2013年3月，我来到北京市邮政速递物流分公司朝阳区小营营业部。从成为一名揽投员的那天起，我就告诉自己每天都要进步一点。

    揽收获得幸福感

    我服务的区域内散户居多，大客户资源有限，但我始终坚信付出总会有收获。偶然一次机会，座落于小区里的一家企业客户拨打11183发件。通过这次服务，我了解到这家公司以发票业务为主，大部分都是同城快件，月均邮寄费用在5000元左右。于是，我抓住机

    会，向客户介绍同城半日递、次晨达业务，并承诺“时限未达、原银奉还”。看到客户有些犹豫，我留下自己的联系方式，告知客户有兴趣可以先试寄几单。之后，每次该客户有寄件需求，我都及时上门揽收。一来二去，客户对我的服务很满意，试发的邮件也都在承诺时限内签收，最后，客户主动联系我签订合作协议。得到客户对我服务的认可，我心里美滋滋的。

    先做人后做事

    前段时间，我在投递邮件时捡到一部手机。打开手机通讯录，姓名和电话都被设置为特大号字体，我想这很可能是一位老年人的手机。情急之下，我在手机通讯录中寻找着失主的家人。“您好，我是EMS揽投员，我在路边捡到了

    一部手机，请问您是机主的家人吗？”“这是我父亲的手机，老人家正在家着急呢，还好被您捡到了。”留下地址后，我当天便将手机交还给了失主。两天后，失主赵大爷一家带着鲜花和锦旗，特地来到小营营业部感谢我。赵大爷还把这件事发在自己的微信朋友圈里，评论里不仅有对我个人的表扬，也有满屏对EMS的赞誉。在我看来，这只不过是件普通的小事，没想到会让客户如此感动。通过这件事，更坚定了我为广大客户做好服务的决心。 

    带出好徒弟

    在多年的揽投工作中，我积累了丰富的经验，也从一个职场新人成为营业部里的老师傅。“干活要仔细、要耐得住投递的寂寞，要把简单的事做到最好。”我这样要求

    自己，也这样要求自己的徒弟。 

    徒弟刘小峰是一名大学毕业生，学习能力非常强。没几天，他就掌握了基础的业务知识，但在实际揽投时总不能主动与客户沟通。有一次，他直接将邮件放在公司前台，没有告知收件人，导致客户投诉。那天我没有批评他，而是约他下班后一起出去吃饭谈心，教他设身处地为客户着想。“如果其他人给你送快递不联系你，你不知道邮件情况又着急用，是不是很着急？咱们做服务工作的，就是要多跟客户沟通，很多时候，服务就是多一句话、多一个微笑。”那次长谈后，我们师徒的关系更近了，刘小峰也学会了主动与人沟通，开发了不少客户。2019年，我给自己定了一个小目标，就是把自己的工作经验教给更多新员工。