4月24日上午，一位何姓客户到浙江省平湖市新庙邮储网点询问中邮消费金融借款如何还款事项，看上去十分着急。网点客户经理热情地向他介绍了这项业务，但从客户的表情看到，不仅仅是咨询这么简单，其中可能有蹊跷，就试探性地问客户：“你为何对这项借款业务如此有兴趣，是急需用钱吗？” 

    “不是，是我接到了中邮客服人员的电话，说我的中邮消费金融账户很久没用了，现在一定要贷一次款后再还进去，不然以后会影响我的信用度。”何先生继续说道，“该客服还要求我下载中邮金融消费和手机银行APP，然后还教我一步步操作，我一一照做了，并成功借款18000元。其实我并不需要借这笔钱，因为考虑到影响信用度，所以我就照着做了。”何先生回忆着当时的情况，一开始他还是有点怀疑，但是对方说是中邮客服人员，还知道何先生开过中邮消费金融账户，并且是很久没用了，何先生觉得中邮客服总会是可信的。 

    经过仔细询问，原来何先生是2015年就注册了中邮消费金融账户，网点人员觉得这可能是一起网络贷款诈骗，于是立马让何先生翻出那个所谓的客服电话，一看，果不其然，这并不是什么中邮客服电话。网点人员接着问何先生：“该客服还有没有让你进行其他操作？” 

    “有的，还蛮多的。”何先生一边拿出手机，打开QQ，一边说道，“看，这是他通过QQ告诉我的，由于我很久没有使用借款功能，所以在原账户还款不能成功扣款，要求我转入一个叫赵某的活期私人账户，如果不能马上还款，隔天就会产生利息从而造成经济损失，还让我重新加一个QQ号。该客服说转账成功后，通过这个QQ告知，我当时还是稍微有点疑惑的，心想拖一拖也没事，所以就一早到你们邮政来咨询此事。” 

    听到这里，网点人员确定这是一起网络贷款诈骗，并且还利用中邮消费金融的名义来骗取邮政客户的信任，严重影响邮政形象。认识到事情的严重性，网点人员立马向上级部门反映了该情况。 

    随后，网点人员教客户按照正常的流程将先前借的18000元进行还款，成功避免了一起网络贷款诈骗案件的发生。网点人员还向客户宣传了近期公安部门下发的“全民反诈”内容，提醒客户要提高安全防范意识，手机里不要留存任何与资金账号有关的信息，给智能手机安装安全软件，不要随意丢弃留有账户信息的客户联。告诫客户凡是接到陌生人要求转账或汇款的电话做到不轻信、不透露、不转账、不汇款，要时刻保持警惕性,确保资金安全。□张宠芳 马备霞