如果不是那场突如其来的车祸，重庆市垫江县的张先生应该已随家人平安抵达温州，继续过着他们宁静、平淡的务工生活。可惜没有如果……
遇车祸老公身亡 怀忐忑妻子报案
2018年2月24日，大年初九，张先生和爱人王女士二人凌晨搭乘亲戚的越野车返回温州打工，车辆行驶到沪渝高速荆州至潜江段时，由于驾驶员疲劳、超速驾驶，导致车辆与停靠在应急车道的大货车猛烈相撞，张先生当场身亡。
其时，张先生正值壮年，上有父母，下有两个儿子。面对突如其来的变故，王女士在伤心之余，不得不面对纷繁的后事。王女士在处理丈夫后事过程中，猛然想起春节前丈夫刚刚缴纳了一笔保险费。原来，几年前张先生在垫江坪山镇邮政支局购买过一份关于出行安全方面的保险产品。王女士仿佛溺水之人抓住了一根稻草，但想到“付钱容易得钱难”“难赔付、套路深”等，仍感无力和忐忑。
“这份保险到底保障的是啥？能顺利赔付吗？如果能赔付，最终又能赔付多少？赔付的过程会不会暗藏猫腻和套路？”思前想后的王女士，带着疑惑和不安，拨通了中邮保险报案电话。
星夜兼程赴荆州 高效受理有温度
当时春节刚过，重庆百万务工人员外出务工高峰也已初现端倪。中邮保险重庆分公司运营管理部全体人员正酣战在紧张激烈的旺季“开门红”战役中。2月24日16时，重庆分公司理赔专线接到了王女士的跨省报案信息。掌握基本情况后，重庆分公司理赔人员迅速提取核心系统保单记录，查验保单信息。系统显示：投保人张先生于2016年购买了一份中邮年年好百倍保两全保险（自驾航空责任）产品，年缴费5000元；2018年2月15日，张先生完成第三期缴费，共计缴纳15000元保费。若案件符合合同条款的保险责任，按所缴保费的160倍“自驾车意外身故、全残保险金”计算，该份保单预估赔付金额将达到240万元！
本案预估赔付金额巨大，中邮保险重庆分公司高度重视，迅速安排理赔人员第一时间赶赴事发现场查勘。理赔调查人员李明、张忠伦于当天21时星夜兼程，驱车700里前往湖北省荆州市。理赔人员抵达荆州时已是天泛鱼肚白，他们不顾长途奔袭的疲惫，直接赶到了潜江中心医院迅速启动调查工作。
面对重大交通事故以及预估240万元的巨额赔付，理赔人员一边安抚客户家属，一边严谨细致地着手理赔查勘。为形成逻辑严谨、合法合规的证据链，他们先后走访了救治医院、当地殡仪馆、交通大队，调取影像资料，随访相关人员。最终，经医院、交管部门多方认证，初步确认了该客户属于理赔范畴。
王女士几乎不敢相信这么短的时间内，中邮保险的首次查勘竟然高效准确地给出了调查初步意见。“不是说理赔很难吗？猫腻很多吗？套路很深吗？我和他们就是陌生人，甚至连一杯茶、一顿饭都没有张罗过。”王女士在悲痛中感受到了意外的温暖。
在家属处理完张先生丧葬事宜之后，理赔调查人员又三次前往垫江县，通过多方沟通努力，上门面访所有健在受益人，客观、公正地确认受益份额，并积极协助家属准备索赔资料。事故虽无情，中邮保险有大爱。中邮保险人的专业、诚信、细致，让王女士一家实实在在地感受到了“真心、真情、真意”的理赔服务。2018年4月26日，经过详细的调查、理算、复核后，中邮保险总部两核委员会审议通过，同意向张先生家属赔付自驾车保险金240万元。
理赔会上守承诺 三锦旗里显担当
2018年5月5日，“中邮保险百倍保240万元现场理赔会”在垫江县坪山镇邮政支局举行。
“感谢中邮保险，在大灾面前能够守住承诺，你们的暖心服务，给了我最大的希望，让我还在读书的娃娃和80多岁的公婆有了经济依靠；感谢垫江邮政，我们一家在邮政网点买了中邮保险产品，曾经几次想过放弃缴费，转买其他的理财产品，是网点人员反复给我们宣传保险的好处，才坚定了我们续费的信心，才使得我这个家庭在遭遇大难时得到了不幸中的万幸；感谢保险，我的家庭无意中接触到保险，到现在遇难时体会到保险的好处，这和存钱、理财产品对家庭的意义完全不一样，大灾大难时，保险才是家庭希望的继续。以后，我一定要向亲朋好友更多地宣传保险，我也愿意购买中邮保险的产品，中邮保险值得我们老百姓信赖。”现场理赔会上，王女士在哽咽中叙述着她和中国邮政、中邮保险这一份在危难中彰显的情谊。
王女士现场将写有“中邮服务暖人心，快速理赔显真诚”“真诚守信，优质服务”“情系客户，一诺千金”的三面锦旗分别交到了中邮保险重庆分公司、垫江县邮政分公司中邮保险局和垫江县坪山镇邮政支局等单位负责人的手中。
这次理赔让垫江县邮政分公司总经理金侠颇有感慨：“此次理赔过程中，客户切实感受到了中邮保险的优质专业服务，也让我们对邮政自家保险公司和保险产品有了更大的信心。”
此次理赔案件创造了中邮保险重庆分公司成立以来赔付金额的新纪录，理赔流程依法合规、高效严谨，展现了中邮保险理赔服务水平，体现了中邮保险“服务基层，服务‘三农’”核心理念，彰显了邮政自办保险的使命担当，践行了“保险姓保”的庄严承诺。□武晨鹏 李明
