“我们再也不用发愁午饭去哪儿吃了。市分公司配送到网点的午餐品种多、营养丰富，热腾腾的饭菜暖在我们的心里呀。”“我们穿上新配发的冬装啦。新装穿在身上暖在心里，与客户见面时还特有面子。”“春节期间能休息啦，我们姐妹们正讨论带着父母和孩子上哪儿旅游呢”……
原本只是山西邮政基层一线员工通过手机中的“员工宝”微信互动平台发发牢骚、提提意见，没想到，他们的“牢骚”“意见”很快被汇总到山西省邮政分公司总经理办公会上。通过“员工宝”，不仅员工的诉求直通省分公司党组，而且省分公司党组有了践行中国邮政“用户至上、员工为本”核心价值观的渠道。“员工宝”成为企业的关爱直通一线的双向平台。
顺风耳——员工的大小事都能被听到
“对于企业的管理者来讲，要树立‘员工至上’的理念。只有员工们心气顺、干劲足、服务优，才能最终体现到企业去践行‘用户至上’价值观上。”山西省分公司党组书记、总经理张宗梁说，“再小的声音我们都要去倾听。”
2016年11月17日，山西邮政上线“员工宝”微信互动平台。“‘员工宝'寓意员工是企业的宝贵财富，也是员工工作、生活离不开的‘掌中宝'。尤其是员工贴吧功能，成为省分公司党组倾听一线员工声音的顺风耳。”山西省分公司人力资源部总经理刘志强说，“贴吧是匿名发帖、实名回复，员工可以没有顾虑地发帖提意见、跟帖谈见解，这既保护了员工，又能确保省分公司党组能听到一线员工的真实声音。”
针对员工发帖提出的意见和建议，山西省分公司按职能划分，规定由相关部门人员在3个工作日内实名回复，对短时间不能解决的问题要说明进度及安排，对特殊原因无法彻底解决的问题要做好解释工作。“我们团队每日有专人值班，负责收集、转交、回复，并按周梳理、汇总员工贴吧的内容，分项目、按热度排序，并将解决情况一并提交省分公司党组。”山西省分公司人力资源服务支撑中心副主任张斌告诉记者，员工贴吧破除了中间管理层的“中梗阻”，员工们纷纷打开话匣子倾诉心声。该功能上线一年多来，员工已发帖10607条，跟帖76203条。
“对一些普遍性、难度大的问题，省分公司总经理办公会会专题研究解决，而个性问题则转交相关部门处理。”张斌举例说，针对网点员工反映强烈的休息休假问题，省分公司通过定编定员、差额补员、优化运营等综合措施保证了员工“上五休二”；针对投递员反映的标志服破损问题，实行了小批量、常态化、按需要补装；对一线员工集中反映基层摊派其他专业营销任务的问题，省分公司党组下发严禁任务摊派的紧急通知，严明经营纪律，严禁将员工岗位职责范围外的营销任务挂钩考核，各类业务竞赛必须正向激励。正向激励让一批批想干事、能干事的员工冲在了营销前沿。河津市华兴路邮政支局经理董仙转说：“我们日常都要维护一些大客户，去年的端午节营销活动期间，姐妹们都主动购买产品，赠送给自己的客户。”
“‘员工宝’的‘薪资查询’不仅具有查询功能，我们还增加了申诉功能，实现了对一线网点负责人乱作为及微腐败情况的有效监督。”刘志强重点推介。当员工发现查询后的实发金额与银行账户中的实发金额不符，或薪酬发放后又被要求交回等违反薪酬纪律的情况，只需录入实际收入，点击发送就可实现申诉。省分公司人力资源部会进行核查并处理。“支局收入分配是大家一起算，每个人都知道自己的收入准不准。”定襄县河边邮政支局经理郭娟说。
不论是收入分配、任务摊派、休假休息等涉及员工切身利益的大事，还是轮岗、吃饭、取暖、会议占用下班时间等困扰员工生活的小事，都装在了山西省分公司党组成员的心里。
目前，山西省分公司2万多名员工全部关注、使用“员工宝”，日均使用9000多人次，最高达12000人次。
透明墙——企业的大小事让员工来参与
2018年12月25日，吕梁市凤山路邮政支局综合柜员刘佩佩收到一条短信。打开一看，是工资到账的信息。前些日子，“员工宝”公示了省分公司将对参加金融业反洗钱考试成绩达到90分以上的员工进行奖励。这不，3000元奖励到账。“老公，下班后陪我买衣服去。”刘佩佩第一时间给爱人打去电话，分享着自己的喜悦。
