“咱们榆林的羊肉，味美肉香，家里人可爱吃了，我给老家的姐姐寄一点儿回去，让她家里人好好尝尝。”今年春节前，在陕西省榆林市邮政分公司乡企城营业所里，挤满了前来寄递羊肉的当地群众。陶师傅一边说着一边把鲜嫩的榆林羊肉分块交到营业员常小江手里。“这是我今年第二次来寄羊肉了。”陶师傅说。 

    常小江则一刻也不停地装肉、打包、装箱、称重、打印电子面单、扫码录入系统……她介绍说：“在羊肉销售旺季，每天来寄递羊肉的乡亲和外地务工人员很多，甚至有部分外地游客。如果有协议客户来，一次就是上百件呢。”据了解，榆林羊肉寄递时段是每年的11月到次年的3月，而春节前是寄递高峰期。截至3月中旬，榆林市分公司已寄递羊肉邮件2.3万多件。 

    羊肉有了“绿通道” 

    近年来，农村电商产业的不断发展壮大，为榆林的特色农产品“走出去”起到了助推作用，来自“驼城”的美味逐渐享誉全国。 

    鉴于本地生鲜肉优良的品质和口碑，榆林市分公司于2018年11月初，积极尝试羊肉网销和寄递服务。榆林市分公司学习和借鉴其他企业生鲜食品保鲜技术，筹措资金为重点县分公司采购和配置保鲜设备，印发宣传海报下发至业务量较大的揽投部及各县分公司，为助力当地羊肉电商产业发展开辟了“绿色通道”。同时，组建了羊肉寄递微信群，经营单位分上午、下午两次进行业绩汇报，市分公司每天通报量收情况，揽收人员遇到疑问及时在群里咨询，由揽收骨干为其答复，并对羊肉寄递过程中的注意事项和技巧进行讲解。 

    “省内一般都是当天寄、次日递，省外的一般要3天左右，得使用冰柜提前冷冻后再加航空冰袋，充分保障羊肉的新鲜。”榆林市分公司西沙揽投部工作人员介绍说。为给全国各地的消费者提供完美的购物体验，榆林市分公司积极与陕西省邮政分公司沟通、协调，制定多种运输方案，缩短运输时间，以保证羊肉的新鲜度。在陕西省邮政寄递事业部的协调下，榆林市分公司将“陕北羊肉极速鲜寄递项目”申请为集团公司寄递事业部总部项目并得到批准，利用各项优惠措施，极大提高了同业间的市场竞争力。 

    榆林市分公司推出了快速理赔机制，如果消费者收到的羊肉出现破损变质等情况，则为消费者进行快速理赔或重新寄递。优质的产品、精心的包装、细致的寄递运输方案和贴心的售后服务，让更多的消费者吃上了“放心羊肉”。 

    榆林市分公司还设立了专职客服，负责每天羊肉邮件的跟踪，一遇异常邮件便立即通知收寄单位进行查询、协调、解决。各县分公司实行“谁收寄、谁关注、谁跟踪”的原则，实时关注邮件动态，主动跟踪查询，做好未妥投邮件原因的核实、催投及异常处理等工作。对确属邮政责任的问题邮件，启动快速理赔，从而保障客户的权益和体验。 

    电商户有了“服务队” 

    “之前，我一直通过其他快递公司往外地寄羊肉，后来邮政工作人员多次找到我，想跟我合作，当时我怀有种种疑虑，担心邮政的包装和时限都达不到我的要求，只发了一两件试试看，结果却出乎我的意料。邮政服务好、速度快、资费低，现在发往外地的羊肉全部走邮政渠道。”榆林市横山县双城养殖大户高光荣是与邮政合作寄递羊肉的电商客户。他去年试寄后感到效果不错，随即便签订了寄递合作协议，将店里的羊肉全部交给邮政收寄。仅仅1年的合作，就让他的羊肉销量实现了翻番。 

    为做好像高光荣这样的大客户维护和服务工作，榆林市分公司花费了不少心思，不但帮助横山县分公司组建了一支专业的大客户服务团队，而且提供场地作为物资储备、产品包装之需，配备了专业化的设施，安排邮政工作人员专门对接收的订单进行后期“一条龙”服务，俨然给电商大客户提供了一个专业化的服务团队，让客户在服务上“吃了定心丸”。 

    “现在冷鲜肉寄递市场竞争非常激烈，客户不稳定，我们通过这种增值服务打造邮政的竞争优势，让客户享受超值服务体验，让客户对邮政产生信任和依赖，业务就能持续发展和提升。”榆林市邮政寄递事业部副总经理周增宝不无感慨地说，“我们必须利用自己的优势去竞争，通过努力，我们现在争取过来了羊肉寄递的好几家大客户。”随着合作的不断加深，目前这些大客户与邮政的合作项目不断拓展，已从羊肉寄递拓展到新鲜蔬菜寄递领域。 

    “给别人干伙计，不如自己当掌柜。”为帮助广大养殖户拓宽销售渠道，榆林市分公司在巩固传统销售渠道的同时，充分利用邮政自有的“邮乐小店”与网点分布广泛的优势，大力宣传榆林羊肉等特色品牌，拓宽了当地生鲜肉的销售市场，争取到了更多订单，让本地的羊肉“奔”向全国各地，有效拉动了标快业务快速发展。