本周五是中国品牌日。中国邮政作为一家现代综合服务型企业，我们就来聊聊与品牌密切相关的服务话题。 

    近日，人力资源和社会保障部作出部署，要求各地落实服务窗口设计标准，在新建和改建工作中不得设置隔离玻璃，此举受到广泛好评。应该说，安装隔离玻璃的初衷是比照银行柜员的形式、出于安全等因素的考虑，但是隔离玻璃的存在，确实让到政府部门办事的群众感到了不便。当前，随着政府部门从管理型向服务型的转变，拆除隔离玻璃成为拉近政府与群众距离最直接的措施，效果也是最直观的。 

    拆除隔离玻璃简单，但是相对于有形的玻璃墙，拆除心中无形的玻璃墙才更重要。这种无形的玻璃墙就是服务意识的不强。邮政企业虽然不是政府部门，但是现在邮政各基层网点都搭载了很多政务类业务，比如说车驾管业务、代收代缴税款业务等。我们借助自己的网点平台，做着服务政府、方便群众的事，当然要在服务理念上向政府部门看齐。 

    政府部门的政务窗口是政府“为人民服务”的最前沿，是政府和百姓“面对面”交流最密切的地方。拆除隔离玻璃，可以让窗口内的工作人员更加近距离地与群众接触，这种毫无遮挡的面对面更能够时刻提醒服务人员要不忘初心，端正服务态度、提升服务意识，设身处地替办事群众着想。同时，邮政企业的服务宗旨是“人民邮政为人民”，就拿邮政最具代表性的窗口单位——东四邮局为例。早在新中国成立之初，东四邮局就率先打破衙门作风为用户提供方便，《人民日报》以《大开方便之门》为题发表社论，号召全国服务行业向东四邮局学习。60多年来，东四邮局坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨，始终把服务人民放在第一位，形成了“用户是亲人”服务理念下的亲情服务文化，先后获得了全国文明单位、全国五一劳动奖状等荣誉称号。把用户当成亲人，中间怎么能隔着玻璃呢？ 

    诚然，目前邮政网点的硬件环境已经有了非常大的改变，特别是在一些乡村地区，邮政网点几乎成为当地村民的休闲中心。用户走进邮政网点，可以坐在营业员面前享受服务，不会出现或蹲着或踮起脚尖和营业员交流的情况，邮政网点硬件环境的开放程度大幅提高。在这样的变化中，我们的服务意识还要进一步跟上，特别是随着邮政网点不断叠加更多政务类的业务，我们的服务对象也越来越多样化，不同的用户会对我们的服务提出不同的需求，满足用户的需求需要邮政走出柜台，与用户靠得更近，心贴得更近。