湖北恩施州寄递事业部：柑橘扶贫项目
湖北恩施州柑橘扶贫项目累计销售柑橘8.5万余斤，帮助当地果农实现收入近60万元，完成寄递收入11.6万元
湖北省恩施土家族苗族自治州巴东县种植柑橘历史悠久，北纬30度的阳光照射、亚热带山区气候以及独特的地理环境让其出产的柑橘品质优良。
目前，全县柑橘栽种面积为11.5万亩，挂果面积为10万亩，年产量达10万吨，年产值达4亿元，柑橘分布在全县10个乡镇、74个村（社区）。2002年，巴东县柑橘列入国家优势产业发展规划，该县被湖北省授予“生态农业示范基地”；2007年，又被列入“湖北省水果板块建设县”。
一直以来，巴东县坚持做大做强本地柑橘产业，走出了一条柑橘扶贫的特色之路。2018年，为助力国家精准扶贫，恩施州邮政寄递事业部在巴东县雷家坪村开展柑橘扶贫项目，通过邮政的“极速鲜”平台让柑橘走出山区，解决滞销问题。
根据实地考察了解到的情况及以往的项目运作经验，恩施州寄递事业部确定了柑橘扶贫项目的两种合作方式：一是邮政深入当地直接与农户合作，柑橘直接在果园现场采摘，由邮政负责协助推广产品、统筹销售渠道和安排全程物流配送；二是与当地的精品水果店合作，从水果店直接取货。
巴东县距离恩施200多公里，交通十分不便。巴东县每天仅上行一个频次的趟车，且车辆仅能满足日常邮件的转运，大批量的柑橘运输面临难题。同时，柑橘本身个儿大、空心，怕压、怕摔。
综合考虑以上因素，恩施州寄递事业部决定减少分拣环节，对于发往州外的批量订单，直接通过州寄递事业部物流中心开通的社会物流线路发往武汉处理中心，然后进入下一环节正常发运；对州内的订单实行聚单直发，通过物流中心整车直发至州处理中心，然后分发至全州各县（市）。这样的运输方式不仅有效解决了柑橘运输难题，还降低了柑橘邮件的损坏率。
为调动员工营销积极性，恩施州寄递事业部设置了营销奖和支撑奖，对员工进行奖励；州寄递事业部电商中心配备了专职的主动客服人员2名，对发货订单进行逐日、逐单跟踪和预警。此外，网运部运监组还配备了客服台席人员2名，负责处理异常邮件的查询跟踪和售后服务。
恩施州寄递事业部柑橘扶贫项目累计实现柑橘销售8.5万余斤，帮助当地果农实现收入近60万元，完成寄递收入11.6万元。
江西赣州市寄递事业部：蜜桔、脐橙扶贫项目
江西赣州市寻乌县蜜桔、脐橙扶贫项目累计实现销售量12314件，帮助25户贫困户销售114172斤蜜桔和脐橙，实现销售收入60.73万元，帮助贫困户创收41.13万元
 丰收的蜜桔。 |
江西省赣州市寻乌县是位于赣、闽、粤三省交接处的山区县，属于国家扶贫开发重点县。目前，全县还有贫困村65个、贫困人口28819人，贫困发生率为10.5%，精准扶贫是寻乌县的一项重点工作。寻乌县是国内知名的果业大县，先后获得“中国脐橙之乡”“中国蜜桔之乡”“中国脐橙出口基地”“绿色生态果品生产县”等称号。但是，寻乌县部分贫困种植户一直苦于没有畅通的渠道将果品销售出去。
去年9月，赣州市邮政寄递事业部得知情况后，积极与寻乌县政府、商务局、果业局对接， 成立了项目领导小组、源头项目组、运营支撑保障小组等，并明确各个小组工作职责，合理分工，密切配合。市寄递事业部先后组织十余次会议，并深入贫困村、贫困户家、果园实地调研，为蜜桔、脐橙的销售做好前期准备工作。同时，在发货、网运、投递等环节调配优质资源，确保该项目的顺利运作，为果农打开一条新的销售渠道。
在项目运作中，“极速鲜”平台总部在产品上线前派2名销售、设计骨干到农户果园实地拍摄蜜桔、脐橙图片，并在“极速鲜”公众号、微信群、朋友圈发文推广，提高知晓度；同时，确定运作模式。委托果商到贫困农户果园直接采摘新鲜水果，在包装箱上粘贴“极速鲜”标签，通过当天赣州邮航专线赶发全国各地，确保新鲜水果第一时间送达客户手中。
项目运作时临近“双11”旺季，为了让水果第一时间发货，赣州市寄递事业部从发货开始就向下一中转环节预报发货量，下一环节根据发货量提前准备车辆或预留空间保证“极速鲜”的时限；同时，赣州市寄递事业部指定专人负责接单、打单、接货、售后服务。一旦有客户反映问题到总部平台，总部平台立即将问题反馈到源头组，源头组客服根据实际情况快速作出处理。
