“邮政的拼劲和服务精神让人感动,今后,我将选择邮政发运。”安庆佳乐公司负责人说。今年以来,安徽省安庆市邮政寄递事业部秉持“质量第一、效益为先”的原则,早谋划、早行动,通过项目开发、对标对手、组建团队等形式,积极抢占市场,助力标快业务发展。截至7月底,安庆市寄递事业部新增标快客户105家,标快收入规模排在全省邮政第2位,增长率排在全省邮政第1位。
项目运作是安庆市寄递事业部打开标快市场的重要砝码。今年以来,他们通过积极攻关,引进了淘礼网仓配项目,于2月19日正式运作,解决了客户从仓储管理到物流配送再到客服等一系列问题,得到了客户高度认可。截至7月底,该项目实现收入176万元,成为安庆市寄递事业部第一大标快项目。同时,安庆市寄递事业部将服务空间延伸到生鲜业务层面。太湖喜乐田园一客户主寄肉类生鲜产品,为保障客户寄递时限,安庆市寄递事业部积极申报“极速鲜”项目,实现为客户全程标快航空寄递。“有了邮政的帮助,我们寄的生鲜产品可以及时送达,实在太方便了。”该客户说。据了解,安庆市寄递事业部“极速鲜”项目全年标快收入预计超80万元。安庆市寄递事业部今年还稳定运行通信运营商项目,经过3轮的竞标工作,成为2019年安庆移动公司快递业务唯一供应商。
对标是安庆市寄递事业部增强竞争力的重要举措。“不仅要和自己比,更要和优秀的对手比,这样才能打造行业‘国家队’的竞争力。”安庆市寄递事业部市场部负责人说。安庆市寄递事业部细致谋划,启动了市、县、镇三级市场对标开发工作。自4月起,安庆市寄递事业部专门组建了潜山源潭市场开发小组,对源潭市场进行走访摸排和开发,并逐步抢占市场。目前,该小组新增协议客户8户。
高端团队的构建是安庆市寄递事业部顺利开展工作、加快业务发展的重要保障。他们组建高端服务团队,通过分层实施,对团队协同发展、服务规范、运行管理等方面进行交叉培训。自3月以来,安庆市寄递事业部持续开展“每周夜校”学习,进一步提升了队伍综合素质和业务水平。该寄递事业部集中建立团队服务微信群,定期分享团队市场拓展心得,总结先进经验,并形成优秀案例加以复制推广。“简单的事情重复做,你就是专家;重复的事情用心做,你就是赢家。”安庆市寄递事业部市区团队成员吴金平说。目前,安庆市寄递事业部已组建9个高端服务团队,其中每个县1个、市区2个,团队成员共计60名。