5月10日，邮储银行在北京举办以“融合、赋能、重塑——打造零售新蓝海”为主题的2019年资本市场开放日活动。 

    活动中，邮储银行通过主题演讲、管理层对话、互动交流、智慧银行体验等方式，全方位展示了在电子支付、线上消费信贷、农村电商、“三农”金融、战略伙伴协同、网点转型等方面的突出亮点和广阔发展空间。来自境内外知名机构的70余名投资者、分析师参加了此次资本市场开放日活动。邮储银行董事长张金良，副行长曲家文、邵智宝，董事韩文博、唐健、刘尧功，董事会秘书杜春野，总行相关部门和北京分行、深圳分行相关负责人以及邮储银行部分合作伙伴相关负责人出席了活动。

    邮储银行董事长张金良：强化战略落地 一张蓝图绘到底

    当前，中国银行业正在经历百年未有的大变局，面对错综复杂的形势，邮储银行将在习近平新时代中国特色社会主义思想的指引下，深化金融供给侧结构性改革，充分发挥自身资源禀赋，加大对实体经济支持力度，深入推进特色化、综合化、轻型化、智能化、集约化“五化转型”，强化总部引领、风险管理、信息科技、人才队伍“四大支撑”。当务之急，是要做好战略落地、科技赋能、人才强行、机制重塑这四件事。 

    一是战略落地。邮储银行在成立之初就确立了服务社区、服务中小企业、服务“三农”的定位，在这些年的发展中，坚持零售主导、公司协同、金融市场补充的“一体两翼”发展策略，这既符合邮储银行资源禀赋，也契合金融供给侧结构性改革需要，更顺应“得零售者得天下”的银行业转型趋势。 

    大道至简，实干为要。邮储银行建设一流大型零售商业银行的战略愿景已深入人心，现在正是“一个行动胜过一打纲领”的关键时期。我们就是要增强战略定力，强化战略落地，扎扎实实地把这张蓝图一绘到底，以实际行动创造价值，回报股东。 

    二是科技赋能。金融科技、数字化正在加速对商业银行的重塑。我们决定，每年要拿出营业收入的3%左右投入信息科技领域，全力以赴提高自主科技能力，切实实现科技驱动发展的目标，打赢金融科技这场决胜战。我们还要以开放、合作、共享的互联网思维理念广泛合作，实现互利多赢。 

    三是人才强行。人才是企业发展的第一资源，是基业长青的根本保障，是最宝贵的财富。邮储银行要行稳致远，必须重点打造三支人才队伍：科技人才队伍、投研人才队伍和大数据人才队伍。我们要搭建广阔的职业发展平台，帮助员工做好职业规划。邮储银行事业舞台足够大，要让我们的员工尽情放飞梦想。 

    四是机制重塑。体制机制是根本，战略最终落地要靠机制。对于关键业务和市场化程度高的板块，要全面推向市场，在市场化的机制下参与竞争。要建立具有市场竞争力的激励体系。要完善岗位体系，优化选人用人机制，“人员能进能出，职务能上能下，薪酬能高能低”，充分激发组织活力。

    邮储银行副行长曲家文：加快数字化转型 打造智慧银行

    邮储银行对信息科技工作高度重视，坚持规划引领，科技赋能，强化技术与业务深度融合，加快数字化转型，打造智慧银行。具体思路与措施：一是全力推进“十三五”IT规划实施；二是高度重视金融科技队伍建设，确保人才“招得来，留得住，用得好”；三是推进数字化转型，重塑金融服务模式；四是加强线上线下融合发展，提升客户体验。 

    随着“十三五”IT规划的全面落地实施，邮储银行的信息科技能力和水平将会大大提升，将有效支撑全行的转型与发展。邮储银行将在金融科技领域加强布局，继续加大投入，加强组织保障，加强信息科技队伍建设，持续深化信息科技体制机制改革。 

    当前，在金融科技发展和互联网企业发展的背景下，商业银行在保持自身的风控标准、稳健经营原则的前提下，也开始借鉴吸收互联网企业文化、逐渐在风控和客户体验之间寻找平衡。未来，银行与金融科技公司将长期保持交流合作关系，在竞争中合作、在合作中学习，互利、互补、共赢。

    邮储银行副行长邵智宝：“1+3策略”巩固存款竞争优势

    在移动互联时代，居民财富增长和利率市场化的深化催生了存款市场的巨大变化，抓存款已不再是单一存款产品的销售，而是满足客户需要、解决客户痛点、精致客户体验的结果，谁能吸引更多的客户，谁能建立更加广泛的、稳定的客户联系，谁就能赢得存款发展的空间。 