该扶贫项目从去年9月初开始运作至10月底结束，累计销售蜜桔35872斤，带动15户贫困户增收82505元，累计寄递邮件4484件，完成标准快递收入49644元；累计销售脐橙邮件7830件，带动10户贫困户创收32.88万元，实现销售收入52.48万元，完成标快收入15.6万元。
下一步，赣州市寄递事业部将继续开展蜜桔、百香果、脐橙、蜂蜜等扶贫项目运作，预计帮助贫困户50户以上，为贫困户创收200万元以上，并在扶贫路上继续前行，为当地的脱贫攻坚事业作出更多的贡献。
四川攀枝花市寄递事业部：西红柿扶贫项目
四川攀枝花市米易县西红柿扶贫项目累计在“极速鲜”平台销售西红柿69356件，实现销售收入151.02万元，完成寄递收入124.66万元
 米易县农户家中滞销的西红柿。 |
四川省攀枝花市米易县的西红柿具有营养丰富、皮薄汁多等特点。2018年，米易县西红柿喜获丰收，但因种植面积大、产量增加、气温回暖加速成熟，加之外省西红柿提前上市，导致全县西红柿出现滞销。往年批发价能达8元/公斤的西红柿直降到0.8元/公斤，也没有客商愿意前来收购。
攀枝花市邮政寄递事业部在得到西红柿滞销的消息后，第一时间向四川省邮政分公司进行汇报。接到省分公司通知后，攀枝花市寄递事业部市场部、财务部、商企团队负责人立即到米易县，就西红柿市场销售情况进行调研，了解西红柿的品质、滞销情况、市场价格情况等。
同时，攀枝花市寄递事业部立即着手立项，从协调政府、资源调配、产品定价到营销策划、网运保障，再到在“极速鲜”商城上线西红柿，全过程仅用时72小时。
2018年3月5日晚上9点，米易县西红柿开始在“极速鲜”平台预售。150分钟内，销售量即突破1万件；18小时47分钟内，售出7万件，共计175吨。其间，微信推文阅读量达37万次，点赞数超过2200次，评论达800多条。
攀枝花市寄递事业部全力做好西红柿的品控和运输工作。通过源头把控，精心挑选成熟度为6~8度的精品西红柿；为避免西红柿在运输途中出现磕碰和挤压的情况，项目组特别定制了加厚瓦楞纸箱，最大限度地保证西红柿的品相和新鲜度。
与此同时，攀枝花市寄递事业部成立运营保障组，现场组织西红柿邮件的封发、处理、装车工作。并根据当日订单量整合社会资源，将西红柿邮件发往成都集散中心、昆明邮件处理中心；为最大化保证运能，建立了成都、昆明两地空港双发运模式，通过标准快递发运，让攀枝花的西红柿搭载邮政航空波音757大飞机快速抵达全国各地。主动客服团队对西红柿邮件进行全程时限跟踪监控，全力做好客户申、投诉处理工作。
在项目的运作过程中，从对产品的管控，邮件的封发、处理、发运到客户售后服务及后台支撑，各团队人员分工协作、紧密配合，确保了项目的正常运作。攀枝花市寄递事业部各运行团队经过实战磨练，积累了大项目运作的经验，为今后的“极速鲜”扶贫项目运作打下了坚实的基础。
攀枝花市一年四季均有优质水果上市，尤其是米易县的枇杷、金河的芒果、大田的石榴在国内外市场都享有很高的知名度。接下来，攀枝花市寄递事业部将借鉴西红柿扶贫项目的运作经验，积极推动攀枝花市原产地水果在“极速鲜”平台上线，助力攀枝花市本地农产品行销全国各地，为地方经济发展及精准扶贫工作贡献邮政力量。
湖南永州市寄递事业部：夏橙扶贫项目
湖南永州市江永县夏橙扶贫项目累计实现线上、线下销售订单2.1万件，实现销售收入132万元，带动果农增收11.8万元
夏橙是湖南省永州市江永县农民增收的重点产业，是柑橘错季销售、调节水果市场的时令果品，具有果形端正、橙黄光滑、肉脆化渣及酸甜适度等特点，深受消费者青睐。目前，江永县夏橙种植面积已经达到5万多亩。
每年5月都是夏橙成熟的季节，永州市邮政寄递事业部提前部署，从2018年4月16日起开会部署夏橙扶贫项目，并在前期做了大量的准备工作。永州市寄递事业部副总经理唐锋带队深入当地农户果园实地调研，了解夏橙成熟情况及市场价格情况，对多个果园的夏橙果品和价格进行比较。同时，分析客户对夏橙的品质需求，做出一系列配套方案，包括包装、销售、品控、运输及售后服务等方面内容。
为了保证客户收到外形美观、新鲜味美的夏橙，永州市寄递事业部从包装纸箱入手，从多家纸箱企业中选中一家公司，并严格要求纸箱企业对纸箱的质量负责和对外包装进行设计。同时，采购了个性化剥橙器和内包装纸袋，并为夏橙运输制定了详细的流程和车辆调配方案。
