“邮政服务真是好，钱存在邮政我们放心！”

    5月5日，一位六旬老人将一面“中峰邮政为人民 服务尽职暖四方”的锦旗送到湖北省十堰市竹溪县中峰邮政支局经理宋磊手中，并对宋磊表达了感谢。

    老人的这一举动让厅堂内正在办理业务的客户很好奇，究竟是怎么回事呢？

    原来，老人是家住在中峰镇清凉村五组的村民李爱华。4月3日，李爱华老人的老伴儿王大勤突然意外身故，未留下任何遗嘱。由于之前家中的钱财均由王大勤打理，李爱华并不清楚详细情况。悲痛之际，老人抱着最后一丝希望，于4月7日上午11点，在女儿的陪同下来到了中峰支局，想查询老伴儿在邮政有没有办理存款或保险等业务。

    当天，大堂经理杨桂梅正在为其他客户讲解业务，在听到老人的详细介绍后，一边迅速向支局经理汇报情况，一边安慰她道：“阿姨，我很理解您的心情！您别担心，只要钱在邮政存着，我们就有办法帮您解决问题。如果您携带了相关证件，我们现在就可以为您查询。”听了杨桂梅的一番话后，老人心里顿时踏实多了。

    李爱华老人拿出事先准备好的户口簿、夫妻双方身份证、结婚证明交给了营业员，营业员核查信息后，通过储蓄前端系统和客户综合资源价值提升分析系统查询得知，李爱华的老伴儿在支局办理了定期存款和“人保寿鑫安C”保险业务，金额共计12万元。

    营业员遂将存款及保险的金额、存期、存取时间等详情一一打印出来，交给老人仔细查看。宋磊耐心地告知老人，储蓄存款和保险资金均可以取出，而且，保险还可以报案申请理赔，但需要财产公证书、村委会死亡证明、安葬证明和派出所户口注销证明等相关材料。

    考虑到老人年纪大、识字不多、记性也不太好，宋磊主动提出陪老人一同到当地村委会、派出所和公证处开具相关材料。同时，迅速联系保险公司报案，协同保险公司业务经理实地调查，进一步核实原因，并到保险公司理赔受理部进行备案。

    经多方的沟通和协调，终于在4月22日以最快的速度把全部手续办理完毕。

    4月26日，4万元理赔款顺利入账，支局第一时间通知老人前来办理支取手续。

    支局员工热情周到的服务、温暖的话语和忙前忙后的身影让老人感动不已。李爱华拉着宋磊的手说：“本来，我还担心老伴儿走后，我啥都没有了。没想到我不仅取出了存款，还收到了理赔款。邮政服务好、存钱有保障，我真放心！”

    老人将取出的含理赔款在内的16万元用自己的名字重新存在支局。同时，她还动员亲属将他行的12万元存款转存到中峰支局，累计存款金额达28万元。

    为了表达对邮政的赞许和对工作人员的感激，老人托人制作了一面锦旗并亲自送到支局，这才出现了文章开头的一幕。