“只要是能公开的事项，就要接受员工的监督。”张宗梁说，“山西邮政省、市、县三级班子都把员工拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量工作得失的根本标准。”
打开“员工宝”，涉及企业经营管理工作的集中采购、房屋租赁、干部任免、岗位招聘、人才选拔等270多条公开信息，涉及员工切身利益的“三工转聘”办法、评优评先、考试成绩、休息休假办法、员工退出管理办法、持多证办法、内训师管理办法、金融从业人员管理办法等都能了解得清清楚楚。“让员工参与企业经营管理的每一个环节，既让员工成为企业主体，也从源头上加强了干部队伍管理，杜绝一线乱象，防止微腐败产生。”刘志强介绍说，比如年终在“员工宝”启用“评优评先”功能，量化每位员工的评比分值，公开公平公正，确保组织放心、员工满意、同岗服气。
为汇集有想法、有能力的员工开拓新市场，山西省分公司组织不同营销项目的阿米巴营销团队，给支撑、给奖励，让员工们大胆闯市场。2018年，该分公司通过“员工宝”先后发布了邮农合作社、婴幼儿报刊市场开发、秋季线上农资等8个营销项目的英雄招募令，33名员工竞聘加盟，创收达3600多万元。“我们团队在全省邮政电视电话会上接受表彰哩。”秋季线上农资项目负责人邢力华说，“为解决摊派任务的问题，我们组织农村网点员工组成团队，深入重点村镇开展多专业的营销宣传活动。”70天，整个项目销售农资4800多吨。
强支撑——一线的大小事全心全意服务
“每天睡觉前都会看看‘员工宝’里的微课堂。”太原市体育路邮政支局任晓东说，“我还经常利用班前班后的时间，和同事们一起分享。”随着业务能力的提升、营销技巧的掌握，他能更加从容地面对客户和市场。2018年，他个人营销积分达55万多分，名列太原邮政榜首。
“关爱员工，就是要让员工提升自身能力，适应岗位竞争、适应市场需求。”张宗梁说。
作为企业日常培训工作的补充，“员工宝”成为山西邮政员工可随时随地答疑解惑的贴身老师，不论是金融营销技巧还是寄递收寄规范，不论是业务推广方案还是营销经验分享，不论是活动组织策划还是操作流程教学，自2018年7月上线至今年3月底，“员工宝”微课堂已推送学习资料130多个。
“‘员工宝’还有在线考试功能，通过手机端就能参加考试。”刘志强说，集中考试浪费了基层员工的时间、金钱，在线考试就很便捷。在线考试具有题库管理、考试管理、在线评分等功能。省分公司人力资源部指定考试人员、参加考试时间后，在考试开始时会将试卷推送至员工手机客户端。
“我们在不断丰富‘员工宝’支撑一线的功能。”刘志强说。比如员工报障服务，解决了基层设备出现故障后“找谁修理”“维修拖沓”“无人监管”的痛点。员工对故障设备网上报修后，省、市分公司立即根据设备监控系统报修信息以及设备种类、型号向维修人员或维保厂家指派修理工单，并限定完成时间。指派工单后，维修人员的手机即可接收到维修工单信息。根据工单要求修理完毕后，维修人员需在手机端提交修理报告。报障员工还可对此次维修服务评价打分。自该功能上线以来，吕梁市邮政分公司处理员工报障1125次，获得员工“非常满意”评价的有943次。
基层“痛点”、服务“热点”、管理“难点”，都是山西省分公司党组关注的重点。而整合了员工贴吧、通知公告、政策热点、微课学习、考勤打卡、共享共谋、薪酬查询、员工报障、在线评议、在线考试、调查问卷、金融乱象举报等功能的“员工宝”微信互动平台打破了“科层制”、突破了“中梗阻”，打通了“竖井”，不仅有效提升了企业的管理效率，而且让员工消除了误会，化解了怨气，逐步形成“一线自觉，市场驱动”的良性发展局面。
