江苏省涟水县邮政分公司岔庙支局的万翔是当地出了名的好人。在岔庙镇的这条街上，只要提到“小万”，大家都会情不自禁地竖起大拇指。万翔是岔庙支局里年龄最小的员工，前不久，他刚刚过完26岁生日，但从他稳重踏实的性格、成熟细腻的办事风格以及事事替他人着想的体贴周到中，完全看不出他是个“90后”，很多人都被他的人格魅力所折服。
作为理财经理，万翔可能不是最优秀的那个，但一定是最努力的。无论严寒酷暑，只要他当班的日子，永远都是第一个到单位，检查所有的电子设备、打扫卫生、烧水……等其他同事陆续来到单位后，他已经做好了所有的班前准备工作，坐在电脑前给客户发财经播报、了解国内外经济形势、维护客户信息。看到客户的产品即将到期，就电话通知客户，进行再销售；发现哪个客户当天过生日，就拿起手机为客户送上邮政的祝福。待支局开门营业时，他又是那个充满热情的理财经理，微笑着服务广大客户。这就是万翔工作的日常。
菜场里的营销员
“工作再忙，也要按时吃饭。各位，今天想吃点儿啥，我去买。”工作之余，万翔兼职做起了支局里的“采购员”。每日征集过当班同事的意见后，他便去菜场一一选购。久而久之，这个年轻的帅小伙俨然与小镇里的主妇们打成了一片。
说是去买菜，万翔可没忘了营销。每次去菜场，他都抱着厚厚一沓宣传手册，哪里人多就往哪里钻，逢人便拉拉家常，宣传讲解金融业务。“孙大妈，今天买什么好吃的了？”“小万啊，我告诉你哦，今天菜场东边老王家的猪肉比别家每斤便宜五毛钱，你等会儿就直接去老王家买。”一见小万，孙大妈就附在他耳边悄悄告诉他这个“重磅消息”。“我刚好准备去买猪肉，您这个消息真是太及时了。”万翔顺势递上一本宣传手册，“大妈，这个月的工资到账了，有时间就过来转个定期，现在存定期利息高，还有礼品送。”“好，下午刚好连家里的钱一起拿过去。过节的时候，孩子们给了不少钱，我们老两口也用不了多少，只要你们不嫌我们钱少就好，哈哈！”伴随着孙大妈爽朗的笑声，万翔连连摆手说：“瞧您说的，邻里街坊的，您能来邮政存钱，就是对我们最大的支持，哪里还有钱多钱少的说法啊。”
“无论是外拓宣传还是客户走访，万翔总是冲在前头，任劳任怨，支局自从有了他的加入之后，整个团队的精气神都截然不同了。”岔庙支局局长王大志说，“截至2月底，支局已完成标保3365万元，余额2110万元，同比增长了50%。年轻人不怕苦，有干劲，好样的！”
厅堂里的安全员
2月12日，岔庙支局的员工像往常一样忙碌着，这时，一位老人拿着一沓现金慌慌张张地闯了进来。“我儿子出事了，我要给他转两万块钱，快帮我转一下。”老人一进门就开口求助道。
听到老人的求助，万翔联想到最近电信诈骗案件频发，且以冒充家属发生意外的方式居多，立即提高了警惕。他走到老人面前耐心询问：“大爷，您确定是您儿子本人打电话要求汇款的吗？”“是！我儿子的声音我还听不出来吗？”老人有些着急，声音也提高了一个八度。“您先别着急。您的心情我能理解，但是现在电信诈骗特别多，我们也是怕您被骗才会多问几句。您儿子是用自己的手机给您打的电话吗？”万翔边示意大堂经理给老人倒杯水，边耐心确认着。“他是用别人手机给我打的电话，说他开车撞人了，人还在医院抢救，情况非常危急，急需钱治疗。”这样的回答让万翔更加怀疑这件事的真实性，他一边继续安抚焦虑慌乱的老人，一边引导他拨打儿子本人的手机核实情况。
