聊城市东阿县工业街邮政支局的大厅里挤满了客户，一位年过七旬的老人蹒跚地走进大厅，拿着存单向大堂经理帅婷婷询问。
工业街支局位于城乡接合部，周边分布着其他8家商业银行。面对激烈的市场竞争环境，工业街支局实现了储蓄余额负增长到全市邮政第一的逆转。截至3月24日，工业街支局新增储蓄余额为5557万元，余额规模达5.1亿元，新增金融总量达6577万元，均列聊城市邮政分公司第1位。工业街支局是如何做到的呢？
服务重在“暖”
走进工业街支局，贵宾区、等候区、自助服务区、咨询区、填单区等分区明显、布局合理；等候区内，咖啡机、藤椅、智慧柜员机一应俱全，每一个细节都体现着服务的用心。等待办理业务的客户和理财经理、大堂经理聊家常，大厅呈现出一番热闹、温馨的景象。
“作为服务行业，首先就要把服务做好。尤其是面对其他商业银行，我们拿什么去竞争，那就是服务。”说到服务的重要性，工业街支局局长秦绪前说。每次晨会上，秦绪前都要让员工思考一个问题——客户为什么要来邮政办理业务，以此让员工发自内心地意识到服务好客户的重要性。
前不久，一位客户拿着定期一本通来到工业街支局，生气地对员工说：“你们这个网点再不给取款，我就投诉你们。”原来，这位客户是帮家人取款，但是，一本通必须本人才可以取款，客户家人又生病在家，跑了3家银行都没有办成这笔业务，无奈之下来到工业街支局，张口就要“投诉”。帅婷婷和员工李娟耐心地听完事情原委，考虑到客户的特殊情况，便拿着设备到客户家中办理了这笔业务。
好的服务也为网点带来了好的业绩。一次，有两位客户来到工业街支局办理转账业务，秦绪前和帅婷婷热情地将客户引到贵宾区，递上一杯热水，并耐心地介绍业务。最终，客户将400万元存到工业街支局，并由该网点办理300余人的代发工资业务。
思维重在“变”
“大爷，您今天血压有点儿高，要注意休息！”2月28日，工业街支局联合医院进社区开展免费义诊活动，社区居民纷纷前来体验。
工业街支局周边分布着11个社区、7个村庄，市场潜力较大。如何从社区市场和农村市场掘金，是工业街支局面临的难题。“以前也想到社区宣传业务，可是效果不尽人意。尤其是很多社区门禁较严，很难进去。”秦绪前说。
惟有改变才能重生。从去年11月起，工业街支局改变单一的宣传方式，结合邮商联盟，积极开展“暖冬行动”，走出了一条社区开发的新路子。工业街支局对不同的客户群体开展不同的活动，如针对老年客群，工业街支局联合医院到社区开展中医把脉、测量血压等免费现场义诊活动；针对年轻客群，联合联通开展为客户赠送每月800元通话无限流量卡；对于家中有小孩的客户，联合小儿推拿师免费对孩子进行现场推拿。“邮政服务就是贴心，联合医院上门服务，我不用去医院就能看中医，真是不错。”社区居民张大爷笑着说。从去年11月以来，工业街支局累计开展进社区活动25场，发放邀约卡2050多张，开发意向客户1050户。
工业街支局还与辖区内物业公司接洽，积极开展“万家社区”活动，在社区安装系统，布放二维码，做到“一户一码”，帮助社区居民实现了足不出户便可缴纳物业费。
方法重在“新”
在工业街支局贵宾区的桌子上，有一个小型的宣传展板格外吸引人，上面分门别类地标注着配镜卡、小儿推拿卡、跆拳道卡、美容卡、干洗卡、加油卡等套餐的价格，这是工业街支局悉心打造的增值服务体系。
城市网点发展如何破题一直是困扰聊城邮政发展的难题。工业街支局大胆创新，结合百姓需求，打造增值服务体系，深受客户欢迎。截至目前，工业街支局与22个商家开展了邮商联盟合作，涉及医院、网络通信、旅行社、美容店、健身房及加油站等18个行业，满足了各类客群的需求。“我正想给孩子拍一套写真，没有想到存款还可以免费拍写真，真是太好了。”客户王女士就是被增值服务体系吸引来的客户之一。王女士平时喜欢做美容，有时还去健身，工业街支局的服务套餐正合她的心意，她当即存了20万元，得到了8张免费服务卡。
“这个养生讲座真不错，我们老年人就得多学学养生知识。”3月12日，由美容养生店组织开展的养生讲座受到客户们的一致好评，这些客户大部分来自工业街支局。工业街支局创新思路，商家出“力”、支局出“人”，联合开展惠民活动。“活动是维系客户的重要手段。我们充分利用商户资源，丰富活动种类，吸引客户参与，让客户受益的同时，也为支局积攒了人气。”秦绪前说，在每年的父亲节和母亲节时，工业街支局还与医院、饭店、鲜花店等合作，推出系列亲情活动；在儿童节期间，联合跆拳道馆等商户推出系列儿童游乐活动，吸引家长的广泛参与。
自去年8月以来，工业街支局为客户争取到32种免费卡，累计为612名客户发放3500张免费服务卡，免单金额达74.5万元，实现储蓄存款金额达5200万元。
