邮政通信是通过运输工具将一定体积和重量的信息实物载体以及物品进行空间位置转移的一种通信方式。邮政函件业务是邮政历史最悠久的业务，也是邮政最重要的基础性核心业务。近年来，随着社会的发展，函件业务量逐渐下滑。那么，邮政内部处理环节的中心局函件班组怎样面对这一趋势？如何加强管理，促进网运转型发展？ 

    首先，邮政的普遍服务性质决定了函件业务直接体现邮政的本质，函件业务是邮政的专营业务，也是最能体现邮政公用事业属性的业务。在邮政经营的诸多业务中，函件业务毫无疑问是广大群众依法享有的最基本、最普遍的服务之一。因此，任何时候，都不能弱化、淡化函件业务。从世界发达国家邮政的经验来看，函件业务是能够做大做强的。我们必须重视函件业务发展，增强发展函件业务的信心和决心，扎扎实实地推进函件业务规模发展。这里结合广州邮区中心局江高邮件处理中心函件班的情况，谈谈自己的认识。 

    2017年，广州邮区中心局江高邮件处理中心进一步优化生产作业组织，深度挖掘内部人力资源潜力，提升整体处理能力和服务支撑水平，将原来的挂信班与平信班合二为一，成立了函件班。函件班成立初期，班内规章制度不完善、分拣人员素质参差不齐、人力资源配置不到位或不合理等问题影响着函件班的生产。没有规矩不成方圆。任何一个集体，失去了纪律的约束，势必如一盘散沙，毫无战斗力可言。因而在班组成立初期，为完善班组的管理制度体系，制定了函件班员工的行为规范，逐步培养函件班员工良好的工作习惯，鼓励员工自觉按规程去做，固化良好行为，改正错误行为，为函件生产作业的正规化打下了坚实的基础。 

    邮件的安全和时限是网运生产的重要指标。函件作业处理同样要确保安全和时限达标。环境可直接影响到安全生产，也是创造优质产品的前提。函件的运输、处理始终离不开邮袋，如何做好邮袋管理，是函件作业区的一项基础性管理。结合“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”的6S管理思想，函件区域提出专人负责管理邮袋。之前，函件班员工各人自己配置、管理邮袋，经常出现邮袋堆放区域乱七八糟，严重影响生产环境。后来，统一由专人配置发放到各席位，个人不得随意在堆放区乱摆乱放。经过一番整治，邮袋堆放区域整齐整洁，改善了生产作业环境，降低了差错率。函件作业区还通过平、挂岗位互学互补的学习方式，提高员工的作业技能。通过这种学习方式，让函件班员工不再单一只懂平信或挂信的岗位技能，促进了函件班员工精一岗、会两岗、学三岗，从而提升函件班员工的综合能力。在邮件高峰时段，作业处理高效顺畅，充分体现了岗位学习带来函件业务生产能力的提高。 

    随着技术的进步，函件作业处理也基本上采用了机械化、电气化设备。机器设备是企业进行生产活动的物质条件，是进行安全生产的首要保障。由于平信与挂信都离不开机械分拣，函件班对每台设备定制“设备责任牌”，落实专人负责，使每个设备责任人形成自觉保养设备的良好习惯。函件班员工在交接班的时候，必须有机器设备运行情况的交接记录，一旦发现机器设备运行异常，便可及时报告、及时维护。 

    此外，函件作业区的人员配置问题也需要引起重视。由于函件作业女员工多，随着函件班员工年龄老化和二胎化的落实等问题增多，函件作业区域人员急缺。由于函件挂信作业时限要求高，再加上平信条码化作业难度大，所以，每天早上都会在函件平信作业区抽调一些函件班员工处理挂信生产，这样可以充分利用人力资源，确保挂信生产作业时限。□郭嘉欣