在万翔的引导下，老人总算平复了心情，拨通儿子的电话。“我并没有发生任何意外，更没有借别人的手机打电话让您汇款，现在正好端端地上着班呢。”跟儿子通完电话后，老人这才相信自己真是遇到了骗子，他紧紧握着万翔的手，激动地说：“真的太感谢你了，如果不是你的认真负责，恐怕我的血汗钱就被这些坏人骗走了。”
事后，老人将自己存在别家银行的钱陆续都转到了岔庙支局，用老人的话说，“有像你这样负责的工作人员，钱存在这里，我放心”。
“作为一名邮政员工，我们的职责就是要充当好‘安全员’的角色，守住客户的血汗钱。”从这件事中，小万也体会到作为一名邮政员工、一名理财经理，在做好金融服务的同时，更有责任和义务去提醒客户增强安全防范意识，谨防电信诈骗。同时， 他还会利用集会、庙会等时机，和支局同事一起摆摊设点、发放宣传单，向老百姓面对面地宣传金融知识，用身边事、接地气的案例为百姓讲解金融安全知识，深受大家欢迎。
岔庙支局的“活名片”
“小万的人缘特别好，上到年纪大的老人，下到还在怀里的小宝宝，就没有不喜欢他的。”同事刘艳由衷感慨道。这话说得一点都不假，在做好自己本职工作的同时，万翔还积极协助大堂经理进行厅堂的客户分流，指导客户填写业务单据等。时间久了，为人热情的万翔竟成了岔庙支局的“活名片”，好多客户进门第一句话都是：“小万呢？”如若哪天万翔恰巧不在，那么接下来的一句肯定是：“那我等他回来再过来吧！”
小镇上的老人会定期来岔庙支局里提取新农保，但由于很多老人都不识字，在业务单上签名就成了他们最大的难题。每每遇到这样的情况，万翔总是耐心地在白纸上大大地写出老人的名字，然后再一笔一划地教老人写自己的名字。写的次数多了，经常来提取新农保的老人竟都学会了写自己的名字。“活了大半辈子了，总算学会写自己的名字了。”“这还不都是小万的功劳啊！”“小万是个好小伙！”老人们互相调侃着，言语间都是对万翔的赞许与感谢。
还有那些办业务时不得不带上宝宝的客户，每次来到岔庙支局也必找万翔。“来岔庙支局办业务我很轻松，把孩子交给小万特别放心。”两个孩子的母亲王女士说道。王女士的丈夫常年在外地打工，只要一到休息日，孩子们都想陪妈妈一起来邮局取钱，只为了和小万叔叔多玩一会儿。
俗话说“一回生两回熟”，等到第三次再来时，孩子们一进门就直接奔向小万叔叔。“小万叔叔可好玩了。”“他力气很大，可以将我们举高高。”“他还会扮演各种小动物、讲故事给我们听。”万翔俨然成了“孩子王”，在客户办业务的时候，他带着孩子们在一边玩游戏，看到孩子们笑得开心，大人们也是格外安心。
作为理财经理，万翔深知农村支局面对的主要客户群体是留守的老人和外出务工人员，所以在做好日常厅堂服务的基础上，他还建立了“温馨之家”微信群，每月在支局里为当月过生日的孩子、老人过集体生日，并将视频发到群里，让外出务工的客户一起分享这份喜悦。由于这个温馨的小举动，镇里的很多人成了万翔的“路转粉”，纷纷成为该支局的客户。
“如果不是在邮政工作，我不会遇到那么多可爱的人，我很感谢邮政带给我的一切，并会将其转化为工作的动力。我要用最好的工作态度和成绩，回报社会、回报百姓、回报客户。”万翔说。没有帅气的外表，也没有出众的口才，万翔凭着认真负责的服务态度，赢得了所有人的认可。
图为万翔（左）给客户讲解理财产品。
