本报讯 至5月中旬，广东省邮政分公司智慧银行排队机系统在上线一年半后，已推广到20个地市的824个网点。其中，816个网点配置并使用了软呼叫，594个网点配置了VIP到访提醒；微信排队预约总笔数7.2万笔。 

    随着广东邮政代理金融业务量的增长，物理网点业务办理流程、服务布局难以满足网点渠道整体转型的需要，特别是解决客户业务预约、排队等待等操作环节客户体验不佳等问题，极需一套信息系统来改善网点综合服务能力。2017年9月，广东邮政智慧银行排队机系统上线。该系统连接网点柜台、排队机、微信多渠道与总行个人营销系统，实现排队机联网、柜台软呼叫、微信预约、远程取号等功能。其中，排队机联网管理可实现客户等级自动判别及排号、已办理业务显示、客户到访通知、排队机终端信息设置、软件自动升级等配套功能；微信预约可实现附近网点查询、客户微信预约、网点排队情况查询；柜台免填单配套功能可实现排队情况查询、客户资产联动查询、网点自定VIP设置等，解决了地市邮政企业反馈排队机联网无法自行设置VIP、代理网点和自营网点VIP资产无法共享的问题。□张嘉琛 刘志艳