永州市寄递事业部对夏橙扶贫项目进行了全方位推广，不仅在总部“极速鲜”平台上架夏橙，还通过朋友圈转发、派发宣传册等形式推广。
永州市寄递事业部夏橙扶贫项目累计实现线上、线下销售订单2.1万件，实现销售收入132万元，创历史新高。同时，永州市寄递事业部雇用了20余名当地村民，对夏橙进行挑选和打包，给20余名村民带来了人均约4000元的经济收入。
夏橙扶贫项目不仅为当地果农解决了夏橙销售难的问题，带动果农增收11.8万元，还助力当地的精准扶贫工作，让扶贫见真效、落实处。
新疆区寄递事业部：土核桃扶贫项目
新疆和田县土核桃扶贫项目累计收购土核桃12.32吨，直接帮扶农户51户，帮助贫困户增收14.12万元。其中，“极速鲜”平台累计产生订单5200余单
 土核桃有了销路，和田县农户展露笑颜。 |
新疆维吾尔自治区和田县属于国家级深度贫困县，和田县巴什阔尕其村和依米西力克村是新疆邮政“访惠聚”活动对口扶贫村，依米西力克村贫困发生率为61.3%，巴什阔尕其村贫困发生率为45.7%。
和田县距离乌鲁木齐1600多公里，东靠塔克拉玛干沙漠腹地，多沙暴和浮尘天气，自然环境恶劣，这里仍然保留着原始的种植方式。同时，由于交通不便，农产品成熟后主要依靠收购商上门统一收购，销售价格也因此被压得很低，农户的收入无法保障。
2018年10月底，针对对口扶贫村巴什阔尕其村和依米西力克村的农特产品土核桃品种繁多但未成规模、收购商少、销售渠道单一等突出问题，新疆区邮政寄递事业部两次派“极速鲜”团队深入当地了解情况，并第一时间组织开展“极速鲜助力精准扶贫”土核桃项目。该项目主要分为4个阶段：第一阶段进行市场调研，挨户摸排走访；第二阶段进行现场收购和宣传推广；第三阶段进行“销售+仓配+运营”工作；第四阶段进行售后处理和项目总结。
土核桃项目在运作过程中呈现了诸多亮点。
一是项目组结合和田县的实际情况，首次使用“云仓”模式运营扶贫产品，在乌鲁木齐仓完成挑选、称重、封装等作业。这样做提高了出货效率和速度，而且大幅降低了运输成本、人工成本和管理难度。
二是项目组主动扩大宣传，在“和田零距离”“最后一公里”和“新疆访惠聚”等微信公众平台上发布项目信息。项目组还主动联系集团公司总部和兄弟省份单位，将土核桃销售推文先后在“EMS中国邮政速递物流”“极速鲜”“山东EMS”“河南邮政EMS便民通”“江苏速递便民通”“徽常邮礼”“四川邮政EMS”等8个微信公众平台进行推广，形成了全国各地寄递事业部共同帮扶新疆的良好局面。
三是项目组为向客户准确传达产品真实品质，专门设计产品介绍页，将产品的产地、特点等情况如实告知消费者，使得消费者能客观评价扶贫产品。同时，为让消费者吃得放心，项目组积极和当地村委会沟通，设计了“政府背书”，通过村支书为产品代言的方式，向消费者传达该项目是“真扶贫、扶真贫”的信息。
四是为最大程度降低产品的加工成本，让利消费者，新疆区寄递事业部发挥员工智慧，搭建了一条人工挑选流水线，发动所有员工利用空闲时间参与核桃挑选、分级工作。
国家邮政局局长马军胜曾参观指导土核桃扶贫项目的运作，为新疆区寄递事业部利用自有资源优势、助力精准扶贫点赞。新疆区寄递事业部还与开发区政府联合建立了“新疆邮政精准扶贫集散中心”，为类似土核桃这样的扶贫产品搭建了一个运营平台，助力扶贫村农产品销售。
尽管在全国的扶贫产品中，土核桃项目销量排名并不靠前，却是新疆区寄递事业部运营的销量最高、影响最广、周期最短的扶贫项目。在项目运作过程中，出现了很多不可预估的异常情况和亟待解决的细节问题，但员工们迎难而上，出谋划策，最终助推项目顺利完成。
在2018年的运营成果基础上，新疆区寄递事业部计划争取在2019年实现销量翻一番，销售收入力争达到60万元，争取为当地农户增收30万元左右，直接帮扶农户100户以上。同时，不断扩大扶贫项目的惠及面：一是扩大土核桃的收购范围，将附近村的土核桃纳入2019年扶贫计划；二是拓宽扶贫产品的品类和范围，精选当地符合寄递要求的农特产上线“极速鲜”平台销售，争取将扶贫范围扩大到南疆四地州。
本版文图供稿：蔡珒