    邮储银行在巩固好传统零售市场优势的同时作出策略调整，提出“1+3策略”：“1”是科技赋能，“3”是挖潜优势、融入趋势、构建平台，在客户全生命周期跟踪和服务中，解决好储蓄存款的“源头活水”问题，进一步巩固和提升存款市场地位和可持续发展能力。 

    邮储银行客户数量众多，金融需求多元，可挖掘潜力很大，正在通过客户分类分层，采取差异化的服务策略，深入挖掘存量客户价值；积极推进财富管理工作，通过开放合作提供丰富、优质的产品，打造专业化的理财队伍，更好地服务高净值客户。

    网络金融部总经理汪航：暖心支付 连接更好的生活

    邮储银行顺应市场发展，建立了纵横交错的立体支付网络，形成了“暖心支付、连接更好的生活”的邮储特色。依托近4万个实体网点，联动手机银行、网上银行、移动展业、自助设备等电子银行体系以及智能POS、商易通等收单终端，搭建起全渠道服务网络，为个人客户和商户提供触手可及的智能化支付结算服务。 

    未来，邮储银行将持续提供有温度的服务，不断推陈出新，将在客户端开放共享，提升客户价值。同时将以近4万个网点为根据地打造“微商圈”，与行业深度融合打造特色场景，以“合纵连横”战略，与蚂蚁金服、腾讯等战略股东联手，构造邮储银行的服务生态体系。

    消费信贷部总经理李静姝：服务新零售 共赢新未来

    通过对移动互联、大数据等新技术的应用，邮储银行构建了覆盖客群广泛的线上贷款产品体系，为客户提供完善、便捷、友好、普惠的线上贷款服务。通过充分发挥丰富线下网点和海量存量客户优势，邮储银行为客户提供具有邮储银行特色、线上线下联动的O2O贷款服务，力求做到随时随地、线上线下，懂您所需、给您更多。 

    未来，邮储银行将加大开放式平台构建力度，更好地支持平台接入、产业嵌入、生活融入，实现平台互联、产业互联、城乡互联，以更大力度推动各类合作方互联互通，共建服务场景，共享线上生态，共赢美好未来。

    三农金融事业部总监杨波：巩固优势 科技赋能

    通过12年耕耘，邮储银行“三农”金融发展模式由线下为主转型为线上线下有机融合，将传统线下网络、多年实践经验与互联网、移动通信、大数据、人工智能等先进技术相融合，实现了开放式数字化全方位获客、闭环式智能化全流程风控，能够向客户提供有温度、有速度、有广度、有深度的综合服务。 

    下一步，邮储银行将继续完善升级线上线下相融合的发展模式，着力推进互联网贷款提速、数字化流程改造、批零联动发展、加强风险技防、加强邮银协同“五大行动”，着力打造“三农”金融线上线下有机融合的核心竞争优势。

    个人金融部总经理刘鑫：拥抱趋势 加快转型 重塑网点价值

    在互联网金融快速普及的形势下，邮储银行大力推动线上线下渠道融合，加快网点转型，通过科技赋能提升网点专业化服务能力，持续提升网点价值。 

    邮储银行正在通过建设个人客户管理数据集市，提升客户画像精准度，实现对客户全生命周期的精细化服务；通过推进综合营销体系建设，拓展自营和代理网点业务范围，增强网点全业务服务能力；通过不断优化线上交易渠道、建设商圈平台，主动融入客户生活场景，构建银行、商户和客户的互动生态圈；加强客户分层管理，在维护和服务好大众客户的同时，积极构建财富管理和私行体系，促进中高端客户价值贡献释放。

    邮政集团电商分销局副处长王磊：打造“三位一体”的协同场景

    中国邮政除了5万家自有网点外，还有60多万家邮乐购店，形成了庞大的服务网络，将服务触角延伸到村级。这些邮乐购店使用“邮掌柜”系统进行进销存、批销，同时办理便民服务、助农取款、金融转介、代收代投包裹等多种服务，积累了大量数据，也产生了大量协同场景。 

    下一步，要实现邮乐购店和邮政网点双向引流场景的数字化，依托大数据实现对“邮掌柜”转介客户的智能推介，挖掘邮乐购店主金融业务需求，帮助金融网点实现对所辖邮乐购店转介金融业务的数据支撑、数据挖掘和决策分析功能，精准开发定向金融产品。

    深圳分行深圳湾支行行长李昭：金融科技创新 战略伙伴协同

    近年来，邮储银行与战略投资者腾讯在微信银行、聚合支付—邮惠付O2O平台、邮惠生活用户权益APP、腾讯联名运营卡、理财通线上信用贷款、线下新零售体验中心等方面进行了深入合作，共同提升客户服务体验。 

    深圳分行凭借腾讯公司总部位于深圳的地理优势，在总行的指导和统一安排下，开展了与腾讯公司的一系列合作，加深战略协同，服务双方客群。

智慧银行展示。

智慧银行体验。