在位于塔克拉玛干沙漠边缘的新疆维吾尔自治区阿克苏市，有这样一群邮储人，他们用自己高效、优质、专业、贴心的金融服务在祖国西北边陲践行着邮储人普惠万家的庄严承诺，他们就是邮储银行阿克苏地区分行营业部员工。 

    该营业部现有员工13人，平均年龄为30岁，是一支富有朝气、团结进取、乐于奉献的年轻团队。因该团队中有12名女性，这支队伍也被大家亲切地称为“娘子军”。他们以优质的服务、过硬的本领、良好的业绩扎根祖国西北边陲，被中国银行业协会评为中国银行业文明规范服务“五星级营业网点”。 

    体验 来自内心的认同 

    “宾至如归”一直是阿克苏地区分行营业部用心营造的客户体验氛围。作为一家社区网点，其服务对象主要为社区居民，其中中老年客户占多数。该营业部在满足客户业务需求的同时，更加关注客户的情感认同和心理满足。近年来，该营业部一直致力于推动网点转型建设，以改善客户体验为目标，坚持经营服务理念从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，网点经营从“单一结果管理”向“过程结果并重管理”转变，优化服务细节，不断提升客户体验。 

    作为阿克苏地区分行的“旗舰店”，阿克苏地区分行营业部承担着树立服务标杆的重任。该营业部在2017年3月完成了迁址和装修改造，网点功能分区更加科学合理，环境设施更加优化，网点面貌焕然一新。为了让客户享受到更加优质和便捷的服务，网点大堂配备了医药箱、针线盒、雨伞等便民设施，有供客户使用的点钞机、复印机、手机充电站等设备，还为每一位走进网点的特殊客户设置了“爱心座椅”“爱心窗口”，准备了三种不同度数的老花镜，方便有特殊需求的客户使用。网点外还设立了无障碍通道，方便乘坐轮椅和推着婴儿车的客户前来办理业务。这些人性化的设计和安排，得到了客户的情感认同，真正实现了用心服务。 

    服务 最亮眼的金字招牌 

    阿克苏地区分行营业部致力于提供更加优质的文明规范服务，打造了“一站式”服务流程，实现服务无缝对接。该营业部结合实际，进一步明确了大堂经理、理财经理、客户经理、柜员等岗位职责；梳理服务流程，通过各岗位各环节的密切配合，保证客户从进入网点到离开网点的全程无缝对接，用心服务好每一位客户。“来有迎声、走有送声、全程微笑服务”是每一位员工规范的动作，也是该营业部着力打造的服务文化。 

    该营业部在做好日常客户服务的基础上，不断提升服务能力，培育服务文化，让服务文化植根于每位员工的大脑，形成服务自觉，真正做到内化于心、外化于行。为了树立良好的对外服务形象，营业部每天组织员工反复练习微笑、手势及礼貌用语，有时练习微笑练得脸都僵了，练习礼貌用语也练得口干舌燥，但没有人抱怨。网点的姑娘们每天早上都会提前至少半个小时的时间进行梳妆打扮，她们说这是对岗位的尊重，更是对客户的尊重。仪表端庄、面含微笑，熟练使用礼貌用语，一句问候、一个微笑迅速拉近了与客户的距离，让客户心中充满浓浓的暖意。 

    为了提升服务效率，该营业部每周组织柜员苦练基本功，点钞、汉字录入、加打凭条，业务办理速度越来越快，差错率越来越低，长时间的练习使大家手指头都结下了厚厚的一层茧。这对爱美的姑娘来说是很难接受的，但只要能节约客户办理业务的时间，她们无怨无悔。高效的服务带来的是客户全新的体验、全流程贴心服务无缝衔接，获得了客户好评。 

    “到你们这里办业务不仅服务好，而且速度快，为你们点赞。”在附近居住的退休老人张先生在网点留言簿上写下了这样一句话。这句平凡的留言激励着网点的每一位员工对服务精益求精。 

    创新 延伸服务触角 

    不因客小而不帮，不因利小而不为！这是邮储银行一直以来践行的庄严承诺。 

    为了更好地服务客户，阿克苏地区分行营业部主动“走出去”，通过创新服务方式，延伸金融服务触角，把金融产品、金融知识、信贷资金等金融服务送到了广袤乡村。该营业部成立了外拓服务团队，利用移动展业设备突破网点空间限制，对行动不便的老人提供上门服务。对于没有时间到网点办理业务的农民和工人，营业部人员就来到田间地头或工厂车间，随时随地提供金融服务，客户在哪里，邮储银行的服务就延伸到哪里。 

    该营业部还定期组织丰富多彩的活动，如邀请专家为客户举办健康知识讲座、为高考学生及家长举办志愿填报讲座，不定期举办贵金属展销会、理财推介会、亲子活动等，得到了客户的认可与好评，密切了与客户的联系。 

    服务无止境！阿克苏地区分行营业部深知唯有始终把服务作为核心竞争力，持之以恒打造服务品牌，才能获得客户的认可，进而在激烈的竞争中站稳脚跟。□王真