2018年11月1日中邮保险湖南分公司理赔专线接到客户家属的报案电话。“喂，您好，请问是中邮保险公司吗？我父亲今年4月遭遇车祸，直到现在还在昏迷，要申请保险理赔。” 

    “您好，是的，我是中邮保险理赔人员，请问您父亲的姓名、身份证号、出险事故经过……” 

    突如其来的变故 

    2018年4月14日，家住湖南省双峰县的王先生驾驶两轮电动车时，不幸被一辆小型轿车撞伤，被紧急送往娄底市人民医院抢救，之后，王先生脱离了生命危险，但一直处于昏迷状态。 

    根据报案信息，理赔人员迅速提取核心系统保单记录，核实客户身份及投保情况：客户王先生2013年4月投保中邮富富余1号两全保险（分红型），年缴保费5000元；2014年10月投保中邮年年好B款年金保险（分红型）和中邮附加重大疾病保险，年缴保费3000元；2017年12月又投保团体重疾和意外伤害保险，保费103元。可见，客户王先生保险意识很强，为自己投保了多份不同类型的保险产品，是中邮保险的优质客户。 

    面对客户遭遇突如其来的变故和家属的悲伤心情，中邮保险湖南分公司迅速安排理赔调查人员赶赴当地，核实保险事故情况。 

    理赔调查人员的专业 

    2018年11月2日，理赔调查人员驱车2个多小时到娄底市某医院神经外科探视王先生，安抚其家属，并现场详细告知相关理赔流程，尽最大努力协助其家属办理理赔手续。随后，调取了病历资料，认真着手理赔查勘。只见王先生躺在病床上，鼻子处插着胃管（鼻饲流质饮食），身下铺着防水布。经现场测试，发现呼之不应，对其四肢进行疼痛刺激也无反应，咨询其主治医师获悉：王先生自受伤之日进行颅内手术后，人就一直处于“植物人”昏迷状态，医院曾私下建议家属放弃治疗，但家属并未放弃还转到其他医院做进一步治疗，可也未取得任何疗效。2018年8月18日再次转入该院继续治疗，仍为植物人状态，日常生活完全无法自理，符合人身保险全残的定义。王先生需要靠辅助治疗（高压氧）等维持生命，且今后很难恢复。 

    理赔调查人员还通过走访双峰县交通大队，调查了解交通事故原因。据交警介绍：“本次交通事故属实，从现场勘察情况看，当时王先生驾驶电动车沿大道由东往西方向行驶，在途经交叉路口地段时，未按交通信号指示灯安全通行，与一辆小型轿车发生碰撞，造成人员受伤，但可排除王先生酒驾等行为。” 

    在核实清楚意外事故、住院治疗情况以后，理赔调查人员凭借专业经验，迅速认定王先生符合保险条款规定的“植物人”状态，并及时将理赔案件报送总部审批。最终，经过总部核定，王先生的出险情况达到了意外全残标准，也达到了重疾赔付标准，根据保险条款给予全额赔付。 

    客户家属的“没想到” 

    2018年11月5日，王先生家就收到了保险赔款175930.56元，其家属通过电话表达了对中邮保险公司及理赔调查人员专业、认真、负责的理赔服务的感激之情。“感谢中邮保险，保险赔款已经收到了。”王先生家属激动地说道，“当时以为理赔特别难，没想到这么快就收到钱了。感谢你们高效、诚信的理赔服务，让我们遭遇不幸的家庭有了希望。” 

    随后，中邮保险湖南分公司专门举办了理赔现场会。冬日暖阳，现场会上洋溢着浓浓情意，王先生家属热泪盈眶地将“理赔迅速 服务贴心”的锦旗赠送给湖南分公司。王先生的儿子作为家属代表，激动地念了感谢信：“中邮保险理赔调查人员在为我父亲办理保险理赔时，待我像亲人一样，不厌其烦地为我解答困惑，千方百计地为我提供方便，快捷高效地支付保险金。你们的同情心、你们的敬业精神、你们的服务态度和业务水平，温暖了我的心，让我们全家敬佩和感动！” 

    虽然天灾人祸难以避免，但是保险保障的就是风险，一旦保险事故发生，保险就可能发挥救急、经济补偿的作用，给被保险人及其家庭多一重保障。因此，大家在安排保险计划时，不能只考虑储蓄投资型保险产品，而应该优先安排保障型保险产品，重视意外险、健康险、人寿险的保障功能，为个人和家庭港湾筑牢爱的堤坝。□宋凯